Was ist eine Digital-Adoption-Plattform (DAP)?

DAP steht für Digital Adoption Platform—Software, die über ein anderes Softwareprodukt, eine App, einen Agenten oder eine Website gelegt wird, um Benutzern zu helfen, Kompetenz zu erlangen, indem sie durch wichtige Aufgaben geführt werden und kontextbezogene Informationen während der Navigation erhalten. DAPs werden auch als Digital-Adoption-Lösungen oder Digital-Adoption-Toolsbezeichnet, obwohl diese Begriffe auf dem Markt häufig synonym verwendet werden. Eine echte Digital-Adoption-Plattform vereint In-App-Guidance, Analysen und Feedback-Funktionen in einer einzigen Lösung und bedient sowohl kundenorientierte Produktteams als auch interne IT-, Vertriebs- oder HR-Teams, die die Software-Adoption der Mitarbeiter vorantreiben.

Wie funktionieren Digital-Adoption-Plattformen?

Eine Digital-Adoption-Plattform funktioniert, indem ein schlankes Code-Snippet oder eine Browser-Erweiterung installiert wird, die Guidance und Analysen über bestehende Softwareanwendungen legt. Nach der Installation kann die DAP:

Benutzerverhalten verfolgen: Die Plattform erfasst Klicks, Seitenaufrufe, Funktionsnutzung und Navigationsmuster, ohne Änderungen am zugrunde liegenden Anwendungscode zu erfordern.

Kontextbezogene Guidance bereitstellen: Basierend darauf, wo sich Benutzer in der Anwendung befinden und ihrer Verhaltenshistorie, zeigt die DAP relevante Walkthroughs, Tooltips oder Ankündigungen an.

Feedback sammeln: In-App-Umfragen und Feedback-Aufforderungen erscheinen zu strategischen Momenten, um die Benutzerstimmung zu erfassen und Reibungspunkte zu identifizieren.

Erkenntnisse aufzeigen: Analyse-Dashboards aggregieren Nutzungsdaten über Benutzer, Segmente und Zeiträume hinweg und decken Adoptionstrends und -chancen auf.

Moderne DAPs werden ohne großen IT-Aufwand eingesetzt – Produktmanager, Customer-Success-Teams und IT-Fachleute können Adoption-Inhalte in der Regel erstellen und veröffentlichen, ohne Code zu schreiben. Dieser No-Code-Ansatz ermöglicht schnellere Iterationen und hält Adoptionsstrategien mit der sich schnell verändernden Software im Einklang.

Für interne Anwendungsfälle kann eine DAP konsistente Guidance über das gesamte Software-Portfolio hinweg bereitstellen und so eine einheitliche Erfahrung für Mitarbeiter schaffen, die im Laufe ihres Arbeitstages verschiedene Tools nutzen.

Warum benötigen Organisationen eine Digital-Adoption-Plattform?

Organisationen investieren erheblich in Software – sei es in kundenorientierte Produkte oder interne Unternehmensanwendungen – aber diese Investition zahlt sich nur aus, wenn Benutzer die Tools tatsächlich adoptieren und effektiv nutzen. Eine Digital-Adoption-Plattform überbrückt die Lücke zwischen Software-Bereitstellung und Software-Kompetenz.

Für Produktteams stellt eine DAP sicher, dass Kunden die Funktionen entdecken und adoptieren, die Kundenbindung und Wachstum fördern.

Für IT-, Vertriebs- und HR-Teams reduziert eine DAP den Aufwand für die Schulung von Mitarbeitern in komplexer Unternehmenssoftware und senkt gleichzeitig das Support-Ticket-Volumen. Der Bedarf an einer Digital-Adoption-Plattform hat sich beschleunigt, da Organisationen zunehmend komplexe Software-Portfolios verwalten, einschließlich KI-Tools und -Agenten. Das durchschnittliche Unternehmen nutzt heute Hunderte von SaaS- und KI-Anwendungen, und Mitarbeiter verbringen erhebliche Zeit mit der Navigation in unbekannten Oberflächen. Eine DAP bietet konsistente, kontextbezogene Guidance in dieser fragmentierten Landschaft.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie DAPs die digitale Adoption auf die nächste Stufe heben:

