Ein Leitfaden zu Session Replay: Definition, Verwendung und Vorteile

Was ist Session Replay?

Session Replay bezieht sich auf den Prozess der Aufzeichnung von Benutzerinteraktionen mit einem Produkt oder einer Anwendung. Session-Replay-Tools ermöglichen Produktteams, UX-Designern, Customer Success Manager (CSMs), Verkäufer, Vermarkter, Ingenieure und andere Beteiligte dabei, zu visualisieren, wie Nutzer mit Produkten und Funktionen interagieren, sodass sie besser verstehen können, warum Nutzer so handeln, wie sie es tun.

Verschiedene Benutzerinteraktionen werden typischerweise während einer Sitzung erfasst – darunter Mausbewegungen, Klicks, Scrollbewegungen und Tastatureingaben. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Reise eines Benutzers in Ihrer App zu verfolgen und genau zu sehen, was er tut und wie er sich verhält. Wenn beispielsweise der Cursor eines Benutzers über die gesamte Seite wandert, ohne dass er auf irgendetwas klickt, könnte dies darauf hindeuten, dass er Schwierigkeiten hat, das Gesuchte zu finden. Oder wenn der Benutzer auf einen bestimmten Button oder Bereich Ihres Produkts „wutklickt", aber die gewünschte Aktion nicht ausführen kann, könnte dies auf einen Fehler in Ihrem Produkt oder eine Diskrepanz zwischen dem hinweisen, was Ihre Benutzer von dieser bestimmten Funktion erwarten.

Visuelle Daten in Form von Session-Replays können Ihnen helfen, Kontext zu den Benutzererfahrung (UX), erhalten Sie die Belege, die Sie benötigen, um interne Teams und Entscheidungen zu beeinflussen, und entdecken Sie sogar unerwartete Muster im Nutzerverhalten. So erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, wie Ihre Nutzer in Ihrer App navigieren und mit ihr interagieren – und kommen Ihren Nutzern noch näher, während Sie über rein quantitative Produktdaten hinausblicken.

Session-Replays liefern außerdem konkrete visuelle Belege, die Ihre Erkenntnisse aus der Produktanalyse untermauern. Die Kombination aus Nutzungseinblicken, Nutzerfeedbackund Replays von In-App-Sitzungen der Nutzer ist unwiderlegbar. Und genau das brauchen Sie, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen (und alle anderen davon zu überzeugen, dass auch sie die richtigen Entscheidungen treffen).

Was ist der Unterschied zwischen einer Heatmap und einem Session-Replay?

Was ist eine Heatmap?

Heatmaps sind visuelle Darstellungen von Daten, die die Intensität oder Konzentration von Nutzerinteraktionen in Ihrer App veranschaulichen. Diese Daten werden farblich dargestellt und zeigen die Bereiche, in denen Nutzer die meiste Zeit verbringen, am häufigsten aktiv sind oder ihren Cursor am häufigsten bewegen. Im Allgemeinen repräsentieren dunklere oder intensivere Farben Bereiche mit stärkerer Nutzung. Es gibt verschiedene Arten von Heatmaps:

• Klick-Heatmaps zeigen, wo Nutzer auf einer Seite oder in einer App am häufigsten klicken
• Scroll-Heatmaps zeigen, wie weit ein Nutzer typischerweise auf der Seite nach unten scrollt
• Bewegungs-Heatmaps zeigen Bereiche, in denen Nutzer ihren Cursor am häufigsten bewegen

Heatmaps liefern eine aggregierte Überblick über das Nutzerverhalten, der Teams dabei helfen kann, beliebte oder problematische Bereiche auf einer Seite zu identifizieren – aber sie zeigen nicht die spezifischen Pfade oder Aktionen, die Nutzer ausführen. Dafür benötigen Sie Session Replays.

