Mitarbeitererfahrung

Was ist Mitarbeitererfahrung?

Mitarbeitererfahrung umfasst die gesamte Bandbreite der Aktivitäten, Interaktionen (sowohl physischer als auch digitaler Natur) und allgemeinen Eindrücke einer Person bei der Arbeit. So wie Unternehmen darauf ausgerichtet sind, die Kundenerfahrung zu optimieren, um ihre Kundenbasis zu halten und ihre Abwanderungsrate zu minimieren, wenden Unternehmen diese Denkweise zunehmend auch intern an und konzentrieren sich darauf, ihren Teams die bestmögliche Mitarbeitererfahrung zu bieten, damit diese engagiert, zufrieden und in ihrem Arbeitsumfeld erfolgreich bleiben.

Welche verschiedenen Möglichkeiten gibt es, die Mitarbeitererfahrung zu messen?

Für Manager und Personalteams stehen verschiedene Mittel zur Verfügung, um die Mitarbeitererfahrung zu messen. Einige davon beinhalten das Sammeln von qualitativem Feedback. Unternehmen können beispielsweise ein System regelmäßiger Check-ins zwischen Managern und ihren direkt unterstellten Mitarbeitern einführen. Sie können auch Mitarbeiterfeedback zu bestimmten Aspekten des Arbeitsplatzes einholen – sei es eine Best Practice, eine neue Software, ein Element der Unternehmenskultur usw. – entweder persönlich oder über ein digitales Feedback-Management-System.

Manager können die Mitarbeitererfahrung auch quantitativ messen. So liefert beispielsweise die Produktanalyse Einblicke darin, wie Mitarbeiter Software erleben und mit ihr interagieren. Nutzungsdaten können sowohl die Zeit beleuchten, die Einzelpersonen und Teams in Apps verbringen, als auch die Workflows, an denen sie beteiligt sind. Bei der Auswertung dieser Daten können Manager bestimmte Bereiche erkennen, in denen Mitarbeiter Schwierigkeiten haben. Sie können auch Workflows entdecken, die sich stark von den dokumentierten Best Practices des Unternehmens unterscheiden. Je nachdem, wie die Daten aussehen, können In-App-Anleitungen oder andere Maßnahmen erforderlich sein, um die Mitarbeitererfahrung rund um eine bestimmte App oder einen bestimmten Prozess zu verbessern.

Wie kann man die Mitarbeitererfahrung verbessern?

Eine Digital-Adoption-Lösung (auch bekannt als eine Digital Adoption Platform) ist ein hervorragendes Werkzeug zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Auf der Frontend-Seite legt sich eine Digital-Adoption-Lösung über ein anderes Softwareprodukt, eine App oder eine Website, führt Benutzer durch wichtige Aufgaben und stellt kontextbezogene Informationen bereit, während Benutzer das Produkt navigieren. Die besten Digital-Adoption-Lösungen bieten anpassbare Anleitungen und Segmentierung, sodass Manager die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weitergeben können.

Auf der Backend-Seite bieten die besten Digital-Adoption-Lösungen robuste Analysen, aus denen Manager echte Erkenntnisse über die Mitarbeitererfahrung und deren Verbesserung gewinnen können. Damit die Unternehmensführung wirklich verstehen kann, wie sich Mitarbeiter bei der Arbeit verhalten, sollte eine Digital-Adoption-Lösung nicht nur bloße Daten zu einzelnen Apps zu bestimmten Zeitpunkten liefern, sondern Managern ermöglichen, den vollständigen Arbeitsablauf über die Zeit hinweg zu verstehen.

Was ist Mitarbeiterzufriedenheit?

Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Aspekt der Mitarbeitererfahrung. Sie bezieht sich auf das Maß an Glück und Erfüllung, das Menschen an ihrem Arbeitsplatz finden. Die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Mitarbeiterzufriedenheit ist entscheidend, damit ein Unternehmen die besten neuen Talente gewinnen und die Mitarbeiterfluktuation minimieren kann.

Wie misst man die Mitarbeiterzufriedenheit?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine beliebte Kennzahl zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Ähnlich wie der kundenbezogene Net Promoter Scorefordert der eNPS Mitarbeiter auf, auf einer Skala von 1 bis 10 anzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihren Arbeitgeber als guten Arbeitsplatz weiterempfehlen würden. Mitarbeiter, die ihr Unternehmen mit 9 oder 10 bewerten, sind Promotoren; diejenigen, die es mit 7 oder 8 bewerten, sind Passive, und diejenigen, die es mit 6 oder weniger bewerten, sind Detraktoren. Manager können den eNPS ihres Unternehmens berechnen, indem sie den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abziehen.

Obwohl der eNPS eine nützliche Kennzahl für ein grundlegendes Verständnis der Mitarbeiterzufriedenheit ist, bietet er nur begrenzte Einblicke in die Ursachen der Stimmung – ob positiv oder negativ. Um ein tieferes Verständnis der Mitarbeiterzufriedenheit und ihrer Verbesserungsmöglichkeiten zu erlangen, ist eine Digital-Adoption-Lösung das ideale Werkzeug. Robuste Analysen können nicht nur Schwachstellen aufzeigen, die die Zufriedenheit beeinträchtigen, sondern das umfassende Feedback-Management einer Digital-Adoption-Lösung ermöglicht es Change Managern auch zu sehen, wie gut Leitfäden, Schulungen und Apps selbst den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden. Mit Zugang zu diesem wichtigen Feedback können Manager dann ihr internes Toolset optimieren, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter wachsen, aufblühen und ihrer Arbeit Sinn entnehmen.

Wo kann ich mehr über die Mitarbeitererfahrung erfahren?

Für alle, die mehr über die Mitarbeitererfahrung erfahren möchten, hat Pendo Informationen darüber veröffentlicht, wie man den Wandel zum digitalen Arbeitsplatz und wie digitale Adoptionslösungen Mitarbeitern helfen, erfolgreich zu sein.