Score d'engagement produit (PES)

Qu'est-ce que le score d'engagement produit ?

Le score d'engagement produit (PES) est une métrique qui offre une vue unique sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Il s'agit d'un score composite, composé de trois éléments :

• Adoption : le nombre moyen de Événements Clés adoptés par l'ensemble des Visiteurs ou Comptes actifs
• Rétention : la moyenne du pourcentage d'utilisateurs actifs hebdomadaires qui reviennent quotidiennement (DAU/WAU), ou du pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent quotidiennement (DAU/MAU) ou hebdomadairement (WAU/MAU)
• Croissance : la somme des Comptes ou Visiteurs nouveaux et récupérés divisée par les Comptes ou Visiteurs perdus (également connu sous le nom de Ratio Rapide)

Étant donné la multitude de métriques produit (et de façons de les calculer), mesurer l' engagement produit n'a historiquement pas été aussi simple que, par exemple, mesurer le sentiment avec le NPS. Le score d'engagement produit vise à résoudre ce défi en offrant aux chefs de produit (PMs) un moyen simple de diagnostiquer rapidement les performances d'un produit.

Comment calculer un score d'engagement produit ?

Une fois que vous avez calculé l'adoption, la rétention et la croissance à l'aide des paramètres ci-dessus, le calcul du PES est simple. Pour obtenir votre score d'engagement produit, prenez la moyenne de ces trois chiffres, exprimée mathématiquement comme suit :

(Adoption + Rétention + Croissance) / 3

Un meilleur PES peut faire bouger les lignes pour votre entreprise

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Pourquoi est-il important de suivre l'engagement produit ?

À mesure que notre dépendance à la technologie augmente, les utilisateurs attendent des expériences quasi parfaites de la part des produits sur lesquels ils s'appuient dans leur vie personnelle et professionnelle. Si vous n'apportez pas de valeur et ne maintenez pas l'engagement de vos clients envers votre produit, les faibles coûts de changement leur permettent facilement de l'abandonner et de trouver une alternative. Les PMs doivent donc suivre avec diligence la façon dont les clients s'engagent, puis s'efforcer d'améliorer continuellement leur expérience avec le produit au fil du temps.

Bien que le score d'engagement produit ne soit pas le seul moyen de mesurer l'engagement produit, l'un de ses plus grands avantages est qu'il vous permet de comprendre le pourquoi. Si votre PES est inférieur à la normale, vous pouvez examiner les trois métriques individuellement pour mieux comprendre ce qui fait baisser la moyenne. Lorsque vous combinez cet éclairage avec les retours clients et les messages in-app pour guider les utilisateurs vers les fonctionnalités les plus utiles, la mesure de l'engagement produit devient un cycle continu d'analyse de l'utilisation, d'itération et d'amélioration de l'expérience des utilisateurs au fil du temps.

Comment puis-je améliorer mon score d'engagement produit ?

Au-delà de la notion évidente d'améliorer individuellement vos métriques d'adoption, de rétention et de croissance, il existe certaines façons d'augmenter votre PES global également. Voici trois tactiques que nous recommandons :

1. Identifier les fonctionnalités à forte valeur ajoutée : Explorez vos données produit pour mieux comprendre quelles fonctionnalités représentent vos Événements Clés, ainsi que où et quand vos utilisateurs (et différents segments d'utilisateurs) interagissent avec eux. À partir de là, vous pouvez exploiter les messages in-app pour guider les clients vers ces zones clés, en vous assurant qu'ils découvrent les parties les plus utiles de votre produit.

2. Intégrer votre produit dans le flux de travail de vos utilisateurs : Prenez le temps d'apprendre à connaître vos utilisateurs, leurs besoins et la façon dont ils naviguent dans votre application en utilisant des données quantitatives et qualitatives. L'objectif est de favoriser une utilisation plus fréquente en mettant en avant les aspects de votre produit qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes, afin que votre produit devienne indispensable à leur réussite.

3. Investir dans l'onboarding : L'onboarding est une opportunité importante pour s'assurer que les utilisateurs se familiarisent avec votre produit (et en perçoivent la valeur) dès le départ. Une stratégie d'onboarding intégrée au produit est utile pour fournir des formations et des ressources au sein même du produit, vous permettant d'informer les utilisateurs sur les fonctionnalités pendant qu'ils y accèdent.

Où puis-je en apprendre davantage sur l'engagement produit ?

Si vous souhaitez approfondir le sujet de l'engagement produit, Pendo a publié une variété de ressources à ce sujet. Dans ce quiz interactif, répondez à une série de questions sur votre produit et obtenez une boîte à outils de ressources sélectionnées pour vous aider à optimiser l'engagement produit. Pour en savoir plus sur ce qu'est l'engagement produit, pourquoi vous devriez le mesurer et comment le faire, consultez ce hub de ressources, d'articles et de webinaires.

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