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Was ist Revenue Churn?
Revenue Churn bezeichnet den Prozentsatz der zur Verlängerung anstehenden Abonnementeinnahmen, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verliert, bzw. die Fähigkeit, den Vertragswert bestehender Kunden zu erhalten. Zusammen mit der Kundenabwanderung, die die Logo-Bindung misst, bieten diese beiden Kennzahlen eine Perspektive auf den Gesundheitszustand des Kundenstamms eines Unternehmens. Die Reduzierung von Revenue Churn beginnt mit dem Verständnis der zugrunde liegenden Kundenverhalten. Mit Pendo Predict können Teams beispielsweise Abwanderung und Umsatzrisiken mithilfe von KI-Modellen prognostizieren, die auf echten Nutzungsdaten trainiert wurden.
Wie berechnet man Revenue Churn?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Revenue Churn zu messen. Die wahrscheinlich am häufigsten verwendete Methode ist die Net Revenue Retention, die einen bestimmten Zeitraum betrachtet und Veränderungen im Kontowert (d. h. Upsells und Downsells) in diesem Zeitraum berücksichtigt. Wenn die durch Upsells gewonnenen Einnahmen die durch Downsells und abgewanderte Kunden verlorenen Einnahmen ausgleichen oder übersteigen können, kann die Net Revenue Retention Rate über 100 % liegen – dies wird häufig als negativer Churn bezeichnet. In Abonnementgeschäften, insbesondere im SaaS-Bereich, gilt eine Net Revenue Retention Rate von 110 % oder mehr als Weltklasse.
Sollte ich Revenue Churn oder Kundenabwanderung messen?
Beides ist wichtig. Durch den Vergleich von Revenue Churn und Kundenabwanderung kann ein Unternehmen erkennen, ob die Kundenbindung im gesamten Kundenstamm konsistent ist, oder ob es bei kleinen Kunden mehr Abwanderung gibt (höhere Kundenabwanderung, niedrigerer Revenue Churn) oder ob große Kunden tendenziell stärker gefährdet sind (niedrigere Kundenabwanderung, höherer Revenue Churn). Durch mehrere Möglichkeiten zur Messung der allgemeinen Kundengesundheit kann eine Organisation eine übermäßige Abhängigkeit von einer einzigen Kennzahl vermeiden und Probleme in den Daten eher erkennen, bevor sie problematisch werden.
3 Datenpunkte in Pendo, die Ihnen helfen, der Kundenabwanderung einen Schritt voraus zu sein
