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Was sind Tooltips?
Tooltips sind In-App-Nachrichten, die in der Regel erscheinen, wenn Benutzer zu einem bestimmten Bereich navigieren oder eine bestimmte Aktion im Produkt ausführen. Die häufigste Art von Tooltips sind „Hover"-Elemente, also Nachrichten, die erscheinen, wenn der Benutzer den Cursor über ein Navigationsmenü, ein interaktives Element oder einen vordefinierten „Hotspot" bewegt.
Warum sollte ich Tooltips verwenden?
Tooltips sind die am weitesten verbreitete und am wenigsten störende Form von In-App-Messaging, da sie in der Regel nur wenig Platz auf dem Bildschirm beanspruchen. Sie sind besonders nützlich, um Funktionen zu erklären, die allein durch ihren Namen möglicherweise schwer verständlich sind, oder um häufig gestellte Fragen durch zusätzlichen Kontext zu beantworten. Mehrstufige Tooltips können auch eingesetzt werden, um Benutzer durch einen neuen oder geänderten Workflow im Produkt zu führen.
Als Beispiel, WebPT, eine elektronische Patientenakte-Plattform für Physiotherapiepraxen, stellte fest, dass Benutzer Schwierigkeiten hatten, Online-Versicherungsformulare auszufüllen. Sie verwendeten Tooltips, um zu erklären, wie die Felder ausgefüllt werden sollten, die die meiste Verwirrung verursachten, und halfen so, die Support-Tickets in diesem Bereich der Plattform um die Hälfte zu reduzieren.
Wann sollten Tooltips verwendet werden?
Tooltips sollten in erster Linie verwendet werden, um ergänzende Erklärungen für Funktionen bereitzustellen, die die Benutzeroberfläche andernfalls überladen würden, wenn sie dauerhaft angezeigt werden. Mehrstufige Tooltip-Leitfäden sollten nur verwendet werden, um Benutzer durch neue oder geänderte Funktionen zu führen, wobei jeder Schritt des Tooltips an eine bestimmte Funktion innerhalb dieses Workflows gebunden ist.
Wie erstellt man effektive Tooltips?
Das Wichtigste, was man über Tooltips wissen sollte, ist, dass sie dem beabsichtigten Benutzer-Workflow zusätzlichen Kontext bieten sollten. Hier sind einige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Tooltips effektiv sind:
- Testen ist entscheidend: Testen Sie Ihre Tooltips immer, bevor Sie sie live schalten, um sicherzustellen, dass sie die Benutzererfahrung.
- Bleiben Sie prägnant: Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihr Tooltip beim Benutzer für noch mehr Verwirrung sorgt. Achten Sie darauf, die Sprache in Ihren Tooltips klar, auf den Punkt gebracht und so kurz wie möglich zu halten. Hier ist es von Vorteil, einen UX-Texter (oder jemanden, der ein Microcopy-Experte ist) zu haben, um sicherzustellen, dass Tooltips mit dem Benutzer im Sinn verfasst werden.
- Design durchdenken: Berücksichtigen Sie beim Design Ihrer Tooltips stets die umgebenden Bilder und Texte. Es empfiehlt sich beispielsweise, Farben zu wählen, die sich vom Hintergrund abheben, und darauf zu achten, dass Tooltips keinen zugehörigen Text verdecken.