• Eine DAP kann die Benutzerproduktivität erheblich steigern, indem sie den Onboarding-Prozess beschleunigt, Arbeitsabläufe optimiert und die Zeit für die Fehlerbehebung reduziert.
• Unternehmen verlieren jedes Jahr enorm viel Geld durch schlechte Software-Adoption. DAPs bekämpfen diese Kosten, indem sie sicherstellen, dass Benutzer angemessen geschult und in der Lage sind, Software effektiv zu nutzen.
• Die richtige DAP kann dazu beitragen, dass interne Governance-Maßnahmen und Best Practices eingehalten werden, was die Effizienz weiter steigert. 
• Letztendlich wird die Steigerung der Benutzerproduktivität und das gestiegene Vertrauen im Umgang mit Apps unweigerlich zu verbesserten Kundenerlebnissen.

Die robusten Analysen, die die richtige Digital-Adoption-Plattform bietet, gehen jedoch noch weiter. Effektives Onboarding ist zwar entscheidend, doch der größere Mehrwert liegt im kontinuierlichen Lernen und in der Messung. Um die Wirkung einer DAP zu maximieren, ist es unerlässlich, die gesammelten Daten zu nutzen. 

• Eine DAP kann wertvolle Daten zum Benutzerverhalten innerhalb der Unternehmenssoftware erfassen und analysieren und so Einblicke in Bereiche liefern, die möglicherweise Hindernisse für Benutzer verursachen und eine Flut von IT-Support-Tickets erzeugen. 
• Darüber hinaus kann eine DAP Organisationen durch die Analyse von Benutzerverhalten und die Verfolgung von Kennzahlen (wie z. B. Abschlussraten für In-App-Guides oder die für bestimmte Aufgaben aufgewendete Zeit) dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und so ihre Digital-Adoption-Strategie weiter zu verfeinern.

Dieser datengesteuerte Ansatz stellt sicher, dass Ihre DAP-Investition tatsächlich eine positive Rendite erzielt.

Everest Group hat Pendo als führende Digital-Adoption-Plattform ausgezeichnet

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Wie verbessert KI eine Digital-Adoption-Plattform?

KI verwandelt eine Digital-Adoption-Plattform von einem reaktiven Anleitungswerkzeug in eine proaktive Adoption-Engine. Anstatt sich ausschließlich auf manuell ausgelöste Walkthroughs zu verlassen, kann eine KI-gestützte DAP Benutzerverhaltensmuster analysieren, vorhersagen, wo Benutzer Schwierigkeiten haben werden, und personalisierte Anleitungen liefern, bevor Reibungspunkte entstehen.

Zu den wichtigsten KI-Funktionen moderner Digital-Adoption-Plattformen gehören:

Automatisierte Inhaltserstellung: KI kann In-App-Guides und Tooltips auf Basis von Produktänderungen entwerfen und so den manuellen Aufwand reduzieren, der erforderlich ist, um Adoption-Inhalte aktuell zu halten.

Verhaltensvorhersage: Machine-Learning-Modelle identifizieren Benutzer, die von Abwanderung oder Verwirrung bedroht sind, und ermöglichen so eine proaktive Intervention durch gezielte Anleitungen.

Unterstützung in natürlicher Sprache: KI-gestützte Suche und Chat innerhalb der Anwendung helfen Benutzern, sofort Antworten zu finden, ohne Support-Tickets einreichen zu müssen.

Agent-Analysen: Da KI-Agenten zunehmend in Unternehmenssoftware integriert werden, helfen DAPs mit Agent-Analyse-Funktionen Organisationen dabei, die KI-Adoption und -Ergebnisse neben dem menschlichen Benutzerverhalten zu messen.

Diese Kombination aus KI, Analysen und Automatisierung macht eine moderne DAP unverzichtbar – sowohl für Customer-Success-Teams, die die Produktakzeptanz verbessern, als auch für IT-Teams, die die Kompetenz der Mitarbeiter im gesamten Software-Stack fördern.

Was sind die Vorteile einer Digital-Adoption-Plattform?