Wie Session Replays funktionieren

Session Replays umfassen die Aufzeichnung der tatsächlichen Interaktionen und des Verhaltens eines Nutzers innerhalb einer Anwendung, eines Produkts oder einer Website. Session-Replay-Tools wie Pendo Session Replay erfassen detaillierte Informationen wie Mausbewegungen, Klicks, Scrollvorgänge und Tastatureingaben. So erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, was Nutzer in Ihrem Produkt tun, und können sehen, wo sie auf Probleme stoßen.

Im Vergleich zu Heatmaps bieten Session Replays einen umfassenderen granular und individualisiert Einblick in die Benutzererfahrung und ermöglichen es Ihnen, den vollständigen Ablauf der Interaktionen und Journeys Ihrer Nutzer zu verstehen.

Heatmap- und Session-Replay-Tools werden häufig gemeinsam für die UX-Analyse und das Produktdesign eingesetzt – und bieten zusammen mit unserem Produktanalyse-Tool Produktteams die umfassenden Erkenntnisse, die sie benötigen, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu optimieren.

Welchen Mehrwert bietet Session Replay, und wie ergänzt es meine quantitativen und qualitativen Produktdaten?

Die Verwendung eines Session-Replay-Tools in Verbindung mit quantitativer Produktanalyse und qualitativem Kundenfeedback – insbesondere in einer einzigen Plattform wie Pendo– ist der beste Weg, um ein vollständiges Bild der App-Erlebnisse Ihrer Nutzer zu erhalten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie die gemeinsame Nutzung quantitativer, qualitativer und visueller Daten Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten kann.

Erhalten Sie eine visuelle Darstellung, wie Nutzer in Echtzeit mit Ihrer Anwendung interagieren

Visuelle Daten (in Form von Session Replays) ergänzen die Produktanalyse, indem sie es Ihnen ermöglichen, die Aktionen Ihrer Nutzer hinter ihren Daten tatsächlich zu sehen – damit Sie schnell handeln können.

Wenn Ihre Produktdaten beispielsweise eine geringe Nutzung einer wichtigen Funktion in Ihrem Produkt anzeigen, könnten Sie ein Tool wie Pendo Analytics verwenden, um die Pfade zu bewerten, die Ihre Nutzer nehmen, um zu dieser Funktion zu gelangen. Anschließend könnten Sie Pendo Session Replay nutzen, um ihre Sitzungen anzusehen und Hinweise darauf zu finden, warum ihre Nutzung gering ist. Durch das Ansehen dieser Replays könnten Sie feststellen, dass die Mehrheit Ihrer Nutzer Schwierigkeiten hat, den letzten Schritt in einem Workflow mit der Funktion abzuschließen. Mit dieser Erkenntnis könnten Sie eine In-App-Anleitung einsetzen, um sie in die richtige Richtung zu lenken, und Ihre Erkenntnisse später nutzen, um umfassendere Benutzeroberflächen (UI) -Aktualisierungen zu informieren.

Schmerzpunkte und Reibungsverluste identifizieren

Session Replays helfen dabei, spezifische Schmerzpunkte und Reibungsbereiche in der User Journey zu identifizieren. Durch das Ansehen echter Nutzersitzungen können Sie Usability-Probleme, verwirrende Oberflächen oder fehlerhafte Funktionen aufdecken, die durch Analysen allein möglicherweise nicht erkennbar sind. Session Replays ermöglichen es Ihnen auch, die qualitativen Aspekte des Verhaltens Ihrer Nutzer zu verstehen. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, die genaue Abfolge der Aktionen zu sehen, die Nutzer in Ihrer App durchführen, die Pfade , die sie verfolgen, und die Entscheidungen, die sie treffen – und statten Sie mit wertvollen Erkenntnissen aus, um Ihre Benutzeroberfläche intuitiver zu gestalten.

