Puntuación de participación del producto (PES)

¿Qué es el puntaje de participación del producto?

El puntaje de participación del producto (PES) es una métrica que proporciona una visión singular de cómo los usuarios interactúan con tu producto. Es un puntaje compuesto, formado por tres elementos:

• Adopción: El número promedio de Eventos Principales adoptados en todos los Visitantes o Cuentas activos
• Adherencia: El promedio del porcentaje de usuarios activos semanales que regresan diariamente (DAU/WAU), o el porcentaje de usuarios activos mensuales que regresan diariamente (DAU/MAU) o semanalmente (WAU/MAU)
• Crecimiento: La suma de Cuentas o Visitantes nuevos y recuperados dividida por las Cuentas o Visitantes perdidos (también conocido como el Índice Rápido)

Dado que existen tantas métricas de producto diferentes (y formas de calcularlas), medir el compromiso con el producto históricamente no ha sido tan sencillo como, por ejemplo, medir el sentimiento con NPS. El puntaje de participación del producto busca resolver este desafío al brindar a los gerentes de producto (PMs) una forma sencilla de diagnosticar rápidamente el rendimiento de un producto.

¿Cómo se calcula el puntaje de participación del producto?

Una vez que hayas calculado la adopción, la adherencia y el crecimiento utilizando los parámetros anteriores, calcular el PES es sencillo. Para obtener tu puntaje de participación del producto, toma el promedio de esos tres números, expresado matemáticamente como:

(Adopción + Adherencia + Crecimiento) / 3

Un mejor PES puede marcar la diferencia para tu negocio

Descubre cómo

¿Por qué es importante hacer seguimiento del compromiso con el producto?

A medida que aumenta nuestra dependencia de la tecnología, los usuarios esperan experiencias casi perfectas de los productos en los que confían en su vida personal y profesional. Si no estás aportando valor y manteniendo a los clientes comprometidos con tu producto, los bajos costos de cambio les facilitan abandonarlo y encontrar una alternativa. Por eso, los PMs deben hacer un seguimiento diligente de cómo los clientes interactúan y luego trabajar para mejorar continuamente su experiencia con el producto a lo largo del tiempo.

Si bien el puntaje de participación del producto no es la única forma de medir el compromiso con el producto, uno de sus mayores beneficios es que te permite profundizar en el porqué. Si tu PES es más bajo de lo habitual, puedes analizar las tres métricas individualmente para comprender mejor qué está reduciendo el promedio. Cuando combinas esta información con comentarios de clientes y mensajes en la aplicación para guiar a los usuarios hacia las funciones más valiosas, medir el compromiso con el producto se convierte en un ciclo continuo de análisis del uso, iteración y mejora de la experiencia de los usuarios a lo largo del tiempo.

¿Cómo puedo mejorar mi puntaje de participación del producto?

Más allá de la noción obvia de mejorar individualmente tus métricas de adopción, adherencia y crecimiento, también existen ciertas formas de impulsar tu PES general. Aquí hay tres tácticas que recomendamos:

1. Identifica las funciones de alto valor: Profundiza en los datos de tu producto para comprender mejor qué funciones representan tus Eventos Principales, así como dónde y cuándo tus usuarios (y diferentes segmentos de usuarios) interactúan con ellos. A partir de ahí, puedes aprovechar los mensajes en la aplicación para guiar a los clientes hacia estas áreas principales, asegurándote de que vean las partes más valiosas de tu producto.

2. Haz que tu producto sea parte del flujo de trabajo de tus usuarios: Dedica tiempo a conocer a tus usuarios, sus necesidades y cómo navegan por tu aplicación utilizando datos tanto cuantitativos como cualitativos. El objetivo es impulsar un uso más frecuente señalando las áreas de tu producto que pueden ayudar a resolver sus problemas, de modo que tu producto se vuelva esencial para su éxito.

3. Invierte en la incorporación: Incorporación es una oportunidad importante para garantizar que los usuarios se familiaricen con tu producto (y vean su valor) de inmediato. Una estrategia de incorporación dentro de la aplicación es útil para proporcionar capacitación y recursos dentro del propio producto, lo que te permite educar a los usuarios sobre las funciones y la funcionalidad mientras las están utilizando.

¿Dónde puedo aprender más sobre la participación del producto?

Si quieres profundizar en la participación del producto, Pendo ha publicado una variedad de recursos sobre el tema. En este cuestionario interactivo, responde una serie de preguntas sobre tu producto y obtén un conjunto de recursos seleccionados para ayudar a optimizar la participación del producto. Para obtener más información sobre qué es la participación del producto, por qué deberías medirla y cómo hacerlo, consulta este centro de recursos, artículos y seminarios web.

Conoce los otros KPIs que debes rastrear junto con el Puntaje de Participación del Producto

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