Digital-Adoption-Plattformen bieten ein effizientes In-App-Onboarding, das neue Mitarbeiter schnell auf den neuesten Stand bringt – doch die Vorteile hören damit nicht auf. Eine Digital-Adoption-Plattform verbessert auch das allgemeine Benutzererlebnis und schafft langfristigen Mehrwert, nicht nur für den Benutzer der Software, sondern auch für die Teams, die die Software entwickeln und unterstützen. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile genauer betrachten.

Schnelleres Onboarding

Herkömmliche Onboarding-Methoden stützen sich häufig auf umfangreiche Handbücher, Video-Tutorials oder Schulungen im Klassenzimmer. Diese können zeitaufwändig und überwältigend für neue Mitarbeiter sein, die schnell einen Beitrag leisten möchten (ganz zu schweigen von denen, die diese Einheitslösungen für Schulungsmaterialien erstellen und aktualisieren müssen). DAPs verkürzen die Zeit, die neue Benutzer benötigen, um Software zu erlernen (und reduzieren den damit verbundenen Aufwand), indem sie ersetzen: 

• Textlastige Benutzerhandbücher des traditionellen Onboardings durch interaktive Walkthroughs mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Allgemeine, langwierige Video-Tutorials durch kontextualisierte Microlearning-Module mit Fokus auf spezifische Aufgaben
• Präsenzschulungen mit bedarfsgerechtem In-App-Support, der jederzeit und überall verfügbar ist

Indem passive und oft mühsame Lernmethoden durch interaktive Self-Service-Erlebnisse ersetzt werden, verkürzen DAPs die Onboarding-Zeit erheblich und befähigen neue Nutzer, deutlich schneller produktiv zu werden.

Erhöhtes Nutzerengagement 

Herkömmliche Software-Oberflächen können komplex und einschüchternd sein, was zu Frustration und Desengagement bei Nutzern führt. DAPs begegnen dieser Herausforderung durch:

• Interaktive Walkthroughs: Diese benutzerfreundlichen Leitfäden führen Nutzer durch spezifische Arbeitsabläufe und Funktionen innerhalb der Software selbst, bieten Echtzeit-Anleitungen und machen das Wechseln zwischen Anwendungen und Referenzhandbüchern überflüssig.
• Microlearning-Module: Kompakte Lernmodule, die direkt in der Anwendung genau dann und dort bereitgestellt werden, wenn sie benötigt werden, ermöglichen es Benutzern, neue Fähigkeiten und Kenntnisse in ihrem eigenen Tempo zu erwerben. Dieses Just-in-time-Lernen – einschließlich eingebetteter Videos und anderer Medien – ist ansprechender und effektiver als herkömmliche, langwierige Schulungen.
• Kontextuelle Hilfeblasen: Als weitere On-Demand-Ressource bieten diese Hilfeblasen sofortige Klärung und Unterstützung innerhalb der Software-Oberfläche, genau dort, wo Benutzer sie am meisten benötigen.

Indem Lernen zu einem integrierten Bestandteil der Benutzererfahrung gemacht wird, halten DAPs die Benutzer mit der Software engagiert und befähigen sie, deren volles Potenzial zu erkunden.

Weniger Support-Tickets

Neue Benutzer oder solche, die mit bestimmten Software-Funktionen nicht vertraut sind – ob Mitarbeiter oder Kunden – verlassen sich häufig auf den IT- oder Kundensupport. Die Bearbeitung von Support-Tickets, Telefonanrufen oder Live-Chats, die zur Unterstützung dieser Benutzer erforderlich sind, kann ein Unternehmen Millionen kosten, aber DAPs können die Belastung durch die Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen erheblich reduzieren. 

In-App-Leitfäden, FAQs, Wissensdatenbank-Artikel und sogar kontextsensitive Videos können Benutzer in die Lage versetzen, Antworten auf häufige Fragen selbstständig zu finden und viele Support-Anfragen zu vermeiden. Wie bereits erwähnt, bieten kontextbezogene On-Demand-Hilfeblasen sofortige Klärung innerhalb des Workflows und machen das Warten auf IT- oder Kundensupport überflüssig. DAPs können das Lernerlebnis auch auf die individuellen Bedürfnisse und Rollen der Benutzer zuschneiden, sodass jeder Benutzer relevante Anleitungen erhält und irrelevante Informationsüberflutung vermieden wird.