Analysedaten validieren und Hypothesen überprüfen

Stellen Sie sich vor, es gibt einen unerwarteten Trend oder eine Anomalie in Ihren Produktdaten, oder Ihre Daten zeigen, dass Ihre Nutzer etwas Unerwartetes mit einer bestimmten Funktion in Ihrem Produkt tun. Das Ansehen von Session Replays kann Ihnen helfen zu verstehen, warum sich Ihre Nutzer so verhalten, und Ihnen die visuellen Belege liefern, um festzustellen, ob ihre Aktionen mit dem beabsichtigten Design und der Funktionalität dieser Funktion übereinstimmen (oder ob Sie Änderungen in Betracht ziehen sollten).

Wenn Sie ähnlich Hypothesen über Nutzerverhalten oder potenzielle Probleme haben, die auf dem basieren, was Sie in Ihren Analyse- oder Feedback-Daten sehen, können Sie Session Replays verwenden, um diese zu überprüfen. Session Replays ermöglichen es Ihnen zu sehen, ob Nutzer auf die von Ihnen vermuteten Probleme stoßen, und können dabei helfen zu überprüfen, ob Ihre Annahmen mit den tatsächlichen Nutzeraktionen übereinstimmen.

UX-Forschung und Kundenfeedback verbessern

Während Kundenfeedback Bedenken oder Vorschläge hervorhebt, liefern Session Replays eine konkrete Veranschaulichung dieser Probleme in der Praxis. Diese visuellen Belege können wertvoll sein, wenn Erkenntnisse an Stakeholder sowie Entwicklungs- oder Enablement-Teams kommuniziert werden. Darüber hinaus bietet die Kombination von Session Replays mit Produktanalysen und Feedback trägt dazu bei, einen kontinuierlichen Kreislauf für iterative Produktverbesserungen zu schaffen. Es befähigt Teams, datengestützte Entscheidungen zu treffen, unterstützt durch den visuellen Nachweis, den sie benötigen, um Features oder Optimierungen auf der Roadmap.

Welche Teams profitieren am meisten von einem Session-Replay-Tool und was sind typische Anwendungsfälle?

Teams in jeder Organisation können von der Nutzung eines Session-Replay-Tools profitieren – insbesondere in Kombination mit quantitativen und qualitativen Produktdaten. Hier sind nur einige Beispiele für Gruppen, die durch den Einsatz von Session Replays in ihrer Arbeit einen Mehrwert erzielen, sowie die Anwendungsfälle, die sie bisher für Pendo Session Replay gefunden haben.

Produktmanagement-Teams

Mit Session Replays können Produktmanager Einblicke gewinnen, wie Nutzer durch ihre Produkte navigieren, wo sie möglicherweise auf Schwierigkeiten stoßen und wie genau wichtige Funktionen genutzt werden. Diese Informationen liefern nicht nur klare Hinweise auf unmittelbar notwendige Korrekturen (sei es an der Benutzeroberfläche des Produkts oder mit In-App-Anleitungen und Unterstützung), sondern helfen auch bei der langfristigen Roadmap-Planung, der Priorisierung von Funktionen und Entwicklungsinitiativen.

UX- und Produktdesign-Teams

User Experience (UX) und Produktdesigner können Sitzungswiederholungen verwenden, um zu verstehen, wie Benutzer mit bestimmten Designelementen innerhalb einer App interagieren. Wenn sie sich beispielsweise über die Platzierung einer Schaltfläche unsicher sind, können gezielte Sitzungswiederholungen einem Designer zeigen, wo Benutzer mit ihrem Cursor zu verweilen oder nach ihr zu „suchen" scheinen. Auf diese Weise können sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, wo die Schaltfläche für die intuitivste Benutzererfahrung positioniert werden soll. Sitzungswiederholungen können UX-Forschern und Designern auch dabei helfen, allgemeinere Usability-Probleme zu identifizieren, basierend darauf, wohin Benutzer im Produkt navigieren oder wo sie Schwierigkeiten haben, Arbeitsabläufe abzuschließen.

