Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU), utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Pourquoi mesurer les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels ?

Le succès des applications SaaS dépend de la rétention—et la rétention dépend de l'utilisation. Cette utilisation est souvent mesurée à l'aide d'une série de métriques connexes. Les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), les utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU) représentent tous, comme leur nom l'indique, des mesures de l'utilisation active au sein du produit. Ce sont les moyens les plus courants de mesurer l'engagement des utilisateurs.

Une utilisation plus élevée est-elle meilleure qu'une utilisation plus faible ?

Pas nécessairement. Bien que l'on s'attende généralement à ce qu'un engagement plus élevé soit préférable à un engagement plus faible, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, un engagement plus élevé est un indicateur de friction, révélant que les utilisateurs passent plus de temps que nécessaire à accomplir des tâches et des flux de travail au sein du produit. L'utilisation de ces métriques exige que les entreprises définissent d'abord ce que signifie l'utilisation active pour leur produit spécifique. Alors qu'un réseau social comme Facebook surveille de près le DAU, étant donné que les gens ne voyagent généralement pas quotidiennement, un service comme AirBnB associerait un KPI différent à l'utilisation du produit.

Quel est le bon niveau d'engagement pour une application ?

Quel est le bon niveau d'engagement pour déclencher le succès d'« utilisation » — connexion, durée de session, consommation de fonctionnalités, achèvement des tâches ? Ce sont des décisions sensibles au contexte. De plus, quel est le niveau d'engagement souhaité ? Toutes les applications ne sont pas destinées à être utilisées quotidiennement. Et une utilisation plus élevée ne signifie pas toujours plus de valeur pour les utilisateurs finaux (comme mentionné ci-dessus, cela peut parfois en signifier moins).

Pour la plateforme de gestion de restaurants Restaurant365, l'utilisation quotidienne est généralement la norme pour leurs clients. Ainsi, si un compte devient inactif ou si ses niveaux d'utilisation du produit chutent, l'équipe le verra dans son outil d'analyse produit, et le service client peut intervenir de manière proactive.

Quelles sont les alternatives à la mesure des DAU, WAU et MAU ?

En raison des limites de ces métriques, de nombreuses entreprises ont adopté des métriques de ratio telles que la « stickiness », qui calcule le pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent quotidiennement (exprimé mathématiquement sous la forme DAU/MAU). Le ratio de stickiness est souvent considéré comme une mesure plus fidèle de l'engagement. Une autre métrique connexe est la rétention des utilisateurs dans le temps, qui mesure le pourcentage d'utilisateurs restant actifs au fil du temps.

Quels outils aident à mesurer l'utilisation active et l'engagement des utilisateurs ?

Pendo fournit des outils d'instrumentation, d'analyse et des rapports prêts à l'emploi pour mesurer et optimiser les DAU, WAU, MAU, l'adoption des fonctionnalités, la rétention, et la stickiness.