Benchmarks de desempenho de produto

O que são benchmarks de desempenho de produto?

Os benchmarks de desempenho de produto (também chamados de benchmarks de produto) são os pontos de referência usados para comparar seu produto com outros. Como em outras esferas de comparação, os percentis são frequentemente usados para descrever o quão bem (ou mal) seu produto está se saindo em KPIs específicos em relação a produtos de tamanho e vertical semelhantes.

Se você deseja comparar o desempenho do seu produto, confira os benchmarks de produto mais atualizados. Esta é uma forma de benchmarking externo — em vez de benchmarking interno, que é quando uma empresa compara seu desempenho com seu próprio histórico.

Por que os benchmarks de desempenho de produto são importantes?

Para que a mensuração de produto seja útil, é preciso que haja significado por trás dos números. Ao comparar o desempenho com os padrões do setor, uma empresa pode entender melhor seu desempenho relativo, incluindo onde tem vantagem competitiva e quais são as áreas de melhoria. Por exemplo, a equipe da Oranj usou os benchmarks de produto da Pendo para ver como se saía em comparação aos seus pares em retenção de aplicativo, percebeu que havia espaço para melhorar e se empenhou em aumentar as taxas de retenção.

Também é benéfico para as empresas comparar seu desempenho com o delas mesmas, o que, como mencionado acima, é chamado de benchmarking interno. Isso pode ser particularmente útil para o Net Promoter Score (NPS), já que acompanhar o NPS ao longo do tempo pode ajudar você a entender como as atualizações e melhorias do produto impactam a satisfação do cliente.

Como devo usar benchmarks de desempenho de produto?

Em última análise, os benchmarks de desempenho de produto existem para que as empresas possam identificar maneiras de melhorar seus produtos. O benchmarking é uma parte fundamental do ciclo de melhoria contínua, que inclui medição, comparação de resultados com a concorrência e identificação de oportunidades de melhoria. Antes de uma empresa poder colher os benefícios dos benchmarks de produto, a organização de produto precisa garantir que está capturando dados de produto de forma eficaz e medindo as coisas certas.

Quais métricas são importantes para os benchmarks de desempenho de produto?

Os benchmarks de desempenho de produto podem ser usados para uma variedade de métricas diferentes, mas os benchmarks mais comuns são:

• Stickiness: uma métrica de engajamento que mede quantos usuários retornam ao produto regularmente.
• Adoção de funcionalidades: uma medição do uso de funcionalidades específicas de um produto.
• Retenção de usuários: o número de usuários que continuam usando um produto durante um determinado período de tempo.
• Crescimento de usuários ativos: quantos novos usuários líquidos acessam um produto por dia, semana ou mês.
• Tempo para obter valor: quanto tempo leva para um novo usuário atingir um evento principal, ou momento 'aha!', após fazer login no seu produto pela primeira vez.
• NPS no nível de conta: uma medida da probabilidade de os clientes recomendarem um produto ou serviço no nível de conta (em vez do nível de usuário individual)

Onde posso encontrar benchmarks de desempenho de produto?

A Pendo estabeleceu benchmarks de desempenho de produto para desempenho baixo (percentil 25), médio (percentil 50), bom (percentil 75) e best-in-class (percentil 90), com três segmentos diferentes com base no tamanho da empresa. Você também pode plotar seu desempenho e baixar os gráficos, que podem ser usados para comparar o desempenho do seu produto com o de seus pares e outras empresas.