Indem DAPs Benutzer mit den Ressourcen ausstatten, die sie benötigen, um Probleme selbstständig zu lösen, leisten sie mehr als nur die Entlastung von IT- und Kundensupport-Ressourcen. Sie schaffen auch eine selbstständigere und produktivere Belegschaft und Kundenbasis.

Was sind die Kernfunktionen einer Digital-Adoption-Plattform?

Eine umfassende Digital-Adoption-Plattform umfasst mehrere integrierte Funktionen, die zusammenarbeiten, um die Software-Kompetenz sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern zu fördern: In-App-Guidance: Walkthroughs, Tooltips und Checklisten, die Benutzer durch Aufgaben führen, ohne die Anwendung zu verlassen. Die besten DAPs ermöglichen es nicht-technischen Teams, Leitfäden ohne Engineering-Unterstützung zu erstellen und bereitzustellen.

Produktanalyse: Nutzungsdaten, die zeigen, wie Benutzer Software navigieren, welche Funktionen Mehrwert schaffen und wo sie auf Hindernisse stoßen. Die Analyse sollte sowohl Web- als auch mobile Anwendungen abdecken.

Sitzungswiederholung: Visuelle Wiedergabe von Benutzersitzungen, die Teams dabei hilft, das „Warum" hinter Verhaltensdaten zu verstehen und UX-Probleme sowie Schulungslücken zu identifizieren.

Nutzerfeedback und NPS: In-App-Umfragen und Feedback-Erfassung, die die Nutzerstimmung in wichtigen Momenten erfassen und qualitative Erkenntnisse mit quantitativen Nutzungsdaten verknüpfen.

Wissenszentrum: Ein durchsuchbarer, jederzeit verfügbarer Ressourcen-Hub, der in die Anwendung eingebettet ist und in dem Nutzer bei Bedarf Anleitungen, FAQs und Dokumentationen finden können.

Segmentierung und Targeting: Die Möglichkeit, verschiedenen Nutzergruppen unterschiedliche Erlebnisse basierend auf Rolle, Verhalten, Lifecycle-Phase oder benutzerdefinierten Attributen bereitzustellen.

Eine echte Digital-Adoption-Plattform vereint diese Funktionen in einer einzigen Lösung, anstatt Organisationen dazu zu zwingen, verschiedene Einzellösungen zusammenzuführen. Dieser einheitliche Ansatz gewährleistet konsistente Daten, reduziert die Tool-Fragmentierung und ermöglicht es Teams, auf Basis von Erkenntnissen zu handeln, ohne zwischen Dashboards wechseln zu müssen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Digital-Adoption-Plattform und anderen Methoden zur Förderung der digitalen Adoption?

Während traditionelle Onboarding-Methoden für Software-Apps wie Benutzerhandbücher, Video-Tutorials und Präsenzschulungen ihren Platz haben, bieten Digital-Adoption-Plattformen einen umfassenderen und effektiveren Ansatz zur Software-Adoption. Hier sind einige wichtige Unterschiede, die es zu beachten gilt.

Traditionelle Methoden

• Benutzerhandbücher (ob gedruckt oder als PDFs) sind oft lang und textlastig und können für neue Nutzer überwältigend sein, da sie erhebliche Zeit erfordern, um sie zu verstehen. Es fehlt ihnen an Personalisierung, und sie decken möglicherweise nicht die spezifischen Bedürfnisse oder Arbeitsabläufe der Nutzer ab.
• Video-Tutorials können nicht auf die Rolle oder den Lernstil einer Person zugeschnitten werden. Sie erfordern oft, dass Nutzer zwischen der Software und dem Video wechseln, was den Lernfluss unterbricht. Einige Schulungsvideos sind alles-in-einem und decken alles über die Software ab, aber selbst wenn sie in kürzere Videos aufgeteilt werden, müssen Nutzer nach den genauen Informationen suchen, die sie benötigen.
• Präsenzschulungen ermöglichen Echtzeit-Interaktion und Q&A, aber ihre Koordination ist kostspielig und zeitaufwendig, insbesondere für geografisch verteilte Nutzer. Darüber hinaus sind die Informationen, die Nutzer im Kurs erlernen, möglicherweise nicht ohne Weiteres verfügbar oder leicht zugänglich, selbst wenn der Kurs aufgezeichnet wird.

