Usuarios activos diarios (DAU)

Usuarios activos diarios (DAU), usuarios activos semanales (WAU) y usuarios activos mensuales (MAU)

¿Por qué medir los usuarios activos diarios, semanales y mensuales?

El éxito de las aplicaciones SaaS depende de la retención—y la retención depende del uso. Este uso se mide frecuentemente con una serie de métricas relacionadas. Los usuarios activos diarios (DAU), los usuarios activos semanales (WAU) y los usuarios activos mensuales (MAU) representan, como sus nombres sugieren, medidas del uso activo dentro del producto. Estas son las formas más comunes de medir la participación de los usuarios.

¿Es mejor más uso que menos?

No necesariamente. Si bien en general se esperaría que más participación sea mejor que menos, esto no siempre es así. A veces, una mayor participación es un indicador de fricción, lo que revela que los usuarios están dedicando más tiempo del necesario para completar tareas y flujos de trabajo dentro del producto. El uso de estas métricas requiere que las empresas definan primero qué significa el uso activo para su producto específico. Mientras que una red social como Facebook monitorea de cerca el DAU, dado que las personas no suelen viajar a diario, un servicio como AirBnB asociaría un KPI diferente al uso del producto.

¿Cuál es el nivel adecuado de participación para una aplicación?

¿Cuál es el nivel adecuado de participación para activar el éxito de "uso"—inicio de sesión, duración de la sesión, consumo de funciones, finalización de tareas? Estas son decisiones sensibles al contexto. Además, ¿cuál es el nivel de participación deseado? No todas las aplicaciones están pensadas para ser de uso diario. Y más uso no siempre significa más valor para los usuarios finales (como se mencionó anteriormente, a veces en realidad significa menos).

Para la plataforma de gestión de restaurantes Restaurant365, el uso diario suele ser la norma para sus clientes. Por lo tanto, si una cuenta deja de tener actividad o sus niveles de uso del producto disminuyen, el equipo lo verá en su herramienta de análisis de producto, y el equipo de éxito del cliente puede comunicarse para intervenir de manera proactiva.

¿Cuáles son las alternativas para medir DAU, WAU y MAU?

Debido a las limitaciones de estas métricas, muchas empresas han migrado a métricas de razón como la "adherencia" (stickiness), que calcula el porcentaje de usuarios activos mensuales que regresan diariamente (expresado matemáticamente como DAU/MAU). La razón de adherencia se considera frecuentemente una medida más fiel de la participación. Otra métrica relacionada es la retención de usuarios a lo largo del tiempo, que mide el porcentaje de usuarios que permanecen activos con el paso del tiempo.

¿Qué herramientas ayudan a medir el uso activo y la participación de los usuarios?

Pendo ofrece instrumentación, análisis e informes predefinidos para medir y optimizar DAU, WAU, MAU, adopción de funciones, retención, y adherencia.