Pontuação de Engajamento do Produto (PES)

O que é o score de engajamento com o produto?

O score de engajamento com o produto (PES) é uma métrica que fornece uma visão singular de como os usuários estão interagindo com o seu produto. É uma pontuação composta, formada por três elementos:

• Adoção: O número médio de Eventos Principais adotados em todos os Visitantes ou Contas ativos
• Stickiness: A média do percentual de usuários ativos semanalmente que retornam diariamente (DAU/WAU), ou o percentual de usuários ativos mensalmente que retornam diariamente (DAU/MAU) ou semanalmente (WAU/MAU)
• Crescimento: A soma de Contas ou Visitantes novos e recuperados dividida pelas Contas ou Visitantes perdidos (também conhecido como Quick Ratio)

Como há tantas métricas de produto diferentes (e formas de calculá-las), medir o engajamento com o produto historicamente não foi tão simples quanto, por exemplo, medir o sentimento com o NPS. O score de engajamento com o produto visa resolver esse desafio, oferecendo aos gerentes de produto (PMs) uma maneira fácil de diagnosticar rapidamente o desempenho de um produto.

Como calcular um score de engajamento com o produto?

Depois de calcular a adoção, o stickiness e o crescimento usando os parâmetros acima, calcular o PES é simples. Para obter o seu score de engajamento com o produto, calcule a média desses três números, expressa matematicamente como:

(Adoção + Stickiness + Crescimento) / 3

Um PES melhor pode fazer a diferença para o seu negócio

Veja como

Por que é importante acompanhar o engajamento com o produto?

À medida que nossa dependência da tecnologia aumenta, os usuários esperam experiências quase perfeitas dos produtos com os quais contam em suas vidas pessoais e profissionais. Se você não está gerando valor e mantendo os clientes engajados com o seu produto, os baixos custos de troca facilitam o abandono e a busca por uma alternativa. Portanto, os PMs precisam acompanhar diligentemente como os clientes estão se engajando e, em seguida, trabalhar para melhorar continuamente a experiência deles com o produto ao longo do tempo.

Embora o score de engajamento com o produto não seja a única forma de medir o engajamento com o produto, um dos seus maiores benefícios é que ele permite aprofundar o entendimento sobre o porquê. Se o seu PES estiver abaixo do normal, você pode analisar as três métricas individualmente para entender melhor o que está puxando a média para baixo. Ao combinar esse insight com feedback de clientes e mensagens no aplicativo para guiar os usuários até os recursos mais valiosos, medir o engajamento com o produto se torna um ciclo contínuo de análise de uso, iteração e melhoria da experiência dos usuários ao longo do tempo.

Como posso melhorar meu score de engajamento com o produto?

Além da noção óbvia de melhorar suas métricas de adoção, stickiness e crescimento individualmente, existem certas formas de impulsionar o seu PES geral também. Aqui estão três táticas que recomendamos:

1. Identifique recursos de alto valor: Aprofunde-se nos dados do seu produto para entender melhor quais recursos representam seus Eventos Principais, bem como onde e quando seus usuários (e diferentes segmentos de usuários) estão interagindo com eles. A partir daí, você pode aproveitar as mensagens no aplicativo para guiar os clientes a essas áreas principais, garantindo que eles vejam as partes mais valiosas do seu produto.

2. Torne o seu produto parte do fluxo de trabalho dos seus usuários: Dedique tempo para conhecer seus usuários, suas necessidades e como eles navegam pelo seu aplicativo usando dados quantitativos e qualitativos. O objetivo é impulsionar um uso mais frequente, apontando áreas do seu produto que podem ajudar a resolver os problemas deles, de modo que o seu produto se torne essencial para o sucesso deles.

3. Invista em onboarding: Onboarding é uma oportunidade importante para garantir que os usuários se familiarizem com o seu produto (e percebam seu valor) imediatamente. Uma estratégia de onboarding no aplicativo é útil para fornecer treinamento e recursos dentro do próprio produto, permitindo que você eduque os usuários sobre recursos e funcionalidades enquanto os acessam.

Onde posso aprender mais sobre engajamento com o produto?

Se você quiser se aprofundar no engajamento com o produto, a Pendo publicou uma variedade de recursos sobre o tema. Neste quiz interativo, responda a uma série de perguntas sobre o seu produto e obtenha um conjunto selecionado de recursos para ajudar a otimizar o engajamento com o produto. Para saber mais sobre o que é engajamento com o produto, por que você deve medi-lo e como fazer isso, confira este hub de recursos, artigos e webinars.

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