Digital-Adoption-Plattformen (DAPs)

• Personalisierung: Im Gegensatz zu statischen Handbüchern und Tutorial-Videos können DAPs das Lernerlebnis auf die individuellen Bedürfnisse und Rollen der Nutzer zuschneiden. Nutzer erhalten nur die Informationen, die für ihre spezifischen Aufgaben relevant sind, und vermeiden so Informationsüberflutung und mühsames Durchsuchen langer Texte oder Videos.
• Echtzeit-Unterstützung: DAPs liefern kontextbezogene Hilfe und Walkthroughs direkt innerhalb der Software und machen es überflüssig, zwischen Anwendungen zu wechseln oder separate Materialien zu konsultieren. Nutzer erhalten sofortige Unterstützung genau dann und dort, wo sie sie benötigen, was Unterbrechungen und Frustration minimiert.
• Datengestützte Erkenntnisse: DAPs verfolgen das Nutzerverhalten und das Engagement und liefern wertvolle Einblicke in Adoptionsmuster und potenzielle Hindernisse. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, ihre Digital-Adoption-Strategie zu verfeinern und sicherzustellen, dass Nutzer das Beste aus der Software herausholen.

Die Kombination dieser Funktionen verleiht DAPs einen ansprechenderen, effizienteren und datengestützten Ansatz zur Software-Adoption als traditionelle Methoden. Sie ermutigen und befähigen Nutzer, in ihrer eigenen Geschwindigkeit innerhalb der Softwareumgebung zu lernen, die sie verwenden müssen, und liefern wertvolle Daten zur kontinuierlichen Verbesserung des Lernerlebnisses.

Wie wähle ich eine Digital-Adoption-Plattform aus?

Die Auswahl der richtigen digitalen Adoptionsplattform ist entscheidend, um ihre Wirkung auf die Nutzer Ihrer Organisation – ob Kunden oder Mitarbeiter – zu maximieren. Hier sind einige wichtige Funktionen, die Sie beim Vergleich von DAPs berücksichtigen sollten.

• Benutzersegmentierung: Bei der Wahl eines DAP sollten Sie bedenken, dass verschiedene Nutzer unterschiedliche Bedürfnisse und Erfahrungsniveaus mit Software haben. Die Wahl einer Plattform, die eine flexible Segmentierung und zielgenaue Ansprache über verschiedene Kategorien hinweg ermöglicht, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass jeder Nutzer die maßgeschneiderte Anleitung und Hilfe erhält, die er benötigt – ohne dabei mit irrelevanten Informationen überhäuft zu werden. 
• Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform selbst sollte benutzerfreundlich und intuitiv sein und es Administratoren ermöglichen, Inhalte wie In-App-Anleitungen und kontextbezogene Hilfe zu erstellen und zu verwalten, ohne umfangreiche technische Kenntnisse vorauszusetzen. Eine reibungslose Benutzererfahrung für Administratoren und Endnutzer ist für eine erfolgreiche Einführung unerlässlich.
• Inhaltserstellung: Achten Sie auf einen DAP, der eine Vielzahl von Tools zur Inhaltserstellung bietet, wie z. B. In-App-Anleitungen, Walkthroughs, Tooltips und Microlearning-Module. Die Erstellung ansprechender und interaktiver Inhalte ist entscheidend, um Nutzer engagiert zu halten.
• Anpassung: Ein leistungsfähiger DAP ermöglicht die Anpassung des Lernerlebnisses an Ihr Unternehmensbranding und spezifische Arbeitsabläufe. Diese Abstimmung gewährleistet eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Benutzeroberfläche und stärkt die Markenwiedererkennung.
• Analysen und Berichte: Datengestützte Erkenntnisse sind entscheidend für die Messung des Erfolgs Ihrer digitalen Adoptionsstrategie. Wählen Sie einen DAP, der umfassende Analysen zu Nutzerverhalten, Engagement-Metriken und Content-Performance bietet. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Ihre Lernmaterialien für maximale Wirkung zu optimieren.
• Integrationen: Ziehen Sie einen DAP in Betracht, der sich in Ihren bestehenden Software-Stack integriert, einschließlich Learning Management System (LMS), CRM, Marketing- und Workflow-Automatisierungssoftware, IT- und Kundensupport-Plattformen sowie gewählte Cloud-Dienste. Nahtlose Integrationen gewährleisten eine optimierte Benutzererfahrung und vermeiden Datensilos.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Ihre Softwareanforderungen weiterentwickeln, sollte Ihr DAP entsprechend skalieren können. Wählen Sie eine Plattform, die zukünftiges Wachstum unterstützen und das Hinzufügen neuer Funktionen und Features ermöglichen kann.
• Feedback: Ein effektiver DAP hilft Teams dabei, Nutzerfeedback aktiv in ihren Planungsprozess einzubeziehen und sicherzustellen, dass es nicht in einem Feedback-Schwarzloch verschwindet.

