O que exatamente são rage prompts?

Rage prompts são prompts de usuário que sinalizam frustração, confusão ou falhas repetidas durante uma interação com um agente de IA. Eles são o equivalente conversacional de rage clicks: em vez de clicar repetidamente em um botão que não funciona, um usuário frustrado digita "não, não foi isso que eu pedi" ou repete o mesmo pedido em letras maiúsculas.

Os rage prompts são importantes porque os agentes de IA estão se tornando parte da experiência do produto. Quando os usuários travam uma batalha com um agente em vez de serem ajudados por ele, esse atrito afeta a conclusão de tarefas, a confiança e a adoção — assim como o atrito em uma interface tradicional.

Exemplos de rage prompts

Sinais comuns de frustração em conversas com agentes de IA incluem o usuário digitando frases como:

• "Não, não foi isso que eu perguntei."
• "Tente novamente."
• "Você está errado."
• "Eu já te disse isso."

Os rage prompts costumam se manifestar das seguintes formas:

• Repetir a mesma solicitação várias vezes
• Reformular a mesma pergunta com detalhes crescentes
• Digitar tudo em maiúsculas ou usar palavrões
• Pedir para falar com um humano após a falha do agente

Rage prompts vs. rage clicks

Rage clicks são cliques rápidos e repetidos em um elemento sem resposta ou confuso em uma interface tradicional ou UI. Rage prompts são o mesmo comportamento, apenas traduzido para interfaces conversacionais. Ambos indicam que um usuário está travado. A diferença é que os rage prompts contêm as próprias palavras do usuário, o que geralmente torna a origem da frustração mais fácil de diagnosticar.

Como os rage prompts são medidos?

A métrica padrão é taxa de prompts raivosos: a porcentagem de conversas com agentes de IA que incluem pelo menos um prompt com sinais fortes de frustração, como palavrões, tentativas repetidas de concluir a mesma tarefa ou texto digitado inteiramente em letras maiúsculas.

A taxa de prompts raivosos geralmente é monitorada junto com outras métricas de qualidade de IA relacionadas, como a taxa de solicitações não suportadas (com que frequência o agente não consegue atender a uma solicitação), a taxa de problemas e a taxa de erros. Monitorar essas métricas em conjunto ajuda as equipes a distinguir entre um agente que não entende os usuários e um agente que simplesmente não consegue fazer o que os usuários estão pedindo.

Por que os prompts raivosos são importantes?

As ferramentas tradicionais de observabilidade de IA capturam telemetria do sistema: chamadas de modelo, latência, contagens de tokens e rastreamentos. Elas mostram o que um agente fez, mas não se o usuário obteve valor com isso. Os prompts raivosos preenchem essa lacuna ao revelar diretamente a experiência do usuário.

Os prompts raivosos também são um sinal de descoberta de produto. Clusters de prompts frustrados frequentemente apontam para fluxos de trabalho confusos, documentação ausente ou funcionalidades que os usuários desejam, mas que ainda não existem.

Para o argumento completo sobre por que a observabilidade de IA precisa de dados de comportamento do usuário, leia nosso artigo sobre por que rage prompts são os novos rage clicks.

Como o Pendo ajuda

Pendo Agent Analytics detecta rage prompts automaticamente e acompanha a taxa de rage prompts ao longo do tempo, além de análise de conversas, detecção de solicitações não suportadas e a capacidade de conectar o uso do agente à retenção e à conclusão de tarefas em todo o seu produto.

Como definir um rage prompt?

Um rage prompt é um prompt de usuário que sinaliza frustração, confusão ou falha repetida durante uma interação com um agente de IA, como dizer ao agente que ele está errado, repetir a mesma solicitação, digitar tudo em maiúsculas ou pedir para falar com um humano.

O que é taxa de rage prompt?

A taxa de rage prompts é a porcentagem de conversas com agentes de IA que incluem pelo menos um prompt com sinais fortes de frustração, como palavrões, tentativas repetidas de concluir a mesma tarefa ou texto em letras maiúsculas.

Os rage prompts são iguais aos rage clicks?

Não. Os rage clicks ocorrem em interfaces tradicionais de apontar e clicar, enquanto os rage prompts ocorrem em interfaces de IA conversacional. Ambos sinalizam frustração do usuário, mas os rage prompts incluem as próprias palavras do usuário, o que facilita o diagnóstico.