Experiencia del usuario (UX)

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

La experiencia de usuario (UX) es la práctica de crear productos que satisfagan las necesidades de los usuarios y que estos puedan navegar de forma fácil e intuitiva para obtener valor rápidamente. La experiencia de usuario es también, literalmente, eso: cómo el usuario experimenta el producto.

¿Por qué es importante la UX?

Los equipos de producto crean productos para mejorar la vida de los usuarios, ¿verdad? Pues bien, la UX les ayuda a lograrlo. Ayuda a los usuarios a sacar el máximo provecho del producto.

Además, crear un producto fácil de usar es una de las formas más seguras de retener a los usuarios actuales y ganar nuevos. Si un producto es difícil de usar, el uso se estancará y la rotación será inevitable. En el competitivo mercado actual, los usuarios esperan un software intuitivo y diseñado con cuidado. En particular, esperan que sus aplicaciones empresariales sean tan fáciles de navegar como las que usan en su vida personal. Un informe de Forrester Research encontró que por cada $1 invertido en UX, las empresas obtienen $100 de retorno, un ROI verdaderamente asombroso del 9,900%.

Además, si los usuarios no pueden obtener valor de un producto rápidamente, el tiempo y los recursos que la empresa invierte en desarrollar funciones se desperdician básicamente. Un estudio de Pendo encontró que las empresas de software en la nube pública invirtieron colectivamente hasta $29.5 mil millones en costos de I&D en funciones que terminaron sin adoptarse o subutilizadas.

¿Cómo puedo mejorar la UX de mi producto?

1. Comprende al usuario: La investigación es una de las claves para descubrir cómo mejorar la UX. Comprender el contexto de uso revelará patrones y tendencias que quizás no se hayan previsto al diseñar el producto. La investigación de UX puede adoptar muchas formas, desde entrevistas hasta estudios de usabilidad. Comienza aquí, antes de pasar al diseño de soluciones.
2. Diseña pensando en el usuario: Comprender la intención y el comportamiento del usuario permite a las empresas guiarlos mejor hacia el éxito. Una forma de aumentar la usabilidad es agregar orientación contextual en la aplicación para que los usuarios no deambulen por la app sin rumbo. La orientación puede anticipar las preguntas que los usuarios podrían tener o predecir cuál será su próximo paso. También puede ayudar a las empresas a presentar nuevas funciones de manera discreta y dirigida a los segmentos que tienen más probabilidades de necesitarlas. Procore, por ejemplo, revisó su estrategia de comunicación dentro del producto e implementó guías en la aplicación para personalizar la experiencia del usuario, entregando información contextualmente relevante a diferentes segmentos de usuarios.