Durch sorgfältige Berücksichtigung dieser Faktoren können Sie eine digitale Adoptionsplattform wählen, die Ihre Belegschaft stärkt, die Software-Einführung optimiert und einen positiven ROI liefert.

Wie messe ich den Return on Investment (ROI) einer digitalen Adoptionsplattform?

Die Messung der Wirkung und des Wertes für die Organisation ist genauso wichtig wie die Einführung einer digitalen Adoptionsplattform selbst. Die Anschaffung von Software für Ihr Team ist eine große finanzielle Verpflichtung, und die richtige digitale Adoptionsplattform stellt sicher, dass sich Ihre Investition auszahlt. Die Quantifizierung des Wertes (und damit des ROI) jeder Software – einschließlich eines DAP – kann jedoch schwierig sein, wenn Sie nicht wissen, welche Metriken Sie verfolgen sollen. 

Die richtige digitale Adoptionsplattform ermöglicht es Unternehmen, die Auswirkungen ihrer digitalen Adoptionsstrategie auf vielfältige Weise zu quantifizieren. Teams sollten in der Lage sein, Benutzerschulungen und Onboarding anzupassen und anschließend die Wirksamkeit dieser Maßnahmen zu messen. So können sie beispielsweise untersuchen, wie das Volumen der Support-Ticket-Anfragen nach einer neuen DAP-gestützten Schulung sinkt. Oder sie verfolgen, wie sich die für bestimmte Aufgaben aufgewendete Zeit nach der Einführung neuer In-App-Guides verringert und ob dies kritische KPIs beeinflusst hat. Der ROI einer digitalen Adoptionsplattform sollte jedoch nicht am Erfolg eines einzelnen Guides gemessen werden, sondern daran, wie effektiv die DAP die Adoption des vollständigen Funktionsumfangs Ihrer Software vorantreibt.

Hier sind einige wichtige Kennzahlen und wie Sie den ROI Ihrer DAP mithilfe umfassender Analysen effektiv messen können.

Reduzierte Onboarding-Zeit und -Kosten

Effizientes In-App-Onboarding ist ein Kernvorteil von DAPs. Um diese Auswirkung zu messen, können Sie Zeiteinsparungen verfolgen , indem Sie die Zeit überwachen, die neue Benutzer benötigen, um mit der DAP im Vergleich zu herkömmlichen Onboarding-Methoden mit der Software vertraut zu werden. Die eingesparte Zeit führt zu einer Reduzierung der Onboarding-Kosten und ermöglicht es neuen Benutzern, Ihre Software schneller zu nutzen.

Gesteigerte Benutzerproduktivität

Über das Onboarding hinaus können DAPs die allgemeine Benutzerproduktivität erheblich steigern. Sie können dies auf verschiedene Arten quantifizieren.

