Une mesure de l'activation des utilisateurs pour une fonctionnalité spécifique au sein d'une application web ou mobile.
Le parcours que les clients empruntent pour maîtriser votre produit et s'y engager comme faisant partie intégrante de leur vie.
Une mesure de l'activation des utilisateurs pour une application web ou mobile spécifique.
Le processus continu par lequel les utilisateurs (employés ou clients) apprennent à utiliser les outils numériques à leur plein potentiel, en tirant systématiquement une valeur maximale des logiciels, applications ou flux de travail numériques.
AI Agent Analytics vous aide à mesurer, analyser et optimiser les performances de vos outils et systèmes agentiques.
AI tagging helps teams find the pages and features worth tracking, review suggested tags, and use that structure across analytics, guides, segments, and AI.
L'analyse produit est un outil de business intelligence qui suit les interactions des utilisateurs au sein de produits numériques tels que les sites web et les applications. Elle aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à améliorer les expériences produit et à stimuler la croissance. Ses fonctionnalités clés comprennent le suivi des événements, l'analyse des parcours utilisateurs et l'identification des axes d'optimisation. L'analyse produit est essentielle pour les chefs de produit, les designers UX et les stratèges de croissance afin de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer l'engagement des utilisateurs, conduisant ainsi à de meilleurs résultats commerciaux.
L'analytique des objets suit les entités métier et les ressources de travail que les utilisateurs créent, modifient, complètent ou abandonnent dans un logiciel, aidant les équipes à comprendre la valeur du produit au niveau où le travail se déroule réellement.
Un type de logiciel de business intelligence qui capture et expose les comportements et les tendances des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au balisage des pages et des fonctionnalités.
Une catégorie de logiciels de business intelligence qui combine les données de comportement des clients avec des attributs de profil et de persona pour créer une vue globale de l'utilisateur et de l'expérience utilisateur.
Les cartes thermiques sont une représentation visuelle des données d'interaction des utilisateurs, où l'intensité des couleurs reflète la concentration d'actions spécifiques des utilisateurs sur votre site web ou application.
La gestion du changement est une approche structurée dont l'objectif est de faire passer les individus, les équipes et les entreprises de l'état actuel de leurs interactions, de leur travail et de leur mode de fonctionnement à un état futur souhaité. Elle implique la planification, l'implémentation et la conduite du changement afin de minimiser la résistance et d'optimiser l'adoption et l'efficacité d'un nouveau programme, produit, processus ou d'une nouvelle fonctionnalité.
Le pourcentage des dollars d'abonnement soumis au renouvellement qu'une entreprise perd sur une période donnée, ou la capacité à maintenir la valeur contractuelle des clients existants.
Les clics de rage sont des clics répétitifs sur un élément spécifique d'une application logicielle, souvent causés par la frustration de l'utilisateur.
Une stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au centre du parcours d'achat, et souvent au centre de l'expérience client globale.
How customers experience a product, what kind of impression it leaves on them, and as a result, the lasting feeling they have about the brand.
Learn about this network of interconnected components that collect, store, analyze, and share data to support data-driven decision-making.
A data product is a reusable data asset bundling data with everything its target consumers will need to make it readily usable.
Data synchronization is the automated or periodic process of transferring and aligning data between two or more sources to ensure consistency and minimize errors.
Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas leur abonnement à son expiration.
The full array of a person’s activities, interactions (both physical and digital), and general impressions at work.
La pratique consistant à créer des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs, et que ces derniers peuvent parcourir facilement et intuitivement afin d'en tirer rapidement de la valeur.
Une mesure du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'abonnement.
Digital products that businesses build in-house through their own development and product teams rather than purchase from an external or third-party vendor.
Une forme de messagerie intégrée à l'application qui apparaît généralement lorsque les utilisateurs naviguent vers une zone spécifique ou effectuent une certaine action dans le produit.
Comment guider vos clients dans l'apprentissage de l'utilisation de votre produit
La façon dont les nouveaux utilisateurs deviennent compétents dans une application, en englobant l'expérience initiale dans l'application, la formation en ligne ou hors ligne, la définition des objectifs et le processus de succès client de l'organisation.
La « surface » de toute application ou site web ; l'ensemble de la composition visuelle du logiciel et la façon dont toutes les parties diverses et collectives du logiciel sont présentées à un utilisateur.
La messagerie in-app offre une capacité technique qui permet à une entreprise de communiquer avec les utilisateurs directement via son produit.
Une mesure évaluant la propension des clients à recommander une marque, qui sert à son tour d'indicateur de la satisfaction client et, à terme, de la croissance de l'entreprise.
Une fonction opérationnelle qui soutient l'équipe R&D et ses homologues chargés de la mise sur le marché afin d'améliorer l'alignement, les communications et les processus autour du produit.
Un logiciel superposé à un autre produit logiciel pour favoriser la maîtrise en guidant les utilisateurs à travers les tâches clés.
The iterative process of truly understanding your target users' needs to deliver software applications they love.
A subset of user experience that focuses on the customer journey within an application.
Reference points used for comparing how your product is performing for specific KPIs, relative to products of similar size and vertical.
A visual summary of a product’s direction to facilitate communication with customers, prospects, partners, and internal stakeholders.
The process of testing and evaluating a product idea before investing developer resources.
Pendo offre aux équipes un contexte produit pour les applications et les agents IA que leurs clients et employés créent, achètent et utilisent.
Quantitative, qualitative, and visual data allow product teams to triangulate their findings and solve problems more efficiently.
rage prompts are user prompts that signal frustration, confusion, or repeated failure during an interaction with an AI agent.
Le processus de capture des interactions d'un utilisateur avec un produit ou une application.
Une mesure clé pour évaluer la croissance des produits SaaS et numériques.
Informations fournies par les clients sur leur expérience avec un produit ou un service.
Données qualitatives et quantitatives provenant des clients sur leurs préférences, leurs aversions, leurs impressions et leurs demandes concernant un produit.
Découvrez pourquoi la transparence de l'IA et la gestion des risques sont essentielles à la sécurité SaaS moderne.
Une métrique qui offre une vue unique sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit.
Une métrique utilisée principalement par les équipes chargées de la réussite client pour déterminer si les clients sont en bonne santé ou à risque.
Le processus qui consiste à répartir les utilisateurs en groupes distincts, ou segments, en fonction de caractéristiques communes.
Software Experience Management (SXM) is the practice of understanding, optimizing, and improving how users interact with software.
When the perceived value and experienced value for a software product don’t overlap, creating a “gap” between the user’s expectations and reality.
Le processus d'intégration des technologies numériques dans tout ou partie des aspects d'une entreprise ou d'une organisation, modifiant fondamentalement son mode de fonctionnement et la valeur qu'elle apporte à ses clients.
Delineating the difference between UI, UX, and product experience.
La mesure de l'utilisation active au sein du produit.
Le vibe coding est une approche de développement logiciel pilotée par l'IA, dans laquelle les développeurs décrivent les fonctionnalités souhaitées sous forme de prompts en langage naturel.
A process or program used by a business to collect and take action on customer feedback.
Collectez et comprenez le comportement des utilisateurs tout au long du parcours — du premier contact à l'utilisation du produit.