Entwicklungs-, Ingenieur- und QA-Teams

Entwickler und Ingenieure können Session-Replays nutzen, um spezifische Benutzerprobleme zu identifizieren oder zu beheben, ohne die Probleme zunächst selbst reproduzieren zu müssen. Mit dem visuellen Nachweis, der genau zeigt, wo und wie ein Benutzer nicht weiterkam oder auf einen Fehler gestoßen ist, müssen Ingenieure und Qualitätssicherungs-(QA-)Spezialisten keine Zeit damit verschwenden, das Problem in ihrer eigenen Umgebung nachzustellen, bevor sie eine Lösung entwickeln. Dies spart ihnen wertvolle Zeit und Ressourcen und optimiert den gesamten QA-Prozess. Diese Teams können Session-Replays auch nutzen, um ihre Hypothesen zu Fehlern zu bestätigen, von Benutzern gemeldete Bugs zu validieren und beliebig viele technische Aspekte des Produkts zu verbessern.

Customer-Success- und Support-Teams

Ebenso können Kundensupport-Teams Session-Replays nutzen, um die Probleme ihrer Kunden besser zu verstehen, gemeldete Schwierigkeiten in Aktion zu sehen und gezielteren sowie effektiveren Support zu leisten. Der Zugang zu Session-Replays macht Customer-Success-Manager (CSMs) zudem proaktiver. Bevor sie Gespräche mit Kunden führen, können sie Replays des jeweiligen Kontos überprüfen, um festzustellen, ob der Kunde mit bestimmten Aufgaben zu kämpfen hat, oder um Bereiche des Produkts zu identifizieren, die der Kunde noch nicht nutzt. Dies hilft CSMs, sich in Gesprächen mit ihren Kunden besser vorbereitet und handlungsfähig zu fühlen, und verbessert letztendlich die Kundenzufriedenheit und -stimmung.

Außerdem sind Session-Replays ein wertvolles Werkzeug zur Optimierung von produktgesteuerten Konversionen (z. B. In-App-Upsells oder Cross-Sells). Durch die Analyse von Nutzerinteraktionen auf wichtigen Conversion-Seiten oder Premium-Funktionen können CSMs proaktiv Bereiche identifizieren, auf die sie sich in bevorstehenden Gesprächen konzentrieren möchten, und die notwendige Unterstützung einbringen, um die Erweiterung für ihre Kunden selbstverständlich zu machen.

Vertriebs- und Sales-Engineering-Teams

Auch Vertriebsteams können enorm von der Nutzung eines Session-Replay-Tools profitieren. Während des Evaluierungs- und Testprozesseskönnen Vertriebsmitarbeiter ein Tool wie Pendo Session Replay in allen Demo-Umgebungen einsetzen, die sie für ihre Interessenten einrichten. Dies gibt ihnen wertvolle Einblicke in die Bereiche des Produkts, für die sich ihre Interessenten am meisten interessieren könnten, was die Tür für bedeutungsvollere Verkaufsgespräche öffnet und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Vertriebsmitarbeiter dem Interessenten hilft, seine definierten Erfolgskriterien vor Ablauf des Testzeitraums zu erreichen.

Für Sales Engineers ist diese Art von visuellem Nachweis eine wirkungsvolle Möglichkeit, Probleme, auf die der Interessent während seines Testzeitraums stoßen könnte, proaktiv anzugehen, anstatt wertvolle Zeit damit zu verschwenden, Probleme live zu beheben.

Warum benötige ich eine Session-Replay-Lösung?

In Kombination mit Produktanalysen, In-App-Anleitungen und Product-Discovery -Lösungen ermöglichen Session Replays, genau zu sehen, wie Ihre Nutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Anwendung interagieren. Diese Erkenntnisse sind unschätzbar wertvoll für die Optimierung der Nutzererfahrung, die Identifizierung von Usability-Problemen und fundierte Roadmap- oder Designentscheidungen.

