Interface do usuário, Experiência do usuário, Experiência do produto

Design de interface do usuário (UI) vs. experiência do usuário (UX)

Embora sejam áreas distintas do design, UI e UX são frequentemente usados de forma intercambiável ou agrupados como uma única disciplina: o design de UI/UX de software. A tendência de combinar ou confundir os dois é, em grande parte, resultado da ênfase no usuário, e menos nas habilidades e práticas de cada tipo de design.

No contexto da interação do usuário com um aplicativo ou site, UI e UX estão intrinsecamente ligados, pois formam um conjunto: um dificilmente existe sem o outro. Porém, as duas disciplinas têm, em última análise, objetivos distintos. Enquanto UI é essencialmente uma arte, UX enfatiza os comportamentos do usuário.

Em resumo: design de UI

No mundo do software, os designers de interface do usuário também são conhecidos como designers gráficos. Eles concebem e executam a estética de um aplicativo ou site por meio de layouts, elementos e imagens. No fluxo de trabalho mais amplo do desenvolvimento de produtos, os designers de UI se concentram na arte que compõe o aplicativo ou site e na criação do protótipo do recurso ou produto.

Em resumo: design de UX

Os designers de experiência do usuário buscam otimizar as interações do usuário tendo como pano de fundo a interface do usuário. Eles testam, experimentam e coletam insights e feedback sobre os comportamentos do usuário em relação ao layout, aos elementos e às imagens do aplicativo ou site, tanto no contexto do protótipo quanto no software em produção. Os designers de UX concentram-se na abordagem operacional do usuário em relação à interface e em como essas interações geram — bem ou mal — uma experiência de baixo atrito e alto engajamento para o usuário.

Como designers de UI e UX colaboram

Depois que a interface do usuário é definida de forma aproximada no protótipo, o designer de UX busca maneiras de orientar o designer de UI em direção a melhorias. O design é fácil de usar? Ele permite que o usuário interaja e navegue com eficiência? Os objetivos do usuário permanecem consistentes ou mudam? Quais mudanças podem gerar um fluxo melhor? Com os insights e as recomendações gerados pelo designer de UX a partir de testes e experimentações, o designer de UI pode atualizar a interface de forma significativa, de modo que o trabalho visual reflita as intenções do produto.

Como UI e UX se diferenciam?

Após a interface do produto ou funcionalidade ser entregue à engenharia, o trabalho do designer de UI está em grande parte concluído. No entanto, depois que o produto ou funcionalidade é desenvolvido, testado novamente e lançado em produção, o designer de UX está apenas na metade do caminho. Como as condições para a otimização de um aplicativo ou site dependem amplamente do contexto, o UX precisa adotar uma abordagem mais holística das operações do usuário.

Ao coletar dados de produto e análise de usuários dados, projetar experimentos e conduzir pesquisas, o processo do designer de UX permanece iterativo com base em considerações como tipo de dispositivo, segmentode usuário, geografia e dados demográficos. O UX leva seus insights de volta ao UI para mudanças no design da interface que visam aprimorar o trabalho em relação às principais métricas de comportamento do usuário. Embora o designer de UI deva ser guardião da consistência da aparência e da identidade visual como parte da continuidade da marca do produto, o designer de UX está constantemente em busca de iterações que possam levar a melhores interações e maior usabilidade.

Na IHS Markit, a equipe iLEVEL usou product analytics para entender como os usuários interagiam com uma nova interface de usuário enquanto ela estava em beta. Se um usuário alternasse entre as duas interfaces, a IHS Markit exibia uma pesquisa no aplicativo perguntando por que ele preferia uma interface em vez da outra.

Design de UI/UX vs. experiência de produto (PX)

PX descreve a jornada do usuário em relação a estágios mais amplos do ciclo de vida e seus resultados. Em vez de considerar a forma como os usuários interagem com os elementos do produto, como faz o UX, o PX prioriza a capacidade do usuário de obter valor à medida que avança do cadastro e do onboarding para a retenção e o crescimento. Ao contrário do design de UI, a otimização de PX é principalmente uma disciplina de gerentes de produto praticada após o lançamento de produtos e funcionalidades. Ao contrário do design de UX, a otimização de PX prioriza métricas de conversão mais amplas, como churn e expansão, e frequentemente adota uma abordagem multivariada para melhorar resultados correlacionados com dados de negócios.

Onde posso aprender mais sobre design de UI/UX?

Para aqueles que desejam se aprofundar um pouco mais no design de UI/UX, há uma série de livros sobre o assunto, incluindo "Don't Make Me Think" de Steve Krug, "Quantifying the User Experience" de Morgan Kaufman e "About Face" de Alan Cooper, et al. A Pendo também publicou informações úteis sobre os fundamentos do design de UI, uma visão geral de análise de UXe a ascensão da otimização da experiência do produto.