Infobulles

Que sont les infobulles ?

Les infobulles sont des messages intégrés à l'application qui apparaissent généralement lorsque les utilisateurs naviguent vers une zone spécifique ou effectuent une certaine action dans le produit. Le type d'infobulle le plus courant est le « survol », c'est-à-dire des messages qui s'affichent lorsque l'utilisateur déplace son curseur sur un menu de navigation, un élément interactif ou un « point d'accès » prédéfini.

Pourquoi utiliser des infobulles ?

Les infobulles sont la forme la plus universellement applicable et la moins intrusive de messagerie intégrée à l'application, car elles n'occupent généralement qu'une petite partie de l'espace écran. Elles sont particulièrement utiles pour expliquer des fonctionnalités dont le nom seul peut manquer de clarté, ou pour répondre aux questions fréquentes en fournissant un contexte supplémentaire. Des infobulles à plusieurs étapes peuvent également être utilisées pour guider les utilisateurs à travers un flux de travail nouveau ou modifié dans le produit.

Par exemple, WebPT, une plateforme de dossiers médicaux électroniques pour les cabinets de kinésithérapie, a constaté que les utilisateurs avaient du mal à remplir les formulaires d'assurance en ligne. Ils ont utilisé des infobulles pour expliquer comment remplir les champs qui causaient le plus de confusion, contribuant ainsi à réduire de moitié les tickets d'assistance liés à cette partie de la plateforme.

Quand faut-il utiliser des infobulles ?

Les infobulles doivent principalement être utilisées pour fournir des explications complémentaires sur des fonctionnalités qui, si elles étaient affichées en permanence, encombreraient l'interface utilisateur. Les guides d'infobulles à plusieurs étapes ne doivent être utilisés que pour guider les utilisateurs à travers des fonctionnalités nouvelles ou modifiées, chaque étape de l'infobulle étant ancrée à une fonctionnalité spécifique de ce flux de travail.

Comment créer des infobulles efficaces ?

La chose la plus importante à retenir concernant les infobulles est qu'elles doivent fournir un contexte supplémentaire au flux de travail prévu pour l'utilisateur. Voici quelques façons de vous assurer que vos infobulles sont efficaces :

• Les tests sont essentiels : testez toujours vos infobulles avant de les mettre en ligne pour vous assurer qu'elles enrichissent plutôt qu'elles ne nuisent ou ne distraient de l' expérience utilisateur.
• Restez concis : la dernière chose que vous souhaitez est que votre infobulle ajoute de la confusion pour l'utilisateur. Veillez à ce que le langage de vos infobulles soit clair, direct et aussi court que possible. C'est là qu'avoir un rédacteur UX (ou une personne experte en microcopy) est bénéfique, afin de s'assurer que les infobulles sont rédigées en pensant à l'utilisateur.
• Réfléchissez au design : pensez toujours au design de votre infobulle en tenant compte des images et du texte qui l'entourent. Par exemple, il est préférable de choisir des couleurs qui contrastent avec la couleur d'arrière-plan, et de veiller à ce que les infobulles ne masquent aucun texte associé.