Die Erkenntnisse aus Session Replays helfen auch Teams in Ihrer gesamten Organisation, ein besseres Verständnis des Nutzer- und Kundenverhaltens zu erlangen – einschließlich der Art, wie Nutzer Ihre App navigieren, wo sie die meiste Zeit verbringen und welche Aktionen sie durchführen –, damit Sie datengestützte Entscheidungen treffen und Zeit und Ressourcen effizienter einsetzen können.

Session-Replay-Dashboard von Pendo

Welche Faktoren sollte ich bei der Auswahl eines Session-Replay-Tools berücksichtigen?

Nicht alle Session-Replay-Tools sind gleich. Bei einer Entscheidung ist es wichtig zu überlegen, wie das Tool für die spezifischen Anwendungsfälle Ihres Teams abschneiden wird, ob es branchenspezifische Vorschriften einhält und wie es in den Tech-Stack für Produkt- oder App-Erfahrungen Ihres Unternehmens passt. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten.

Datenschutz und Sicherheit

Berücksichtigen Sie den Zweck und die Kernfunktionalität Ihrer App sowie die Informationen, die Ihre Nutzer bei der Verwendung teilen. Wenn Sie beispielsweise in einer stark regulierten Branche tätig sind (z. B. Gesundheitswesen oder Finanzen), sollten Sie nur Session-Replay-Tools mit Datenschutzeinstellungen in Betracht ziehen, die sensible Kundeninformationen unkenntlich machen.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen evaluierten Anbieter den Datenschutz priorisieren und relevante Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und HIPAA einhalten. Es ist auch wichtig zu verstehen, wie die Daten Ihrer Nutzer erfasst, gespeichert und verarbeitet werden. Und Sie sollten bestätigen, dass der von Ihnen gewählte Anbieter robuste Sicherheitsmaßnahmen implementiert hat, um sensible gesammelte Informationen zu schützen.

Pendo Session Replay wurde mit Datenschutz als oberster Priorität entwickelt. Es enthält drei verschiedene, codefreie Datenschutzeinstellungen direkt ab Werk (plus die Möglichkeit, diese Einstellungen noch weiter anzupassen), sodass Sie sensible Nutzerinformationen unkenntlich machen und nur das erfassen können, was Sie benötigen. Und da Pendo Session Replay nahtlos in den Rest der Pendo-Plattformintegriert ist, können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Replay-Daten durch unsere erstklassigen Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien geschützt werden und alle regulatorischen Anforderungen erfüllen.

Anzahl der Replays und Datenspeicherung

Einige Session-Replay-Tools erfassen nur eine Auswahl von Replays, während andere – wie Pendo Session Replay – alle Benutzerinteraktionen ab dem Zeitpunkt der Installation erfassen. Es ist wichtig zu entscheiden, was für Ihr Team und Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Möchten Sie die Möglichkeit haben, jede Benutzerinteraktion zu sehen, damit Sie nie einen wichtigen Einblick zur Verbesserung Ihrer Produkterlebnisse verpassen? Oder suchen Sie nur nach einer kleinen, zufälligen Stichprobe?

Berücksichtigen Sie auch, wie lange jeder Anbieter diese Replays aufbewahrt. Einige Tools ermöglichen die Anpassung von Datenaufbewahrungszeiträumen, während andere möglicherweise vordefinierte Richtlinien haben. Wählen Sie unbedingt eine Lösung mit Aufbewahrungsrichtlinien, die den Anforderungen und Compliance-Vorgaben Ihrer Organisation entsprechen.

Such- und Filteroptionen

Berücksichtigen Sie die Such- und Filteroptionen, die jedes von Ihnen evaluierte Tool bietet. Die Möglichkeit, einfach nach bestimmten Sitzungen zu suchen, nach Benutzerattributen oder -verhalten zu filtern und Daten zu segmentieren, ist für eine effiziente Analyse entscheidend. Mit Pendo Session Replay können Sie:

