Benchmarks de rendimiento de producto

¿Qué son los benchmarks de rendimiento de producto?

Los benchmarks de rendimiento de producto (también denominados benchmarks de producto) son los puntos de referencia utilizados para comparar tu producto con otros. Al igual que en otros ámbitos de comparación, los percentiles se usan frecuentemente para describir qué tan bien (o qué tan mal) está rindiendo tu producto en KPIs específicos en relación con productos de tamaño y vertical similares.

Si buscas comparar el rendimiento de tu producto, aquí están los más actualizados benchmarks de producto. Esta es una forma de benchmarking externo, a diferencia del benchmarking interno, que es cuando una empresa compara su rendimiento con su propio desempeño pasado.

¿Por qué son importantes los benchmarks de rendimiento de producto?

Para que la medición de productos sea útil, los números deben tener un significado. Al comparar el rendimiento con los estándares de la industria, una empresa puede comprender mejor su rendimiento relativo, incluidas las áreas en las que tiene una ventaja competitiva y las áreas de mejora. Por ejemplo, el equipo de Oranj utilizó los benchmarks de productos de Pendo para ver cómo se comparaban con sus pares en cuanto a la retención de la aplicación, se dio cuenta de que tenía margen de mejora y se propuso aumentar las tasas de retención.

También es beneficioso para las empresas comparar su rendimiento consigo mismas, lo que, como se mencionó anteriormente, se denomina benchmarking interno. Esto puede ser especialmente útil para el Net Promoter Score (NPS), ya que el seguimiento del NPS a lo largo del tiempo puede ayudarte a comprender cómo las actualizaciones y mejoras del producto impactan en la satisfacción del cliente.

¿Cómo debo usar los benchmarks de rendimiento de producto?

En última instancia, los benchmarks de rendimiento de producto existen para que las empresas puedan identificar formas de mejorar sus productos. El benchmarking es una parte clave del ciclo de mejora continua, que incluye la medición, la comparación de resultados con la competencia y la identificación de oportunidades de mejora. Antes de que una empresa pueda aprovechar los beneficios de los benchmarks de producto, el equipo de producto debe asegurarse de que está capturando datos de producto de manera efectiva y midiendo las cosas correctas.

¿Qué métricas importan para los benchmarks de rendimiento de producto?

Los benchmarks de rendimiento de producto pueden usarse para una variedad de métricas diferentes, pero los benchmarks más comunes son:

• Adhesión: una métrica de participación que mide cuántos usuarios regresan al producto de forma regular.
• Adopción de funciones: una medición del uso de las funciones particulares de un producto.
• Retención de usuarios: la cantidad de usuarios que continúan usando un producto durante un período de tiempo determinado.
• Crecimiento de usuarios activos: cuántos usuarios nuevos netos llegan a un producto en un día, una semana o un mes.
• Tiempo hasta el valor: cuánto tiempo tarda un nuevo usuario en lograr un evento clave, o momento «¡ajá!», después de iniciar sesión en tu producto por primera vez.
• NPS a nivel de cuenta: una medición de la probabilidad de que los clientes recomienden un producto o servicio a nivel de cuenta (en lugar del nivel de usuario individual)

¿Dónde puedo encontrar referencias de rendimiento del producto?

Pendo estableció referencias de rendimiento del producto para rendimiento bajo (percentil 25), promedio (percentil 50), bueno (percentil 75) y de clase mundial (percentil 90), con tres segmentos diferentes según el tamaño de la empresa. También puedes graficar tu rendimiento y descargar los gráficos, que puedes usar para comparar el rendimiento de tu propio producto con el de tus pares y otras empresas.