Experiência do colaborador

O que é experiência do colaborador?

A experiência do colaborador abrange todo o conjunto de atividades, interações (físicas e digitais) e impressões gerais de uma pessoa no trabalho. Assim como as empresas se concentram em otimizar a experiência do cliente a fim de reter sua base de clientes e minimizar sua taxa de churn, as empresas estão cada vez mais aplicando essa mentalidade internamente, com foco em oferecer às equipes a melhor experiência do colaborador possível para mantê-las engajadas, satisfeitas e prosperando em seu ambiente de trabalho.

Quais são as diferentes formas de avaliar a experiência do colaborador?

Há uma variedade de meios disponíveis para que gestores e equipes de recursos humanos avaliem a experiência dos colaboradores. Alguns deles envolvem a coleta de feedback qualitativo. As empresas podem, por exemplo, instituir um sistema de check-ins regulares entre gestores e seus subordinados diretos. Também podem solicitar feedback dos colaboradores sobre algum aspecto específico do ambiente de trabalho – seja uma prática recomendada, um novo software, um elemento da cultura organizacional, etc. – presencialmente ou por meio de um sistema digital de gestão de feedback.

Os gestores também podem medir a experiência dos colaboradores de forma quantitativa. Por exemplo, a análise de produtos oferece insights sobre como os colaboradores estão vivenciando e interagindo com os softwares. Os dados de uso podem lançar luz tanto sobre o tempo que indivíduos e equipes passam dentro dos aplicativos quanto sobre os fluxos de trabalho dos quais participam. Ao avaliar esses dados, os gestores podem identificar áreas específicas em que os colaboradores estão enfrentando dificuldades. Também podem perceber fluxos de trabalho muito diferentes das práticas recomendadas documentadas pela empresa. Dependendo do que os dados revelarem, orientações no aplicativo ou alguma outra forma de intervenção podem ser necessárias para melhorar a experiência dos colaboradores em relação a determinado aplicativo ou processo.

Como melhorar a experiência dos colaboradores?

Uma solução de adoção digital (também conhecida como plataforma de adoção digital) é uma ótima ferramenta para melhorar a experiência dos colaboradores. No front end, uma solução de adoção digital se sobrepõe a outro produto de software, aplicativo ou site, orienta os usuários nas tarefas principais e fornece informações contextuais à medida que navegam pelo produto. As melhores soluções de adoção digital oferecem orientação personalizável e segmentação, para que os gestores possam entregar a informação certa ao colaborador certo no momento certo.

No back end, as melhores soluções de adoção digital fornecem análises robustas a partir das quais os gestores podem extrair insights reais sobre a experiência dos colaboradores e como aprimorá-la. Para que a liderança da empresa consiga compreender verdadeiramente como os colaboradores se comportam no trabalho, uma solução de adoção digital deve oferecer não apenas dados básicos sobre aplicativos individuais em momentos isolados, mas sim permitir que os gestores entendam o fluxo completo de trabalho ao longo do tempo.

O que é satisfação dos colaboradores?

A satisfação dos colaboradores é um aspecto da experiência do colaborador. Ela se refere ao nível de felicidade e realização que as pessoas encontram em seu ambiente de trabalho. Manter altos níveis de satisfação dos colaboradores é fundamental para que uma empresa atraia os melhores talentos e minimize a rotatividade de pessoal.

Como se mede a satisfação dos colaboradores?

O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica popular para avaliar a satisfação dos funcionários. Semelhante ao Net Promoter Score, voltado para clientes, o eNPS pede que os funcionários avaliem a probabilidade (em uma escala de 1 a 10) de recomendarem seu empregador como um bom lugar para trabalhar. Os funcionários que avaliam sua empresa com 9 ou 10 são promotores; os que avaliam com 7 ou 8 são passivos; e os que avaliam com 6 ou menos são detratores. Os gestores podem calcular o eNPS de sua empresa subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores.

Embora seja uma métrica útil para obter uma compreensão básica da satisfação dos funcionários, o eNPS oferece uma visão limitada sobre o que está motivando o sentimento — seja ele positivo ou negativo. Para obter uma compreensão mais profunda da satisfação dos funcionários e de como melhorá-la, uma solução de adoção digital é a ferramenta ideal. Além de análises robustas que podem indicar pontos problemáticos que podem estar reduzindo a satisfação, o gerenciamento abrangente de feedback que uma solução de adoção digital oferece permite que os gestores de mudanças vejam o quão bem os guias, treinamentos e os próprios aplicativos estão atendendo às necessidades dos funcionários. Com acesso a esse feedback importante, os gestores podem otimizar seu conjunto de ferramentas internas para garantir que os funcionários estejam crescendo, prosperando e encontrando significado em seu trabalho.

Onde posso aprender mais sobre a experiência do funcionário?

Para aqueles que desejam saber mais sobre a experiência do colaborador, a Pendo publicou informações sobre como navegar a transição para o ambiente de trabalho digital e como soluções de adoção digital ajudam os colaboradores a prosperar.