Product Engagement Score (PES)

Was ist der Product Engagement Score?

Der Product Engagement Score (PES) ist eine Kennzahl, die einen einheitlichen Überblick darüber bietet, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Es handelt sich um einen zusammengesetzten Score, der aus drei Elementen besteht:

• Akzeptanz: Die durchschnittliche Anzahl der Kernereignisse , die von allen aktiven Besuchern oder Accounts übernommen wurden
• Nutzerbindung: Der Durchschnitt des Anteils wöchentlich aktiver Nutzer, die täglich zurückkehren (DAU/WAU), oder des Anteils monatlich aktiver Nutzer, die täglich (DAU/MAU) oder wöchentlich (WAU/MAU) zurückkehren
• Wachstum: Die Summe neuer und zurückgewonnener Accounts oder Besucher, dividiert durch verlorene Accounts oder Besucher (auch bekannt als Quick Ratio)

Da es so viele verschiedene Produktkennzahlen (und Methoden zu deren Berechnung) gibt, war die Messung von Produktinteraktion historisch gesehen nicht so unkompliziert wie etwa die Messung der Stimmung mit dem NPS. Der Product Engagement Score zielt darauf ab, diese Herausforderung zu lösen, indem er Produktmanagern (PMs) eine einfache Möglichkeit bietet, schnell zu diagnostizieren, wie ein Produkt abschneidet.

Wie berechnet man einen Product Engagement Score?

Sobald Sie Akzeptanz, Nutzerbindung und Wachstum anhand der oben genannten Parameter berechnet haben, ist die Berechnung des PES einfach. Um Ihren Product Engagement Score zu ermitteln, nehmen Sie den Durchschnitt dieser drei Zahlen, mathematisch ausgedrückt als:

(Akzeptanz + Nutzerbindung + Wachstum) / 3

Ein besserer PES kann den Unterschied für Ihr Unternehmen ausmachen

So geht's

Warum ist es wichtig, Produktinteraktion zu verfolgen?

Da unsere Abhängigkeit von Technologie zunimmt, erwarten Nutzer nahezu perfekte Erlebnisse von den Produkten, auf die sie in ihrem privaten und beruflichen Leben angewiesen sind. Wenn Sie keinen Mehrwert bieten und Kunden nicht mit Ihrem Produkt binden, machen es niedrige Wechselkosten leicht, es aufzugeben und eine Alternative zu finden. Daher müssen PMs sorgfältig verfolgen, wie Kunden interagieren, und dann daran arbeiten, ihre Erfahrung mit dem Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Obwohl der Product Engagement Score nicht die einzige Möglichkeit ist, Produktinteraktion zu messen, besteht einer seiner größten Vorteile darin, dass er es Ihnen ermöglicht, das Warum zu ergründen. Wenn Ihr PES niedriger als üblich ist, können Sie die drei Kennzahlen einzeln betrachten, um besser zu verstehen, was den Durchschnitt senkt. Wenn Sie diese Erkenntnisse mit Kundenfeedback und In-App-Nachrichten kombinieren, um Nutzer zu den wertvollsten Funktionen zu führen, wird die Messung von Produktinteraktion zu einem kontinuierlichen Kreislauf aus Nutzungsanalyse, Iteration und Verbesserung der Nutzererfahrung im Laufe der Zeit.

Wie kann ich meinen Product Engagement Score verbessern?

Abgesehen von der naheliegenden Idee, Ihre Akzeptanz-, Nutzerbindung- und Wachstum-Kennzahlen einzeln zu verbessern, gibt es auch bestimmte Möglichkeiten, Ihren Gesamt-PES zu steigern. Hier sind drei Taktiken, die wir empfehlen:

1. Hochwertige Funktionen identifizieren: Analysieren Sie Ihre Produktdaten, um besser zu verstehen, welche Funktionen Ihre Kernereignisserepräsentieren, sowie wo und wann Ihre Nutzer (und verschiedene Nutzersegmente) mit ihnen interagieren. Von dort aus können Sie In-App-Nachrichten nutzen, um Kunden zu diesen Kernbereichen zu führen und sicherzustellen, dass sie die wertvolleren Teile Ihres Produkts kennenlernen.

2. Machen Sie Ihr Produkt zu einem Teil des Workflows Ihrer Nutzer: Nehmen Sie sich Zeit, um mehr über Ihre Nutzer, ihre Bedürfnisse und die Art und Weise zu erfahren, wie sie Ihre Anwendung mithilfe quantitativer und qualitativer Daten navigieren. Das Ziel ist es, eine häufigere Nutzung zu fördern, indem Sie auf Bereiche Ihres Produkts hinweisen, die zur Lösung ihrer Probleme beitragen können, sodass Ihr Produkt für ihren Erfolg unverzichtbar wird.

3. In Onboarding investieren: Onboarding ist eine wichtige Gelegenheit, um sicherzustellen, dass Benutzer sofort mit Ihrem Produkt vertraut werden (und dessen Mehrwert erkennen). Eine In-App-Onboarding-Strategie ist hilfreich, um Schulungen und Ressourcen direkt im Produkt bereitzustellen, sodass Sie Benutzer über Funktionen und Möglichkeiten informieren können, während sie diese nutzen.

Wo kann ich mehr über Produktengagement erfahren?

Wenn Sie tiefer in das Thema Produktengagement eintauchen möchten, hat Pendo eine Vielzahl von Ressourcen zu diesem Thema veröffentlicht. In diesem interaktiven Quizbeantworten Sie eine Reihe von Fragen zu Ihrem Produkt und erhalten ein zusammengestelltes Ressourcenpaket, das Ihnen hilft, das Produktengagement zu optimieren. Um mehr darüber zu erfahren, was Produktengagement ist, warum Sie es messen sollten und wie Sie dabei vorgehen, besuchen Sie diesen Hub mit Ressourcen, Artikeln und Webinaren.

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