KI-Agenten-Analysen hilft Ihnen, die Leistung Ihrer agentischen Werkzeuge und Systeme zu messen, zu analysieren und zu optimieren.
Wie neue Benutzer eine Anwendung kompetent nutzen lernen – einschließlich der ersten Erfahrungen in der Anwendung, Online- oder Offline-Schulungen, Zielsetzung und des Customer-Success-Prozesses der Organisation.
Eine Kategorie von Business-Intelligence-Software, die Verhaltensdaten von Kunden mit Profil- und Persona-Attributen kombiniert, um eine ganzheitliche Sicht auf den Benutzer und die Benutzererfahrung zu schaffen.
Die Praxis, Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Nutzer gerecht werden und die Nutzer einfach und intuitiv navigieren können, um schnell einen Mehrwert zu erzielen.
Die „Oberfläche" einer Anwendung oder Website; das gesamte visuelle Erscheinungsbild der Software und die Art und Weise, wie alle verschiedenen und kollektiven Teile der Software einem Benutzer vermittelt werden.
Die Unterschiede zwischen UI, UX und Produkterfahrung.
Der Prozess, Benutzer anhand gemeinsamer Merkmale in unterschiedliche Gruppen oder Segmente einzuteilen.
Change Management ist ein strukturierter Ansatz, um Einzelpersonen, Teams und Organisationen vom aktuellen Zustand ihrer Interaktion, Arbeit und Arbeitsweise in einen gewünschten zukünftigen Zustand zu überführen. Dabei geht es um die Planung, Umsetzung und Überwachung von Veränderungen, um Widerstände zu verringern und die Akzeptanz und Wirksamkeit eines neuen Programms, Produkts, Prozesses oder einer neuen Funktion zu optimieren.
Datensynchronisierung ist der automatisierte oder regelmäßige Prozess der Übertragung und Abstimmung von Daten zwischen zwei oder mehr Quellen, um Konsistenz zu gewährleisten und Fehler zu minimieren.
Erfahren Sie mehr über dieses Netzwerk aus miteinander verbundenen Komponenten, die Daten erfassen, speichern, analysieren und teilen, um datengestützte Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Ein Datenprodukt ist ein wiederverwendbares Daten-Asset, das Daten mit allem bündelt, was die Zielnutzer benötigen, um es unmittelbar verwenden zu können.
Der fortlaufende Prozess, durch den Nutzer (Mitarbeiter oder Kunden) lernen, digitale Tools in vollem Umfang zu nutzen und dabei dauerhaft den maximalen Mehrwert aus Software, Apps oder digitalen Workflows zu ziehen.
Eine Software, die über ein anderes Softwareprodukt gelegt wird, um die Kompetenz der Nutzer zu fördern, indem sie durch wichtige Aufgaben geführt werden.
Der Prozess der Integration digitaler Technologien in alle oder einzelne Bereiche eines Unternehmens oder einer Organisation, der grundlegend verändert, wie es arbeitet und seinen Kunden Mehrwert liefert.
Digitale Produkte, die Unternehmen intern durch ihre eigenen Entwicklungs- und Produktteams entwickeln, anstatt sie von einem externen Anbieter oder Drittanbieter zu erwerben.
Ein Maß für die Nutzeraktivierung einer bestimmten Funktion innerhalb einer Web- oder Mobilanwendung.
Heatmaps sind eine visuelle Darstellung von Nutzerinteraktionsdaten, bei der die Farbintensität die Konzentration bestimmter Nutzeraktionen auf Ihrer Website oder App widerspiegelt.
In-App-Messaging bietet eine technische Funktion, die es einem Unternehmen ermöglicht, direkt über sein Produkt mit Nutzern zu kommunizieren.
KI-Tagging hilft Teams dabei, die Seiten und Features zu finden, die es wert sind, verfolgt zu werden, vorgeschlagene Tags zu prüfen und diese Struktur in Analysen, Guides, Segmenten und KI zu nutzen.
Wie Sie Kunden dabei begleiten, den Umgang mit Ihrem Produkt zu erlernen
Ein Maß dafür, wie viele Kunden ihr Abonnement am Ende der Laufzeit nicht verlängern.
Ein Maß dafür, wie viele Kunden ihren Vertrag am Ende ihrer Abonnementlaufzeit verlängern.
Wie Kunden ein Produkt erleben, welchen Eindruck es bei ihnen hinterlässt und welches nachhaltige Gefühl sie dadurch gegenüber der Marke entwickeln.
Informationen von Kunden über ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Eine Kennzahl, die hauptsächlich von Customer-Success-Teams verwendet wird, um festzustellen, ob Kunden gesund oder gefährdet sind.
Die Gesamtheit der Aktivitäten, Interaktionen (sowohl physischer als auch digitaler Natur) und allgemeinen Eindrücke einer Person bei der Arbeit.
Eine Art Business-Intelligence-Software, die Nutzerverhalten und -muster in mobilen Anwendungen durch Seiten- und Funktions-Tagging erfasst und sichtbar macht.
