Interfaz de usuario, Experiencia de usuario, Experiencia de producto

Diseño de interfaz de usuario (UI) vs. experiencia de usuario (UX)

Aunque son campos de diseño diferentes, UI y UX se usan con frecuencia de manera intercambiable o se agrupan como la disciplina única del diseño de software UI/UX. La tendencia a combinar o fusionar ambos conceptos es, en gran medida, el resultado del énfasis en el usuario, y en menor medida, en las habilidades y prácticas dentro de cada tipo de diseño.

En el contexto de la interacción del usuario con una aplicación o sitio web, UI y UX están intrínsecamente vinculados, ya que son un paquete: uno difícilmente es posible sin el otro. Sin embargo, las dos disciplinas están en última instancia enfocadas en objetivos distintos. Mientras que UI es principalmente un oficio artístico, UX hace énfasis en los comportamientos del usuario.

En resumen: diseño UI

En el mundo del software, los diseñadores de interfaz de usuario también son conocidos como diseñadores gráficos. Conciben y ejecutan la estética de una aplicación o sitio web en forma de diseños, elementos e imágenes. En el flujo de trabajo más amplio del desarrollo de productos, los diseñadores UI se enfocan en el arte que se incorpora a la aplicación o sitio web y en la creación del prototipo de la función o el producto.

En resumen: diseño UX

Los diseñadores de experiencia de usuario se proponen optimizar las interacciones del usuario en el contexto de la interfaz de usuario. Prueban, experimentan y recopilan información y retroalimentación sobre los comportamientos del usuario con el diseño, los elementos y las imágenes de la aplicación o el sitio web, tanto en el contexto del prototipo como en el software en producción. Los diseñadores de UX se enfocan en el enfoque operativo del usuario hacia la interfaz y en qué tan bien o mal esas interacciones generan una experiencia de bajo nivel de fricción y alto nivel de participación para el usuario.

Cómo colaboran los diseñadores de UI y UX

Una vez que la interfaz de usuario está definida de manera general en el prototipo, el diseñador de UX busca formas de orientar al diseñador de UI hacia mejoras. ¿El diseño es fácil de usar? ¿Permite al usuario interactuar y navegar de manera eficiente? ¿Los objetivos del usuario se mantienen constantes o cambian? ¿Qué cambios podrían generar un mejor flujo? Con la información y las recomendaciones que el diseñador de UX genera a partir de pruebas y experimentación, el diseñador de UI puede actualizar la interfaz de manera significativa para que el diseño refleje las intenciones del producto.

¿En qué se diferencian la UI y la UX?

Una vez que la interfaz del producto o la funcionalidad ha sido entregada al equipo de ingeniería, el trabajo del diseñador de UI está prácticamente completo. Sin embargo, una vez que el producto o la funcionalidad ha sido desarrollado, probado en mayor profundidad y lanzado en producción, el diseñador de UX solo ha llegado a la mitad del camino. Dado que las condiciones para la optimización de una aplicación o sitio web dependen en gran medida del contexto, la UX debe adoptar un enfoque más holístico de las operaciones del usuario.

Al recopilar datos de producto y de análisis de usuarios , diseñar experimentos y realizar investigaciones, el proceso del diseñador de UX sigue siendo iterativo en función de consideraciones como el tipo de dispositivo, el segmentode usuarios, la geografía y los datos demográficos. UX lleva sus conclusiones de vuelta a UI para realizar cambios en el diseño de la interfaz destinados a mejorar el arte en relación con las métricas clave de comportamiento del usuario. Aunque el diseñador de UI debe mantenerse como guardián de la coherencia del aspecto y la sensación como parte de la continuidad de la marca del producto, el diseñador de UX busca constantemente iteraciones que puedan conducir a mejores interacciones y una mayor usabilidad.

En IHS Markit, el equipo de iLEVEL utilizó analítica de producto para comprender cómo los usuarios interactuaban con una nueva interfaz de usuario mientras estaba en beta. Si un usuario cambiaba entre las dos interfaces, IHS Markit les mostraba una encuesta en la aplicación preguntando por qué preferían una interfaz sobre la otra.

Diseño UI/UX vs. experiencia de producto (PX)

PX describe el recorrido del usuario en relación con las etapas más amplias del ciclo de vida y sus resultados. En lugar de considerar la forma en que los usuarios interactúan con los elementos del producto, como lo hace UX, PX prioriza la capacidad del usuario de obtener valor a medida que avanza desde el registro y el onboarding hasta la retención y el crecimiento. A diferencia del diseño de UI, la optimización de PX es principalmente una disciplina de los gerentes de producto que se practica después del lanzamiento del producto y sus funciones. A diferencia del diseño de UX, la optimización de PX prioriza métricas de conversión más amplias, como la tasa de abandono y la expansión, y con frecuencia adopta un enfoque multivariado para mejorar los resultados correlacionados con los datos del negocio.

¿Dónde puedo aprender más sobre el diseño de UI/UX?

Para quienes deseen profundizar un poco más en el diseño UI/UX, hay una serie de libros sobre el tema, entre ellos "Don't Make Me Think" de Steve Krug, "Quantifying the User Experience" de Morgan Kaufman y "About Face" de Alan Cooper, et al. Pendo también ha publicado información útil sobre los fundamentos del diseño de UI, una descripción general del análisis de UX, y el auge de la optimización de la experiencia de producto.