Expérience collaborateur

Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?

L'expérience collaborateur englobe l'ensemble des activités, des interactions (physiques et numériques) et des impressions générales d'une personne au travail. Tout comme les entreprises s'attachent à optimiser l' expérience client afin de fidéliser leur clientèle et de minimiser leur taux d'attrition, les entreprises appliquent de plus en plus cette même logique en interne, en cherchant à offrir à leurs équipes la meilleure expérience collaborateur possible afin de les maintenir engagées, satisfaites et épanouies dans leur environnement de travail.

Quels sont les différents moyens d'évaluer l'expérience collaborateur ?

Les responsables et les équipes des ressources humaines disposent de nombreux moyens pour évaluer l'expérience des employés. Certains d'entre eux impliquent la collecte de retours qualitatifs. Les entreprises peuvent, par exemple, instaurer un système de points réguliers entre les responsables et leurs collaborateurs directs. Elles peuvent également solliciter les retours des employés sur un aspect particulier du lieu de travail – qu'il s'agisse d'une bonne pratique, d'un nouveau logiciel, d'un élément de la culture d'entreprise, etc. – en personne ou via un système numérique de gestion des retours.

Les responsables peuvent également mesurer l'expérience des employés de manière quantitative. Par exemple, l'analytique produit fournit des informations sur la façon dont les employés utilisent les logiciels et interagissent avec eux. Les données d'utilisation peuvent mettre en lumière à la fois le temps que les individus et les équipes passent dans les applications et les flux de travail auxquels ils participent. En analysant ces données, les responsables peuvent identifier des domaines particuliers dans lesquels les employés rencontrent des difficultés. Ils peuvent également observer des flux de travail très différents des bonnes pratiques documentées par l'entreprise. Selon ce que révèlent les données, des conseils intégrés à l'application ou une autre forme d'intervention peuvent s'avérer nécessaires pour améliorer l'expérience des employés autour d'une application ou d'un processus donné.

Comment améliorer l'expérience des employés ?

Une solution d'adoption numérique (également connue sous le nom de plateforme d'adoption numérique) est un excellent outil pour améliorer l'expérience des employés. En front-end, une solution d'adoption numérique se superpose à un autre logiciel, une application ou un site web, guide les utilisateurs à travers les tâches clés et fournit des informations contextuelles au fur et à mesure qu'ils naviguent dans le produit. Les meilleures solutions d'adoption numérique offrent des conseils et une segmentation personnalisables, afin que les managers puissent transmettre les bonnes informations au bon employé au bon moment.

En back-end, les meilleures solutions d'adoption numérique fournissent des analyses robustes à partir desquelles les managers peuvent tirer de véritables enseignements sur l'expérience des employés et sur la manière de l'améliorer. Pour que la direction de l'entreprise soit en mesure de comprendre véritablement le comportement des employés au travail, une solution d'adoption numérique ne doit pas se contenter de fournir de simples données sur des applications individuelles à des moments précis, mais doit plutôt permettre aux managers de comprendre le flux de travail complet dans la durée.

Qu'est-ce que la satisfaction des employés ?

La satisfaction des employés est l'un des aspects de l'expérience employé. Elle désigne le niveau de bonheur et d'épanouissement que les personnes trouvent dans leur lieu de travail. Maintenir des niveaux élevés de satisfaction des employés est essentiel pour qu'une entreprise puisse attirer les meilleurs nouveaux talents et minimiser le turnover.

Comment mesure-t-on la satisfaction des employés ?

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) est une mesure populaire pour évaluer la satisfaction des employés. Semblable au Net Promoter Score, axé sur les clients, l'eNPS demande aux employés d'évaluer la probabilité (sur une échelle de 1 à 10) qu'ils recommandent leur employeur comme un bon endroit où travailler. Les employés qui attribuent une note de 9 ou 10 à leur entreprise sont des promoteurs ; ceux qui lui attribuent 7 ou 8 sont des passifs, et ceux qui lui attribuent 6 ou moins sont des détracteurs. Les managers peuvent calculer le score eNPS de leur entreprise en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Bien qu'il s'agisse d'une mesure utile pour avoir une compréhension de base de la satisfaction des employés, l'eNPS offre un aperçu limité de ce qui anime le sentiment — qu'il soit positif ou négatif. Pour mieux comprendre la satisfaction des employés et savoir comment l'améliorer, une solution d'adoption numérique est l'outil idéal. Non seulement des analyses robustes peuvent identifier les points de friction susceptibles de faire baisser la satisfaction, mais la gestion complète des retours qu'offre une solution d'adoption numérique permet aux responsables du changement de voir dans quelle mesure les guides, les formations et les applications elles-mêmes répondent aux besoins des employés. Grâce à ces précieux retours, les managers peuvent ensuite optimiser leur boîte à outils interne pour s'assurer que les employés progressent, s'épanouissent et trouvent du sens dans leur travail.

Où puis-je en savoir plus sur l'expérience des employés ?

Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur l'expérience collaborateur, Pendo a publié des informations sur la manière de naviguer la transition vers le lieu de travail numérique et sur la façon dont les solutions d'adoption numérique aident les collaborateurs à s'épanouir.