Une mesure de l'activation des utilisateurs pour une fonctionnalité spécifique au sein d'une application web ou mobile.
Une mesure de l'activation des utilisateurs pour une application web ou mobile spécifique.
Le processus continu par lequel les utilisateurs (employés ou clients) apprennent à utiliser les outils numériques à leur plein potentiel, en tirant systématiquement une valeur maximale des logiciels, applications ou flux de travail numériques.
Le parcours que suivent les clients pour maîtriser votre produit et s'y engager pleinement, en l'intégrant comme une composante essentielle de leur quotidien.
AI Agent Analytics vous aide à mesurer, analyser et optimiser les performances de vos outils et systèmes agentiques.
L'analyse produit est un outil de business intelligence qui suit les interactions des utilisateurs au sein de produits numériques tels que les sites web et les applications. Elle aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à améliorer les expériences produit et à stimuler la croissance. Ses fonctionnalités clés comprennent le suivi des événements, l'analyse des parcours utilisateurs et l'identification des axes d'optimisation. L'analyse produit est essentielle pour les chefs de produit, les designers UX et les stratèges de croissance afin de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer l'engagement des utilisateurs, conduisant ainsi à de meilleurs résultats commerciaux.
L'analytique des objets suit les entités métier et les ressources de travail que les utilisateurs créent, modifient, complètent ou abandonnent dans un logiciel, aidant les équipes à comprendre la valeur du produit au niveau où le travail se déroule réellement.
Un type de logiciel de business intelligence qui capture et expose les comportements et les tendances des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au balisage des pages et des fonctionnalités.
Une catégorie de logiciels de business intelligence qui combine les données de comportement des clients avec des attributs de profil et de persona pour créer une vue globale de l'utilisateur et de l'expérience utilisateur.
Produits numériques que les entreprises développent en interne grâce à leurs propres équipes de développement et de produit, plutôt que de les acheter auprès d'un fournisseur externe ou tiers.
Le balisage IA aide les équipes à identifier les pages et fonctionnalités qui méritent d'être suivies, à examiner les balises suggérées et à exploiter cette structure dans les analyses, les guides, les segments et l'IA.
Points de référence utilisés pour comparer les performances de votre produit sur des KPI spécifiques, par rapport à des produits de taille et de secteur similaires.
Les cartes thermiques sont une représentation visuelle des données d'interaction des utilisateurs, où l'intensité des couleurs reflète la concentration d'actions spécifiques des utilisateurs sur votre site web ou application.
La gestion du changement est une approche structurée dont l'objectif est de faire passer les individus, les équipes et les entreprises de l'état actuel de leurs interactions, de leur travail et de leur mode de fonctionnement à un état futur souhaité. Elle implique la planification, l'implémentation et la conduite du changement afin de minimiser la résistance et d'optimiser l'adoption et l'efficacité d'un nouveau programme, produit, processus ou d'une nouvelle fonctionnalité.
Le pourcentage des dollars d'abonnement soumis au renouvellement qu'une entreprise perd sur une période donnée, ou la capacité à maintenir la valeur contractuelle des clients existants.
Les clics de rage sont des clics répétitifs sur un élément spécifique d'une application logicielle, souvent causés par la frustration de l'utilisateur.
Une stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au centre du parcours d'achat, et souvent au centre de l'expérience client globale.
Le processus itératif qui consiste à véritablement comprendre les besoins de vos utilisateurs cibles pour leur livrer des applications logicielles qu'ils adorent.
Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas leur abonnement à son expiration.
Les données quantitatives, qualitatives et visuelles permettent aux équipes produit de trianguler leurs résultats et de résoudre les problèmes plus efficacement.
Découvrez ce réseau de composants interconnectés qui collectent, stockent, analysent et partagent des données pour soutenir la prise de décision basée sur les données.
La façon dont les clients vivent un produit, l'impression qu'il leur laisse et, par conséquent, le sentiment durable qu'ils gardent de la marque.
L'ensemble des activités, interactions (physiques et numériques) et impressions générales d'une personne au travail.
Un sous-ensemble de l'expérience utilisateur qui se concentre sur le parcours client au sein d'une application.
