Benutzererfahrung (UX)

Was ist User Experience (UX)?

User Experience (UX) ist die Praxis, Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Nutzer gerecht werden und die Nutzer einfach und intuitiv navigieren können, sodass sie schnell einen Mehrwert erzielen. User Experience ist auch buchstäblich das: wie der Nutzer das Produkt erlebt.

Warum ist UX wichtig?

Produktteams entwickeln Produkte, um das Leben der Nutzer zu verbessern, oder? Nun, UX hilft ihnen dabei. Es hilft Nutzern, das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Darüber hinaus ist die Entwicklung eines benutzerfreundlichen Produkts einer der sichersten Wege, bestehende Nutzer zu halten und neue zu gewinnen. Wenn ein Produkt schwer zu bedienen ist, stagniert die Nutzung, und Abwanderung wird die Folge sein. Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt erwarten Nutzer durchdacht gestaltete, intuitive Software. Insbesondere erwarten sie, dass ihre Geschäftsanwendungen genauso einfach zu navigieren sind wie die, die sie in ihrem Privatleben verwenden. Ein Forrester Research-Bericht ergab, dass Unternehmen für jeden in UX investierten Dollar 100 Dollar zurückerhalten – ein wahrhaft beeindruckender ROI von 9.900 %.

Wenn Nutzer außerdem nicht schnell einen Mehrwert aus einem Produkt ziehen können, sind die Zeit und Ressourcen, die das Unternehmen in die Entwicklung von Funktionen investiert, im Grunde verschwendet. Eine Pendo-Studie ergab, dass öffentliche Cloud-Softwareunternehmen gemeinsam bis zu 29,5 Milliarden Dollar in F&E-Kosten für Funktionen investierten, die letztendlich nicht angenommen oder kaum genutzt wurden.

Wie kann ich die UX meines Produkts verbessern?

1. Den Nutzer verstehen: Forschung ist einer der Schlüssel, um herauszufinden, wie man UX verbessern kann. Den Nutzungskontext verstehen wird Muster und Trends aufdecken, die man beim Entwerfen des Produkts möglicherweise nicht vorhergesehen hat. UX-Forschung kann viele Formen annehmen, von Interviews bis hin zu Usability-Studien. Beginnen Sie hier, bevor Sie mit der Entwicklung von Lösungen fortfahren.
2. Mit dem Nutzer im Blick gestalten: Das Verstehen von Nutzerabsichten und -verhalten ermöglicht es Unternehmen, sie besser zum Erfolg zu führen. Eine Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, besteht darin, kontextbezogene In-App-Anleitungen hinzuzufügen, damit Nutzer nicht einfach ziellos durch die App wandern. Anleitungen können Fragen antizipieren, die Nutzer haben könnten, oder vorhersagen, was ihr nächster Schritt sein wird. Sie können Unternehmen auch dabei helfen, neue Funktionen auf eine unaufdringliche und auf die Segmente ausgerichtete Weise einzuführen, die sie am wahrscheinlichsten benötigen. Procorehat beispielsweise seine In-Produkt-Kommunikationsstrategie überarbeitet und In-App-Anleitungen implementiert, um die User Experience zu personalisieren, indem kontextrelevante Informationen an verschiedene Nutzersegmente geliefert werden.