Pendo brinda a los equipos contexto de producto para las aplicaciones y los agentes de IA que sus clientes y empleados crean, adquieren y utilizan.
Una medida de cuántos clientes no renuevan al final de su suscripción.
Una medida de la activación de usuarios para una función específica dentro de una aplicación web o móvil.
Una medida de la activación de usuarios para una aplicación web o móvil específica.
El proceso que siguen los clientes para volverse competentes e involucrados con tu producto como parte integral de sus vidas.
El proceso continuo mediante el cual los usuarios (empleados o clientes) aprenden a utilizar las herramientas digitales en todo su potencial, obteniendo de manera constante el máximo valor del software, las aplicaciones o los flujos de trabajo digitales.
AI Agent Analytics le ayuda a medir, analizar y optimizar el rendimiento de sus herramientas y sistemas agénticos.
Object analytics rastrea las entidades de negocio y los activos de trabajo que los usuarios crean, modifican, completan o abandonan dentro del software, ayudando a los equipos a comprender el valor del producto en el nivel donde el trabajo realmente ocurre.
El análisis de productos es una herramienta de inteligencia empresarial que rastrea las interacciones de los usuarios dentro de productos digitales como sitios web y aplicaciones. Ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los usuarios, mejorar las experiencias de producto e impulsar el crecimiento. Las características clave incluyen el seguimiento de eventos, el análisis de los recorridos de los usuarios y la identificación de áreas de optimización. El análisis de productos es fundamental para los gerentes de producto, los diseñadores de UX y los estrategas de crecimiento para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la participación de los usuarios, lo que en última instancia conduce a mejores resultados empresariales.
Una categoría de software de inteligencia empresarial que combina datos de comportamiento de clientes con atributos de perfil y persona para crear una visión integral del usuario y la experiencia del usuario.
Un tipo de software de inteligencia empresarial que captura y expone los comportamientos y patrones de los usuarios dentro de las aplicaciones móviles mediante el etiquetado de páginas y funciones.
Productos digitales que las empresas desarrollan internamente a través de sus propios equipos de desarrollo y producto, en lugar de adquirirlos de un proveedor externo o de terceros.
Puntos de referencia utilizados para comparar el rendimiento de tu producto en KPIs específicos, en relación con productos de tamaño y vertical similares.
La gestión del cambio es un enfoque estructurado para llevar a individuos, equipos y organizaciones desde el estado actual de cómo se relacionan, trabajan y operan hasta un estado futuro deseado. Implica planificar, implementar y supervisar los cambios para minimizar la resistencia y maximizar la adopción y la eficacia de un nuevo programa, producto, proceso o característica.
Los clics de frustración son clics repetitivos sobre un elemento específico en una aplicación de software, generalmente causados por la frustración del usuario.
Información proporcionada por los clientes sobre su experiencia con un producto o servicio.
Datos cualitativos y cuantitativos de los clientes sobre sus gustos, disgustos, impresiones y solicitudes acerca de un producto.
Una estrategia de negocio que coloca el software de una empresa en el centro del proceso de compra y, a menudo, en el centro de la experiencia general del cliente.
Los datos cuantitativos, cualitativos y visuales permiten a los equipos de producto triangular sus hallazgos y resolver problemas de manera más eficiente.
El proceso iterativo de comprender verdaderamente las necesidades de tus usuarios objetivo para entregar aplicaciones de software que les encanten.
Aprende sobre esta red de componentes interconectados que recopilan, almacenan, analizan y comparten datos para respaldar la toma de decisiones basada en datos.
El etiquetado con IA ayuda a los equipos a identificar las páginas y funciones que vale la pena rastrear, revisar las etiquetas sugeridas y aprovechar esa estructura en análisis, guías, segmentos e IA.
Un subconjunto de la experiencia de usuario que se centra en el recorrido del cliente dentro de una aplicación.
La manera en que los clientes experimentan un producto, el tipo de impresión que este les deja y, como resultado, el sentimiento duradero que tienen sobre la marca.
