Experiencia del empleado

¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado abarca el conjunto completo de actividades, interacciones (tanto físicas como digitales) e impresiones generales de una persona en el trabajo. Así como las empresas se enfocan en optimizar la experiencia del cliente para retener su base de clientes y minimizar su tasa de abandono, las empresas están aplicando cada vez más esa mentalidad de forma interna, enfocándose en brindar a los equipos la mejor experiencia del empleado posible para mantenerlos comprometidos, satisfechos y en pleno desarrollo en su lugar de trabajo.

¿Cuáles son las diferentes formas de medir la experiencia del empleado?

Existen diversos medios disponibles para que los gerentes y los equipos de recursos humanos evalúen la experiencia de los empleados. Algunos de estos implican recopilar comentarios cualitativos. Las empresas pueden, por ejemplo, establecer un sistema de revisiones periódicas entre los gerentes y sus subordinados directos. También pueden solicitar comentarios de los empleados sobre algún aspecto específico del lugar de trabajo —ya sea una práctica recomendada, un nuevo software, un elemento de la cultura empresarial, etc.— ya sea en persona o a través de un sistema digital de gestión de comentarios.

Los gerentes también pueden medir la experiencia de los empleados de forma cuantitativa. Por ejemplo, el análisis de productos ofrece información sobre cómo los empleados experimentan e interactúan con el software. Los datos de uso pueden arrojar luz tanto sobre el tiempo que los individuos y los equipos pasan dentro de las aplicaciones como sobre los flujos de trabajo en los que participan. Al evaluar estos datos, los gerentes pueden identificar áreas específicas en las que los empleados tienen dificultades. También pueden detectar flujos de trabajo muy diferentes a las prácticas recomendadas documentadas por la empresa. Según el aspecto de los datos, es posible que se necesite orientación dentro de la aplicación u alguna otra forma de intervención para mejorar la experiencia de los empleados en torno a una aplicación o proceso determinado.

¿Cómo se puede mejorar la experiencia de los empleados?

Una solución de adopción digital (también conocida como una plataforma de adopción digital) es una excelente herramienta para mejorar la experiencia de los empleados. En el front end, una solución de adopción digital se superpone a otro producto de software, aplicación o sitio web, guía a los usuarios a través de tareas clave y proporciona información contextual a medida que navegan por el producto. Las mejores soluciones de adopción digital ofrecen orientación y segmentación personalizables, para que los gerentes puedan hacer llegar la información correcta al empleado correcto en el momento correcto.

En el back end, las mejores soluciones de adopción digital proporcionan análisis sólidos a partir de los cuales los gerentes pueden obtener información real sobre la experiencia de los empleados y cómo mejorarla. Para que los líderes de la empresa puedan comprender verdaderamente cómo se comportan los empleados en el trabajo, una solución de adopción digital no debe ofrecer simplemente datos sobre aplicaciones individuales en momentos puntuales, sino permitir que los gerentes comprendan el flujo completo del trabajo a lo largo del tiempo.

¿Qué es la satisfacción de los empleados?

La satisfacción de los empleados es un aspecto de la experiencia del empleado. Se refiere al nivel de felicidad y realización que las personas encuentran en su lugar de trabajo. Mantener altos niveles de satisfacción de los empleados es fundamental para que una empresa atraiga al mejor talento nuevo y minimice la rotación de personal.

¿Cómo se mide la satisfacción de los empleados?

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica popular para medir la satisfacción de los empleados. Similar al Net Promoter Score, orientado al cliente, el eNPS pide a los empleados que califiquen qué tan probable es (en una escala del 1 al 10) que recomienden a su empleador como un buen lugar para trabajar. Los empleados que califican a su empresa con 9 o 10 son promotores; los que la califican con 7 u 8 son pasivos, y los que la califican con 6 o menos son detractores. Los gerentes pueden calcular el puntaje eNPS de su empresa restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Aunque es una métrica útil para obtener una comprensión básica de la satisfacción de los empleados, el eNPS ofrece información limitada sobre qué está impulsando el sentimiento, ya sea positivo o negativo. Para lograr una comprensión más profunda de la satisfacción de los empleados y cómo mejorarla, una solución de adopción digital es la herramienta ideal. No solo los análisis robustos pueden identificar puntos de fricción que podrían estar reduciendo la satisfacción, sino que la gestión integral de comentarios que ofrece una solución de adopción digital permite a los gestores del cambio ver qué tan bien las guías, los entrenamientos y las propias aplicaciones están satisfaciendo las necesidades de los empleados. Con acceso a estos comentarios importantes, los gerentes pueden optimizar su conjunto de herramientas internas para asegurarse de que los empleados estén creciendo, prosperando y encontrando significado en su trabajo.

¿Dónde puedo aprender más sobre la experiencia del empleado?

Para quienes desean obtener más información sobre la experiencia del empleado, Pendo ha publicado información sobre cómo navegar la transición al lugar de trabajo digital y cómo las soluciones de adopción digital ayudan a los empleados a prosperar.