Uma medida de ativação do usuário para uma funcionalidade específica em um aplicativo web ou móvel.
Uma medida de ativação de usuários para uma aplicação web ou móvel específica.
A jornada que os clientes percorrem para se tornarem proficientes e engajados com seu produto como parte integrante de suas vidas.
O processo contínuo pelo qual os usuários (funcionários ou clientes) aprendem a usar ferramentas digitais em todo o seu potencial, obtendo consistentemente o máximo valor de softwares, aplicativos ou fluxos de trabalho digitais.
A Análise de Agentes de IA ajuda você a medir, analisar e otimizar o desempenho de suas ferramentas e sistemas baseados em agentes.
AI tagging helps teams find the pages and features worth tracking, review suggested tags, and use that structure across analytics, guides, segments, and AI.
Um tipo de software de inteligência de negócios que captura e expõe comportamentos e padrões de usuários em aplicativos móveis por meio de marcação de páginas e funcionalidades.
O object analytics rastreia as entidades de negócios e os ativos de trabalho que os usuários criam, alteram, concluem ou abandonam dentro de um software, ajudando as equipes a entender o valor do produto no nível em que o trabalho realmente acontece.
A análise de produto é uma ferramenta de inteligência de negócios que rastreia as interações dos usuários em produtos digitais, como sites e aplicativos. Ela ajuda as empresas a entender o comportamento dos usuários, melhorar as experiências com o produto e impulsionar o crescimento. Os principais recursos incluem rastreamento de eventos, análise de jornadas do usuário e identificação de áreas para otimização. A análise de produto é essencial para gerentes de produto, designers de UX e estrategistas de crescimento que desejam tomar decisões baseadas em dados e aumentar o engajamento dos usuários, levando, em última análise, a melhores resultados de negócios.
Uma categoria de software de inteligência de negócios que combina dados de comportamento do cliente com atributos de perfil e persona para criar uma visão holística do usuário e da experiência do usuário.
A gestão da mudança é uma abordagem estruturada para a transição de indivíduos, equipes e organizações do estado atual de como se envolvem, trabalham e operam para um estado futuro desejado. Envolve planejar, implementar e monitorar mudanças para minimizar a resistência e maximizar a adoção e a eficácia de um novo programa, produto, processo ou recurso.
Uma medida de quantos clientes não renovam ao final de sua assinatura.
O percentual de dólares de assinatura sujeitos à renovação que uma empresa perde em um determinado período, ou a capacidade de manter o valor contratual dos clientes existentes.
Rage clicks são cliques repetitivos em um elemento específico de um aplicativo de software, frequentemente causados pela frustração do usuário.
Uma estratégia de negócios que coloca o software de uma empresa no centro da jornada de compra e, frequentemente, no centro da experiência mais ampla do cliente.
How customers experience a product, what kind of impression it leaves on them, and as a result, the lasting feeling they have about the brand.
Learn about this network of interconnected components that collect, store, analyze, and share data to support data-driven decision-making.
A data product is a reusable data asset bundling data with everything its target consumers will need to make it readily usable.
Data synchronization is the automated or periodic process of transferring and aligning data between two or more sources to ensure consistency and minimize errors.
The full array of a person’s activities, interactions (both physical and digital), and general impressions at work.
A prática de criar produtos que atendam às necessidades dos usuários e que eles possam navegar de forma fácil e intuitiva, para que possam obter valor rapidamente.
Informações fornecidas pelos clientes sobre sua experiência com um produto ou serviço.
Dados qualitativos e quantitativos de clientes sobre o que gostam, o que não gostam, suas impressões e solicitações sobre um produto.
Digital products that businesses build in-house through their own development and product teams rather than purchase from an external or third-party vendor.
Como você orienta os clientes no aprendizado de como usar seu produto
Como novos usuários se tornam proficientes em um aplicativo, abrangendo a experiência inicial no aplicativo, treinamento online ou presencial, definição de metas e o processo de sucesso do cliente da organização.
A "superfície" de qualquer aplicativo ou site; a composição visual completa do software e como todas as partes variadas e coletivas do software são transmitidas a um usuário.
Mapas de calor são uma representação visual dos dados de interação do usuário, em que a intensidade das cores reflete a concentração de ações específicas dos usuários em seu site ou aplicativo.
Mensagens no aplicativo oferecem uma capacidade técnica que permite a uma empresa se comunicar com os usuários diretamente por meio do produto.
Uma métrica que mede a propensão dos clientes em recomendar uma marca, servindo como um indicador de satisfação do cliente e, consequentemente, de crescimento do negócio.
O Pendo oferece às equipes contexto de produto para os aplicativos e agentes de IA que seus clientes e funcionários criam, adquirem e utilizam.
Um software que é sobreposto a outro produto de software para ajudar a facilitar a proficiência, guiando os usuários pelas tarefas principais.
Uma métrica que fornece uma visão singular de como os usuários estão interagindo com um produto.
Uma métrica usada principalmente por equipes de sucesso do cliente para determinar se os clientes estão saudáveis ou em risco.
The iterative process of truly understanding your target users' needs to deliver software applications they love.
A subset of user experience that focuses on the customer journey within an application.
Uma função operacional que apoia a equipe de P&D e seus parceiros de go-to-market para melhorar o alinhamento, a comunicação e os processos relacionados ao produto.
Reference points used for comparing how your product is performing for specific KPIs, relative to products of similar size and vertical.
A visual summary of a product’s direction to facilitate communication with customers, prospects, partners, and internal stakeholders.
The process of testing and evaluating a product idea before investing developer resources.
Quantitative, qualitative, and visual data allow product teams to triangulate their findings and solve problems more efficiently.
rage prompts are user prompts that signal frustration, confusion, or repeated failure during an interaction with an AI agent.
Uma medida de quantos clientes renovam seu contrato ao final do período de assinatura.
Uma métrica essencial para medir o crescimento de produtos SaaS e digitais.
O processo de separar usuários em grupos distintos, ou segmentos, com base em características compartilhadas.
Saiba por que a transparência em IA e o gerenciamento de riscos são essenciais para a segurança moderna de SaaS.
O processo de captura das interações de um usuário com um produto ou aplicativo.
Software Experience Management (SXM) is the practice of understanding, optimizing, and improving how users interact with software.
When the perceived value and experienced value for a software product don’t overlap, creating a “gap” between the user’s expectations and reality.
Uma forma de mensagem no aplicativo que normalmente aparece quando os usuários navegam para uma área específica ou realizam uma determinada ação no produto.
O processo de integração de tecnologias digitais em todos ou em alguns aspectos de um negócio ou organização, mudando fundamentalmente a forma como ele opera e entrega valor aos seus clientes.
Delineating the difference between UI, UX, and product experience.
A medida do uso ativo dentro do produto.
O vibe coding é uma abordagem de desenvolvimento de software orientada por IA, na qual os desenvolvedores descrevem as funcionalidades desejadas em prompts de linguagem natural.
A process or program used by a business to collect and take action on customer feedback.
Colete e compreenda o comportamento dos usuários em toda a jornada—do primeiro contato ao uso do produto.