• Wichtige Replays markieren und mit einem Stern versehen, damit sie leicht zu identifizieren, später wieder aufzurufen oder mit anderen in Ihrem Team zu teilen sind
• Replays mit Ihrem Team in Pendo teilen, damit Sie im gesamten Unternehmen Empathie aufbauen können
• Eine laufende Liste der in einem Replay erfassten Ereignisse anzeigen, um schnell andere Funktionen zu erkennen, mit denen der Benutzer möglicherweise interagiert
• Inaktivität in Replays herausfiltern oder überspringen – damit Sie sich auf aktive Teile des Benutzererlebnisses konzentrieren können oder visuelle Hinweise erhalten, wo Inaktivität auftritt, um Herausforderungen in der User Journey zu diagnostizieren

Integration mit anderen Tools

Bevor Sie sich für ein neues Tool entscheiden, ist es wichtig zu überlegen, wie es sich in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren lässt. Idealerweise sollten alle Ihre Produktdaten auf einer einzigen, einheitlichen Plattform gespeichert sein – damit sie so vollständig und handlungsorientiert wie möglich sind. Pendo Session Replay ist Teil der vollständigen Pendo-Plattform. Das bedeutet, dass Sie nahtlos zwischen der Analyse von Produktanalysedaten, dem Ansehen von Replays zu diesen Erkenntnissen und dem Handeln auf Basis Ihrer Ergebnisse mit In-App-Guides wechseln können.

Wenn Sie beispielsweise Trichter -Berichte in Pendo verwenden, um zu ermitteln, wo Benutzer innerhalb einer idealen User Journey abspringen, können Sie mit Pendo Session Replay direkt von diesem Absprungpunkt zu Replays wechseln, die veranschaulichen, warum diese Benutzer abspringen. So können Sie schnell eine Lösung umsetzen.

Skalierbarkeit und Support

Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit jedes Session-Replay-Tools, das Sie evaluieren. Stellen Sie sicher, dass es das Datenvolumen bewältigen kann, das von Ihrer Website oder Anwendung generiert wird – insbesondere wenn Ihre Nutzerbasis wächst. Wählen Sie außerdem einen Anbieter, der Ihrem Team das erforderliche Maß an Kundensupport, Schulungen, Dokumentation und In-App-Anleitung bietet.

Pendo wurde für die führenden Unternehmensorganisationender Welt entwickelt und wird von ihnen eingesetzt. Wir verfolgen einen umfassenden Ansatz für Ihren Erfolg und bieten eine Reihe von Support-Optionen an, damit Ihr Team den Wert Ihrer Investitionen realisieren kann.

Was sind häufige Missverständnisse über Session Replays?

Session Replays sind nur eines der wichtigen Tools, die Produktteams in ihrem Werkzeugkasten für App-Erlebnisse haben sollten. Der eigentliche Wert dieser Art von visuellen Daten wird jedoch erst dann erschlossen, wenn sie in Verbindung mit quantitativen Produktanalysen und qualitativen Feedback -Daten verwendet werden. Hier sind einige häufige Missverständnisse – und Wahrheiten – über Session Replays.

Missverständnis: Session Replays bieten ein vollständiges Verständnis der Benutzerabsicht

Während Session-Replays wertvolle Einblicke in Benutzeraktionen und -verhalten bieten, zeigen sie nicht die zugrunde liegenden Motivationen oder Gedanken der Nutzer. Es ist wichtig, Session-Replay-Daten durch andere Forschungsmethoden und Nutzerfeedback—zusammen mit objektiven Produktanalysen—zu ergänzen, um ein umfassenderes Verständnis dafür zu erlangen, warum Nutzer tun, was sie tun, und wie sich diese Aktionen auf den Gesamterfolg des Produkts auswirken.

Irrglaube: Sie müssen jede einzelne Session-Replay ansehen

Insbesondere wenn Ihre App eine große Anzahl aktiver Nutzer hat – und wenn Ihr Session-Replay-Tool eine große Menge an Sitzungen aufzeichnet – ist es unpraktisch, jede einzelne Aufzeichnung anzusehen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf gezielte Analysen und nutzen Sie Such- und Filteroptionen, um bestimmte Nutzersegmente oder Verhaltensweisen für eine genauere Untersuchung zu identifizieren. Mit Pendoist dieser gesamte Prozess miteinander verbunden: Sie können nahtlos zwischen Produktanalysedaten, Kundenfeedback und Replays hin- und herwechseln und die benötigten Erkenntnisse schnell gewinnen.

