Produkt-Performance-Benchmarks

Was sind Produkt-Performance-Benchmarks?

Produkt-Performance-Benchmarks (auch als Produkt-Benchmarks bezeichnet) sind die Referenzpunkte, die zum Vergleich Ihres Produkts mit anderen verwendet werden. Wie in anderen Vergleichsbereichen werden häufig Perzentile verwendet, um zu beschreiben, wie gut (oder wie schlecht) Ihr Produkt bei bestimmten KPIs im Verhältnis zu Produkten ähnlicher Größe und Branche abschneidet.

Wenn Sie die Leistung Ihres Produkts vergleichen möchten, finden Sie hier die aktuellsten Produkt-Benchmarks. Dies ist eine Form des externen Benchmarkings – im Gegensatz zum internen Benchmarking, bei dem ein Unternehmen seine Leistung mit der eigenen früheren Leistung vergleicht.

Warum sind Produkt-Performance-Benchmarks wichtig?

Damit Produktmessungen nützlich sind, müssen die Zahlen eine Bedeutung haben. Durch den Vergleich der Leistung mit Branchenstandardskann ein Unternehmen seine relative Leistung besser verstehen – einschließlich der Bereiche, in denen es einen Wettbewerbsvorteil hat, sowie etwaiger Verbesserungspotenziale. Das Team von Oranj nutzte beispielsweise die Produkt-Benchmarks von Pendo, um zu sehen, wie es im Vergleich zu seinen Mitbewerbern bei der App-Bindung abschneidet, erkannte, dass noch Verbesserungspotenzial vorhanden war, und machte sich daran, die Bindungsraten zu steigern.

Es ist für Unternehmen auch vorteilhaft, ihre Leistung mit sich selbst zu vergleichen – was, wie oben erwähnt, als internes Benchmarking bezeichnet wird. Dies kann besonders nützlich für den Net Promoter Score (NPS) sein, da die Verfolgung des NPS über einen längeren Zeitraum dabei helfen kann zu verstehen, wie sich Produktaktualisierungen und -verbesserungen auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Wie sollte ich Produkt-Performance-Benchmarks verwenden?

Produkt-Performance-Benchmarks dienen letztlich dazu, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produkte zu verbessern. Benchmarking ist ein wesentlicher Bestandteil des kontinuierlichen Verbesserungszyklus, der Messung, den Vergleich der Ergebnisse mit dem Wettbewerb und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen umfasst. Bevor ein Unternehmen von Produkt-Benchmarks profitieren kann, muss die Produktorganisation sicherstellen, dass sie Produktdaten effektiv erfasst und die richtigen Dinge misst.

Welche Kennzahlen sind für Produkt-Performance-Benchmarks relevant?

Produkt-Performance-Benchmarks können für eine Vielzahl verschiedener Kennzahlen verwendet werden, aber die gängigsten Benchmarks sind:

• Bindungsrate: eine Engagement-Kennzahl, die misst, wie viele Nutzer regelmäßig zum Produkt zurückkehren.
• Feature-Adoption: eine Messung der Nutzung bestimmter Funktionen eines Produkts.
• Nutzerbindung: die Anzahl der Nutzer, die ein Produkt in einem bestimmten Zeitraum weiterhin verwenden.
• Wachstum aktiver Nutzer: wie viele netto neue Nutzer ein Produkt pro Tag, Woche oder Monat gewinnt.
• Time to Value: wie lange es dauert, bis ein neuer Benutzer nach der ersten Anmeldung bei Ihrem Produkt ein zentrales Ereignis oder einen „Aha!"-Moment erlebt.
• NPS auf Kontoebene: ein Maß dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Kontoebene (und nicht auf der Ebene einzelner Benutzer) weiterempfehlen

Wo finde ich Benchmarks zur Produktleistung?

Pendo hat Benchmarks zur Produktleistung für niedrige (25. Perzentile), durchschnittliche (50. Perzentile), gute (75. Perzentile) und erstklassige (90. Perzentile) Leistung festgelegt, mit drei verschiedenen Segmenten basierend auf der Unternehmensgröße. Sie können auch Ihre Leistung einzeichnen und die Diagramme herunterladen, die Sie verwenden können, um die Leistung Ihres eigenen Produkts mit der Ihrer Mitbewerber und anderer Unternehmen zu vergleichen.