Experiência do usuário (UX)

O que é experiência do usuário (UX)?

Experiência do usuário (UX) é a prática de criar produtos que atendam às necessidades dos usuários e pelos quais eles possam navegar de forma fácil e intuitiva, obtendo valor rapidamente. Experiência do usuário é também, literalmente, isso: como o usuário vivencia o produto.

Por que a UX é importante?

As equipes de produto criam produtos para melhorar a vida dos usuários, certo? Pois bem, a UX as ajuda a fazer isso. Ela ajuda os usuários a tirar o máximo proveito do produto.

Além disso, criar um produto fácil de usar é uma das formas mais seguras de reter os usuários atuais e conquistar novos. Se um produto é difícil de usar, o uso vai estagnar e o churn virá em seguida. No mercado competitivo de hoje, os usuários esperam softwares bem projetados e intuitivos. Em particular, esperam que seus aplicativos de negócios sejam tão simples de navegar quanto os que usam em suas vidas pessoais. Um relatório da Forrester Research constatou que para cada $1 investido em UX, as empresas obtêm $100 de retorno, um ROI verdadeiramente impressionante de 9.900%.

Além disso, se os usuários não conseguem obter valor de um produto rapidamente, o tempo e os recursos que a empresa investe no desenvolvimento de funcionalidades são basicamente desperdiçados. Um estudo da Pendo constatou que empresas de software em nuvem pública investiram coletivamente até US$ 29,5 bilhões em custos de P&D em funcionalidades que acabaram não sendo adotadas ou subutilizadas.

Como posso melhorar a UX do meu produto?

1. Entenda o usuário: A pesquisa é uma das chaves para descobrir como melhorar a UX. Entender o contexto de uso revelará padrões e tendências que talvez não tenham sido previstos ao projetar o produto. A pesquisa de UX pode assumir muitas formas, desde entrevistas até estudos de usabilidade. Comece por aqui, antes de partir para o design de soluções.
2. Projete pensando no usuário: Entender a intenção e o comportamento do usuário permite que as empresas o orientem melhor ao sucesso. Uma forma de aumentar a usabilidade é adicionar orientação contextual no aplicativo para que os usuários não fiquem apenas vagando pelo app. A orientação pode antecipar dúvidas que os usuários possam ter ou prever qual será o próximo passo deles. Também pode ajudar as empresas a apresentar novas funcionalidades de forma discreta e direcionada aos segmentos com maior probabilidade de precisar delas. Procore, por exemplo, revisitou sua estratégia de comunicação no produto e implementou guias no aplicativo para personalizar a experiência do usuário, entregando informações contextualmente relevantes a diferentes segmentos de usuários.