Irrglaube: Session-Replay-Tools sind ein Eingriff in die Privatsphäre der Nutzer

Die besten Session-Replay-Tools – wie Pendo Session Replay – priorisieren den Datenschutz der Nutzer und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften. Pendo Session Replay verfügt über drei vollständig anpassbare Datenschutzeinstellungen, mit denen Teams sensible Nutzerinformationen schwärzen oder maskieren können. Pendo Session Replay ist kein Echtzeit-Überwachungstool. Session-Replays werden während der Nutzersitzungen aufgezeichnet und in Pendo Session Replay erst nach deren Auftreten verfügbar gemacht.

Welchen Mehrwert bietet Pendo Session Replay im Vergleich zu anderen Lösungen?

Pendo Session Replay ist in jeder Phase des Produktentwicklungszyklusnützlich – ob Sie herausfinden möchten, warum Nutzer nicht weiterkommen, die Akzeptanz nach einem Launch bewerten, an Legacy-Funktionen mit geringer Nutzung iterieren oder bestimmte Nutzersegmente untersuchen, um Probleme und Bedürfnisse zu verstehen. Pendo Session Replay unterscheidet sich von anderen Session-Replay-Tools. Es wurde mit Datenschutz als oberster Priorität entwickelt und bietet Funktionen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse schnell zu gewinnen.

• Pendo Session Replay beinhaltet immer unbegrenzte Replays—sodass Ihre Erkundung niemals eingeschränkt ist und Sie die Kontrolle darüber behalten, wo Sie mit der Analyse beginnen möchten.
• Replays sind nach Segmenten, Guides und Nutzungsdaten organisiert—so können Sie ganz einfach sortieren und direkt zu den Sitzungen navigieren, die für Sie und Ihr Team am relevantesten sind.
• Da Pendo Session Replay in die Pendo-Plattform integriert ist, können Sie von überall in Pendo auf Replays zugreifen. Wechseln Sie mit einem einzigen Klick vom Datenpunkt zum Replay und sehen Sie sich das Verhalten hinter den Daten in In-App-Guides, Produktanalysen und Heatmaps an – mit weiteren Integrationen in Kürze.

Tools konsolidieren und eine einzige Quelle der Wahrheit schaffen

Die eigentliche Stärke von Pendo Session Replay liegt in seiner nahtlosen Integration mit der vollständigen Pendo-Plattform. Anstatt zwischen verschiedenen Produktanalyse-, Feedback- und Session-Replay-Tools hin- und herzuwechseln, um die benötigten Erkenntnisse zu gewinnen, bündelt Pendo alle Ihre quantitativen, qualitativen und visuellen Daten. Und wenn alle Ihre Nutzerverhaltensdaten an einem Ort gespeichert sind, sind sie nicht nur einfacher zugänglich, teilbar und umsetzbar – sie sind auch leichter vertrauenswürdig.

Die Nutzung der vollständigen Pendo-Plattform beseitigt auch die mentalen Verrenkungen (und technischen Kopfschmerzen) des Jonglierens mit mehreren Technologien, zusammen mit den zusätzlichen Kosten für die Bereitstellung verschiedener Tools in Ihrer Organisation. Wenn Sie alle Ihre Product-Experience-Tools und Erkenntnisse zum Nutzerverhalten in einer einheitlichen Plattform zusammenführen, vereinfachen und optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Teams – und reduzieren die kognitive Belastung sowie die Zusatzkosten, die mit aufgeblähten Tech-Stacks einhergehen.

Erfahren Sie, wie Pendo Session Replay Ihre Produkt-Roadmap beeinflusst

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