Benchmarks de performance produit

Que sont les benchmarks de performance produit ?

Les benchmarks de performance produit (également appelés benchmarks produit) sont les points de référence utilisés pour comparer votre produit à d'autres. Comme dans d'autres domaines de comparaison, les percentiles sont souvent utilisés pour décrire dans quelle mesure (ou à quel point) votre produit performe sur des KPI particuliers par rapport à des produits de taille et de secteur similaires.

Si vous souhaitez comparer les performances de votre produit, voici les benchmarks produit les plus récents. Il s'agit d'une forme de benchmarking externe — par opposition au benchmarking interne, qui consiste pour une entreprise à comparer ses performances à ses propres résultats passés.

Pourquoi les benchmarks de performance produit sont-ils importants ?

Pour que la mesure produit soit utile, les chiffres doivent avoir une signification. En comparant les performances aux standards du secteur, une entreprise peut mieux comprendre ses performances relatives, notamment là où elle dispose d'un avantage concurrentiel ainsi que les axes d'amélioration. Par exemple, l'équipe d' Oranj a utilisé les benchmarks produit de Pendo pour évaluer ses performances par rapport à ses pairs en matière de rétention applicative, a réalisé qu'elle avait des marges de progression et s'est fixé pour objectif d'augmenter ses taux de rétention.

Il est également bénéfique pour les entreprises de comparer leurs performances à leurs propres résultats passés, ce que l'on appelle, comme mentionné ci-dessus, le benchmarking interne. Cela peut être particulièrement utile pour le Net Promoter Score (NPS), car le suivi du NPS dans le temps peut vous aider à comprendre comment les mises à jour et les améliorations produit influent sur la satisfaction client.

Comment utiliser les benchmarks de performance produit ?

En définitive, les benchmarks de performance produit existent pour permettre aux entreprises d'identifier des moyens d'améliorer leurs produits. L'analyse comparative est un élément clé du cycle d'amélioration continue, qui comprend la mesure, la comparaison des résultats avec la concurrence et l'identification des opportunités d'amélioration. Avant qu'une entreprise puisse tirer parti des benchmarks produit, l'équipe produit doit s'assurer qu'elle collecte efficacement les données produit et mesure les bons éléments.

Quelles métriques comptent pour les benchmarks de performance produit ?

Les benchmarks de performance produit peuvent être utilisés pour une grande variété de métriques, mais les plus courants sont :

• Adhérence: une mesure d'engagement qui évalue le nombre d'utilisateurs qui reviennent régulièrement sur le produit.
• Adoption des fonctionnalités: une mesure de l'utilisation des fonctionnalités spécifiques d'un produit.
• Rétention des utilisateurs: le nombre d'utilisateurs qui continuent à utiliser un produit pendant une période donnée.
• Croissance des utilisateurs actifs: le nombre net de nouveaux utilisateurs qui accèdent à un produit par jour, par semaine ou par mois.
• Délai de rentabilisation: le temps qu'il faut à un nouvel utilisateur pour atteindre un événement clé, ou moment « aha ! », après sa première connexion à votre produit.
• NPS au niveau du compte: une mesure de la probabilité que les clients recommandent un produit ou un service au niveau du compte (plutôt qu'au niveau de l'utilisateur individuel)

Où puis-je trouver des benchmarks de performance produit ?

Pendo a établi des benchmarks de performance produit pour les niveaux faible (25e percentile), moyen (50e percentile), bon (75e percentile) et meilleur de sa catégorie (90e percentile), avec trois segments distincts selon la taille de l'entreprise. Vous pouvez également représenter vos performances et télécharger les graphiques, que vous pouvez utiliser pour comparer les performances de votre propre produit à celles de vos pairs et d'autres entreprises.