• Messen Sie die Aufgabenabschlussraten, indem Sie untersuchen, wie DAP-gesteuerte In-App-Guides und Walkthroughs die Abschlusszeiten bestimmter Aufgaben beeinflussen. Ein schnellerer Aufgabenabschluss führt direkt zu einer höheren Produktivität.
• Analysieren Sie die Reduzierung von Support-Tickets , indem Sie die Anzahl der IT- oder Kundensupport-Tickets im Zusammenhang mit der Software vor und nach der Implementierung einer DAP verfolgen. Ein Rückgang der Tickets zeigt an, dass Benutzer selbstständig Antworten finden und Probleme lösen können, wodurch IT- oder Kundensupport-Ressourcen für komplexere Aufgaben freigesetzt werden.

Verbesserte Benutzerinteraktion und Software-Adoption:

Eine DAP kann die Benutzerinteraktion mit der Software erheblich verbessern und die allgemeinen Adoptionsraten steigern. 

• Benutzeraktivität überwachen , indem Sie die DAP die Benutzeraktivität innerhalb der Plattform verfolgen lassen, einschließlich abgeschlossener Guides und der Inhaltsnutzung. Analysieren Sie diese Daten, um Bereiche mit hoher Interaktion sowie Bereiche zu identifizieren, in denen Benutzer möglicherweise Schwierigkeiten haben. So können Sie Ihre Inhaltsstrategie verfeinern und sicherstellen, dass Benutzer das Beste aus der DAP herausholen.
• Gesteigerte Funktionsnutzung messen , indem Sie verfolgen, wie häufig Benutzer nach der Einführung neuer Funktionen mit DAP-Inhaltsunterstützung auf diese zugreifen und sie nutzen. Dies zeigt die Wirksamkeit der Plattform bei der Förderung der Benutzeradoption des vollen Potenzials der Software.

Denken Sie daran: Der volle Wert einer DAP wird nicht an einem einzelnen Guide gemessen. Durch die Kombination von Daten zu reduzierten Onboarding-Kosten, gesteigerter Produktivität und verbesserter Benutzeradoption können Sie den Gesamt-ROI Ihrer DAP-Investition berechnen. (Beachten Sie, dass 70 % der Pendo-Kunden innerhalb von 6–8 Monaten einen positiven ROI verzeichnen.) 

Was sind die besten digitalen Adoptionsplattformen?

Das Letzte, was ein Unternehmen tun sollte, ist eine digitale Adoptionsplattform auszuwählen, die mehr Probleme schafft als sie löst oder für Benutzer zu einer weiteren Hürde und allgemeinen Belastung wird. Unter Berücksichtigung aller anderen wesentlichen Funktionen einer DAP, die auf dieser Seite beschrieben werden, sind hier drei abschließende Überlegungen, die bei der Entscheidung helfen, welche DAP für Ihre Organisation geeignet ist.

Vorsicht vor komplexem Onboarding: Die besten digitalen Adoptionsplattformen bieten Benutzern einfache, optimierte Erlebnisse und Oberflächen, die intuitiv und benutzerfreundlich sind – unabhängig vom technischen Hintergrund oder Kenntnisstand. 

Chaotische Oberflächen vermeiden: Stellen Sie sicher, dass die DAP einen optimierten Support ermöglicht, sodass Administratoren alle ihre Anforderungen von einem Ort aus verwalten können, anstatt ständig zwischen verschiedenen Tools und Dashboards navigieren zu müssen. 

Auf dedizierten Support bestehen: Ebenso wichtig: Die besten digitalen Adoptionsplattformen sind mehr als nur ihre Software. Sie werden von einem Support-Team begleitet, das sich dazu verpflichtet, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Sie zum Erfolg zu führen.

Indem Sie diese Faktoren priorisieren, können Sie eine DAP und einen DAP-Anbieter identifizieren, der die Software-Einführung wirklich optimieren und Ihre Belegschaft stärken kann – und dabei die Fallstricke umständlicher Lösungen vermeidet.

Wo kann ich mehr über digitale Adoptionsplattformen erfahren?

Für alle, die sich mit digitalen Adoptionsplattformen vertrauter machen möchten, hat Pendo Informationen darüber veröffentlicht, wie man die Software-Einführung beschleunigen und die Mitarbeiterproduktivität steigern.

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