Usuários ativos diários (DAU)

Usuários Ativos Diários (DAU), Usuários Ativos Semanais (WAU) e Usuários Ativos Mensais (MAU)

Por que medir usuários ativos diários, semanais e mensais?

O sucesso dos aplicativos SaaS depende de retenção—e a retenção depende do uso. Esse uso é frequentemente medido por uma série de métricas relacionadas. Usuários ativos diários (DAU), usuários ativos semanais (WAU) e usuários ativos mensais (MAU) representam, como os próprios nomes sugerem, medidas de uso ativo dentro do produto. Estas são as formas mais comuns de medir o engajamento dos usuários.

Mais uso é melhor do que menos?

Não necessariamente. Embora geralmente se espere que mais engajamento seja melhor do que menos, isso nem sempre é o caso. Às vezes, mais engajamento é um indicador de atrito, revelando que os usuários estão gastando mais tempo do que deveriam para concluir tarefas e fluxos de trabalho dentro do produto. O uso dessas métricas exige que as empresas primeiro definam o que significa uso ativo para seu produto específico. Enquanto uma rede social como o Facebook monitora de perto o DAU, dado que as pessoas normalmente não viajam diariamente, um serviço como o AirBnB associaria um KPI diferente ao uso do produto.

Qual é o nível certo de engajamento para um aplicativo?

Qual é o nível certo de engajamento para acionar o sucesso de "uso"—login, duração da sessão, consumo de funcionalidades, conclusão de tarefas? Essas são decisões sensíveis ao contexto. Além disso, qual é o nível desejado de engajamento? Nem todo aplicativo é destinado a ser uma aplicação de uso diário. E mais uso nem sempre significa mais valor para os usuários finais (como mencionado acima, às vezes significa menos).

Para plataforma de gestão de restaurantes Restaurant365, o uso diário geralmente é a norma para seus clientes. Portanto, se uma conta ficar inativa ou os níveis de uso do produto caírem, a equipe verá isso em seu ferramenta de análise de produto, e o sucesso do cliente pode entrar em contato para intervir de forma proativa.

Quais são as alternativas para medir DAU, WAU e MAU?

Por causa das limitações dessas métricas, muitas empresas migraram para métricas de razão, como "stickiness" (engajamento recorrente), que calcula a porcentagem de usuários ativos mensais que retornam diariamente (matematicamente expressa como DAU/MAU). O índice de stickiness é frequentemente visto como uma medida mais fiel de engajamento. Outra métrica relacionada é retenção de usuários ao longo do tempo, que mede a porcentagem de usuários que permanecem ativos ao longo do tempo.

Quais ferramentas ajudam a medir o uso ativo e o engajamento dos usuários?

O Pendo fornece instrumentação, análise e relatórios prontos para uso para medir e otimizar DAU, WAU, MAU, adoção de recursos, retenção, e stickiness.