La pratique consistant à créer des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs, et que ces derniers peuvent parcourir facilement et intuitivement afin d'en tirer rapidement de la valeur.
Un résumé visuel de la direction d'un produit pour faciliter la communication avec les clients, les prospects, les partenaires et les parties prenantes internes.
Une mesure du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'abonnement.
Une forme de messagerie intégrée à l'application qui apparaît généralement lorsque les utilisateurs naviguent vers une zone spécifique ou effectuent une certaine action dans le produit.
La façon dont les nouveaux utilisateurs deviennent compétents dans une application, en englobant l'expérience initiale dans l'application, la formation en ligne ou hors ligne, la définition des objectifs et le processus de succès client de l'organisation.
La « surface » de toute application ou site web ; l'ensemble de la composition visuelle du logiciel et la façon dont toutes les parties diverses et collectives du logiciel sont présentées à un utilisateur.
Distinguer les différences entre l'UI, l'UX et l'expérience produit.
Lorsque la valeur perçue et la valeur vécue d'un produit logiciel ne se recoupent pas, créant un « écart » entre les attentes de l'utilisateur et la réalité.
La messagerie in-app offre une capacité technique qui permet à une entreprise de communiquer avec les utilisateurs directement via son produit.
Une mesure évaluant la propension des clients à recommander une marque, qui sert à son tour d'indicateur de la satisfaction client et, à terme, de la croissance de l'entreprise.
Comment vous guidez vos clients dans l'apprentissage de l'utilisation de votre produit
Une fonction opérationnelle qui soutient l'équipe R&D et ses homologues chargés de la mise sur le marché afin d'améliorer l'alignement, les communications et les processus autour du produit.
Un logiciel superposé à un autre produit logiciel pour favoriser la maîtrise en guidant les utilisateurs à travers les tâches clés.
Un produit de données est un actif de données réutilisable qui regroupe des données avec tout ce dont ses utilisateurs cibles auront besoin pour les exploiter facilement.
Pendo offre aux équipes un contexte produit pour les applications et les agents IA que leurs clients et employés créent, achètent et utilisent.
Les rage prompts sont des invites utilisateur qui signalent une frustration, une confusion ou des échecs répétés lors d'une interaction avec un agent IA.
Le processus de capture des interactions d'un utilisateur avec un produit ou une application.
Une mesure clé pour évaluer la croissance des produits SaaS et numériques.
Informations fournies par les clients sur leur expérience avec un produit ou un service.
Données qualitatives et quantitatives provenant des clients sur leurs préférences, leurs aversions, leurs impressions et leurs demandes concernant un produit.
Découvrez pourquoi la transparence de l'IA et la gestion des risques sont essentielles à la sécurité SaaS moderne.
Une métrique qui offre une vue unique sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit.
Une métrique utilisée principalement par les équipes chargées de la réussite client pour déterminer si les clients sont en bonne santé ou à risque.
Le processus qui consiste à répartir les utilisateurs en groupes distincts, ou segments, en fonction de caractéristiques communes.
La gestion de l'expérience logicielle (SXM) est la pratique qui consiste à comprendre, optimiser et améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec les logiciels.
La synchronisation des données est le processus automatisé ou périodique de transfert et d'alignement des données entre deux sources ou plus, afin de garantir la cohérence et de minimiser les erreurs.
Le processus d'intégration des technologies numériques dans tout ou partie des aspects d'une entreprise ou d'une organisation, modifiant fondamentalement son mode de fonctionnement et la valeur qu'elle apporte à ses clients.
La mesure de l'utilisation active au sein du produit.
Le processus de test et d'évaluation d'une idée de produit avant d'investir des ressources de développement.
Le vibe coding est une approche de développement logiciel pilotée par l'IA, dans laquelle les développeurs décrivent les fonctionnalités souhaitées sous forme de prompts en langage naturel.
Un processus ou programme utilisé par une entreprise pour collecter les retours clients et y donner suite.
Collectez et comprenez le comportement des utilisateurs tout au long du parcours — du premier contact à l'utilisation du produit.
