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O que é churn de receita?
O churn de receita é o percentual de dólares de assinatura sujeitos à renovação que uma empresa perde em um determinado período, ou a capacidade de manter o valor contratual dos clientes existentes. Junto com o churn de clientes, que mede a retenção de contas, essas duas métricas oferecem uma perspectiva para avaliar a saúde da base de clientes de uma empresa. Reduzir o churn de receita começa com a compreensão dos comportamentos subjacentes dos clientes. Com o Pendo Predict, por exemplo, as equipes podem prever o churn e o risco de receita com modelos de IA treinados em dados reais de uso.
Como calcular o churn de receita?
Existem diversas formas de medir o churn de receita. Provavelmente a mais utilizada é a Retenção Líquida de Receita, que analisa um período definido e leva em conta as variações no valor da conta (ou seja, upsells e downsells) durante esse período. Se a receita obtida com upsells puder compensar ou superar a receita perdida com downsells e clientes que cancelaram, a Taxa de Retenção Líquida de Receita pode ser superior a 100%, comumente chamada de churn negativo. Em negócios de assinatura, especialmente em SaaS, uma Taxa de Retenção Líquida de Receita de 110% ou mais é considerada de classe mundial.
Devo medir o churn de receita ou o churn de clientes?
Ambos são importantes. Ao comparar o churn de receita e o churn de clientes, uma empresa pode verificar se a retenção é consistente em toda a base de clientes, ou se há mais churn entre clientes menores (maior churn de clientes, menor churn de receita), ou se os grandes clientes tendem a apresentar maior risco (menor churn de clientes, maior churn de receita). Ao ter múltiplas formas de medir a saúde geral dos clientes, uma organização pode evitar a dependência excessiva de uma única métrica e ter mais chances de detectar problemas nos dados antes que se tornem críticos.
3 pontos de dados no Pendo para ajudá-lo a se antecipar ao churn de clientes