El conjunto completo de actividades, interacciones (tanto físicas como digitales) e impresiones generales de una persona en el trabajo.
La práctica de crear productos que satisfagan las necesidades de los usuarios, y que estos puedan navegar de forma fácil e intuitiva para obtener valor rápidamente.
La Gestión de la Experiencia de Software (SXM) es la práctica de comprender, optimizar y mejorar la forma en que los usuarios interactúan con el software.
Un resumen visual de la dirección de un producto para facilitar la comunicación con clientes, prospectos, socios y partes interesadas internas.
Cómo guías a los clientes en el aprendizaje del uso de tu producto
Cómo los nuevos usuarios se vuelven competentes en una aplicación, abarcando la experiencia inicial en la aplicación, la capacitación en línea o presencial, el establecimiento de objetivos y el proceso de éxito del cliente de la organización.
La "superficie" de cualquier aplicación o sitio web; la composición visual completa del software y cómo todas las partes variadas y colectivas del software se transmiten a un usuario.
Delimitando la diferencia entre UI, UX y experiencia de producto.
Cuando el valor percibido y el valor experimentado de un producto de software no se superponen, creando una "brecha" entre las expectativas del usuario y la realidad.
Los mapas de calor son una representación visual de los datos de interacción de los usuarios, donde la intensidad del color refleja la concentración de acciones específicas de los usuarios en tu sitio web o aplicación.
La mensajería en la aplicación proporciona una capacidad técnica que permite a una empresa comunicarse con los usuarios directamente a través de su producto.
Una métrica que mide la propensión de los clientes a recomendar una marca, lo que a su vez sirve como indicador de la satisfacción del cliente y, en última instancia, del crecimiento del negocio.
El porcentaje de dólares de suscripción sujetos a renovación que una empresa pierde durante un período determinado, o la capacidad de mantener el valor del contrato de los clientes existentes.
Un software que se superpone a otro producto de software para facilitar la competencia guiando a los usuarios a través de tareas clave.
Una función operativa que apoya al equipo de I&D y a sus contrapartes de comercialización para mejorar la alineación, la comunicación y los procesos en torno al producto.
Un producto de datos es un activo de datos reutilizable que agrupa datos con todo lo que sus consumidores objetivo necesitarán para poder utilizarlos fácilmente.
Una métrica que proporciona una visión singular de cómo los usuarios interactúan con un producto.
Una métrica utilizada principalmente por los equipos de éxito del cliente para determinar si los clientes están en buen estado o en riesgo.
Los rage prompts son indicaciones de usuario que señalan frustración, confusión o fallos repetidos durante una interacción con un agente de IA.
El proceso de capturar las interacciones de un usuario con un producto o aplicación.
Una medida de cuántos clientes renuevan su contrato al final de su período de suscripción.
Una métrica clave para medir el crecimiento de productos SaaS y digitales.
El proceso de separar a los usuarios en grupos distintos, o segmentos, según características compartidas.
Conozca por qué la transparencia de la IA y la gestión de riesgos son esenciales para la seguridad moderna de SaaS.
La sincronización de datos es el proceso automatizado o periódico de transferir y alinear datos entre dos o más fuentes para garantizar la coherencia y minimizar los errores.
Una forma de mensajería dentro de la aplicación que generalmente aparece cuando los usuarios navegan a un área específica o realizan una acción determinada en el producto.
El proceso de integrar tecnologías digitales en todos o algunos aspectos de una empresa u organización, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y entrega valor a sus clientes.
La medida del uso activo dentro del producto.
El proceso de probar y evaluar una idea de producto antes de invertir recursos de desarrollo.
El vibe coding es un enfoque de desarrollo de software impulsado por IA en el que los desarrolladores describen las funcionalidades deseadas mediante indicaciones en lenguaje natural.
Un proceso o programa utilizado por una empresa para recopilar comentarios de los clientes y actuar en consecuencia.
Recopila y comprende el comportamiento de los usuarios a lo largo de todo el recorrido, desde el primer contacto hasta el uso dentro del producto.
