Expérience utilisateur (UX)

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?

L'expérience utilisateur (UX) est la pratique qui consiste à créer des produits répondant aux besoins des utilisateurs, et que ces derniers peuvent parcourir facilement et intuitivement afin d'en tirer rapidement de la valeur. L'expérience utilisateur, c'est aussi littéralement cela : la façon dont l'utilisateur vit le produit.

Pourquoi l'UX est-elle importante ?

Les équipes produit conçoivent des produits pour améliorer la vie des utilisateurs, n'est-ce pas ? Eh bien, l'UX les aide à y parvenir. Elle permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti du produit.

De plus, créer un produit facile à utiliser est l'un des moyens les plus sûrs de fidéliser les utilisateurs actuels et d'en attirer de nouveaux. Si un produit est difficile à utiliser, son adoption stagnera, et le churn suivra. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les utilisateurs s'attendent à des logiciels bien conçus et intuitifs. En particulier, ils s'attendent à ce que leurs applications professionnelles soient aussi simples à utiliser que celles qu'ils emploient dans leur vie personnelle. Un rapport de Forrester Research a révélé que pour chaque dollar investi dans l'UX, les entreprises obtiennent 100 $ en retour, soit un ROI véritablement stupéfiant de 9 900 %.

De plus, si les utilisateurs ne peuvent pas tirer rapidement de la valeur d'un produit, le temps et les ressources que l'entreprise investit dans le développement de fonctionnalités sont essentiellement gaspillés. Une étude Pendo a révélé que les éditeurs de logiciels cloud publics ont collectivement investi jusqu'à 29,5 milliards de dollars en coûts de R&D dans des fonctionnalités qui se sont retrouvées non adoptées ou sous-utilisées.

Comment améliorer l'UX de mon produit ?

1. Comprendre l'utilisateur : La recherche est l'une des clés pour savoir comment améliorer l'UX. Comprendre le contexte d'utilisation permettra de révéler des tendances et des schémas que l'on n'aurait peut-être pas anticipés lors de la conception du produit. La recherche UX peut prendre de nombreuses formes, des entretiens aux études d'utilisabilité. Commencez par là, avant de passer à la conception de solutions.
2. Concevoir en gardant l'utilisateur à l'esprit : Comprendre les intentions et les comportements des utilisateurs permet aux entreprises de mieux les guider vers le succès. L'une des façons d'améliorer l'utilisabilité est d'ajouter des guides in-app contextuels afin que les utilisateurs ne se perdent pas dans l'application. Les guides peuvent anticiper les questions que les utilisateurs pourraient avoir, ou prédire leur prochaine action. Ils peuvent également aider les entreprises à introduire de nouvelles fonctionnalités de manière non intrusive et ciblée vers les segments les plus susceptibles d'en avoir besoin. Procore, par exemple, a revu sa stratégie de communication in-produit et mis en place des guides in-app pour personnaliser l'expérience utilisateur en fournissant des informations contextuellement pertinentes à différents segments d'utilisateurs.