Eine Kennzahl, die die Bereitschaft der Kunden misst, eine Marke weiterzuempfehlen, und die als Indikator für die Kundenzufriedenheit und letztlich für das Unternehmenswachstum dient.
Der Weg, den Kunden zurücklegen, um kompetent mit Ihrem Produkt umzugehen und es als festen Bestandteil ihres Alltags zu nutzen.
Eine wichtige Kennzahl zur Messung des Wachstums von SaaS- und digitalen Produkten.
Qualitative und quantitative Daten von Kunden zu ihren Vorlieben, Abneigungen, Eindrücken und Wünschen bezüglich eines Produkts.
Object Analytics verfolgt die Geschäftsobjekte und Arbeitselemente, die Nutzer innerhalb einer Software erstellen, verändern, abschließen oder abbrechen, und hilft Teams dabei, den Produktwert auf der Ebene zu verstehen, auf der die Arbeit tatsächlich stattfindet.
Der iterative Prozess, die Bedürfnisse Ihrer Zielnutzer wirklich zu verstehen, um Softwareanwendungen zu liefern, die sie begeistern.
Eine Kennzahl, die einen einheitlichen Einblick in die Interaktion der Nutzer mit einem Produkt bietet.
Ein Teilbereich der User Experience, der sich auf die Customer Journey innerhalb einer Anwendung konzentriert.
Eine operative Funktion, die das F&E-Team und seine Go-to-Market-Pendants dabei unterstützt, Abstimmung, Kommunikation und Prozesse rund um das Produkt zu verbessern.
Eine Geschäftsstrategie, die die Software eines Unternehmens in den Mittelpunkt des Kaufprozesses und häufig auch in den Mittelpunkt der gesamten Kundenerfahrung stellt.
Referenzpunkte zum Vergleich der Leistung Ihres Produkts bei bestimmten KPIs im Verhältnis zu Produkten ähnlicher Größe und Branche.
Eine visuelle Zusammenfassung der Ausrichtung eines Produkts, um die Kommunikation mit Kunden, Interessenten, Partnern und internen Stakeholdern zu erleichtern.
Misst die Benutzeraktivierung für eine bestimmte Web- oder mobile Anwendung.
Produktanalyse ist ein Business-Intelligence-Tool, das Benutzerinteraktionen in digitalen Produkten wie Websites und Apps verfolgt. Es hilft Unternehmen, das Benutzerverhalten zu verstehen, Produkterlebnisse zu verbessern und Wachstum zu fördern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören das Verfolgen von Ereignissen, die Analyse von Benutzer-Journeys und die Identifizierung von Optimierungsbereichen. Produktanalyse ist entscheidend für Produktmanager, UX-Designer und Wachstumsstrategen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und das Benutzerengagement zu steigern, was letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
Der Prozess des Testens und Bewertens einer Produktidee, bevor Entwicklerressourcen investiert werden.
Quantitative, qualitative und visuelle Daten ermöglichen es Produktteams, ihre Erkenntnisse zu triangulieren und Probleme effizienter zu lösen.
Rage-Klicks sind wiederholte Klicks auf ein bestimmtes Element in einer Softwareanwendung, die häufig durch Benutzerfrustration verursacht werden.
Rage-Prompts sind Nutzereingaben, die Frustration, Verwirrung oder wiederholtes Scheitern bei der Interaktion mit einem KI-Agenten signalisieren.
Erfahren Sie, warum KI-Transparenz und Risikomanagement für moderne SaaS-Sicherheit unverzichtbar sind.
Der Prozess der Erfassung von Benutzerinteraktionen mit einem Produkt oder einer Anwendung.
Software Experience Management (SXM) ist die Praxis, zu verstehen, zu optimieren und zu verbessern, wie Benutzer mit Software interagieren.
Das Maß für die aktive Nutzung innerhalb des Produkts.
Wenn der wahrgenommene Wert und der erlebte Wert eines Softwareprodukts nicht übereinstimmen und so eine „Lücke" zwischen den Erwartungen des Nutzers und der Realität entsteht.
Eine Form von In-App-Messaging, die typischerweise erscheint, wenn Benutzer zu einem bestimmten Bereich navigieren oder eine bestimmte Aktion im Produkt ausführen.
Der Prozentsatz der zur Verlängerung anstehenden Abonnementeinnahmen, den ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verliert, bzw. die Fähigkeit, den Vertragswert bestehender Kunden zu erhalten.
Vibe Coding ist ein KI-gesteuerter Softwareentwicklungsansatz, bei dem Entwickler gewünschte Funktionalitäten in natürlichsprachlichen Prompts beschreiben.
Ein Prozess oder Programm, das von einem Unternehmen genutzt wird, um Kundenfeedback zu erfassen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Pendo gibt Teams den Produktkontext für die Anwendungen und KI-Agenten, die ihre Kunden und Mitarbeiter entwickeln, kaufen und nutzen.
Erfassen und verstehen Sie das Nutzerverhalten über die gesamte Journey hinweg – vom ersten Kontakt bis zur Nutzung im Produkt.
