Kunden-Onboarding

Was ist Kunden-Onboarding?

Kunden-Onboarding ist der Prozess, bei dem neue Benutzer durch die ersten Schritte geführt werden, um zu verstehen, wie sie Ihr Produkt verwenden. Das Ziel des Kunden-Onboardings besteht darin, die Produktakzeptanz zu fördern, sodass Benutzer die Navigation in der App als einfach und angenehm empfinden. Es geht darum, ihnen zu helfen, den Mehrwert des Produkts zu verstehen, die erforderlichen Fähigkeiten zu entwickeln und letztendlich produktive und begeisterte Benutzer zu werden.

Warum ist ein effektives Kunden-Onboarding wichtig?

Onboarding ist Ihre Gelegenheit, Erstkunden und -nutzern die wertvollsten Funktionen vorzustellen und so deren Time-to-Value zu beschleunigen. Unabhängig davon, was Sie entwickeln oder verkaufen, ist es wichtig, Ihren Kunden vom ersten Tag an dabei zu helfen, Ihr Produkt kennenzulernen.

Ein gut strukturiertes Onboarding-Programm bietet viele Vorteile, wie zum Beispiel:

Schnellere Produktakzeptanz: Ein lehrreiches, reibungsloses Onboarding-Erlebnis hinterlässt einen positiven ersten Eindruck und führt Benutzer so schnell wie möglich zum gewünschten Mehrwert. Onboarding ist Ihre Gelegenheit, Kunden zu hochwertigen Funktionen und Arbeitsabläufen zu führen, ihre „Aha!"-Momente zu beschleunigen und die Produktnutzung zu steigern.
Höhere Kundenbindung: Indem Sie Nutzern das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die sie für ihren Erfolg benötigen, können Sie nachhaltige Gewohnheiten aufbauen, die Nutzer langfristig zu Ihrem Produkt zurückbringen. Zufriedene Kunden bleiben zudem eher langfristig treu und werden zu loyalen Markenbotschaftern.
Weniger Support-Tickets: Während einige technische Probleme, die per Support-Ticket oder Anruf eingereicht werden, menschliches Eingreifen erfordern, ist dies bei einer großen Anzahl – insbesondere bei grundlegenden oder routinemäßigen Aktivitäten wie Onboarding, Kontoeinrichtung oder einfacher Fehlerbehebung – nicht der Fall. Klare, proaktive Anleitungen im Rahmen des Onboardings helfen Ihnen, reaktive Support-Anfragen zu minimieren.

Wie kann ich das Kunden-Onboarding verbessern?

Wenn ein Kunde sich zum ersten Mal in Ihr Produkt einloggt, führt ein verwirrender (oder fehlender) Onboarding-Prozess zu Frustration, Reibungsverlusten und letztendlich zur Abwanderung. Mit einem guten Onboarding-Prozess können Sie Benutzer jedoch durch wichtige Workflows führen, wichtige Tools hervorheben und die Benutzeroberfläche (UI) Ihres Produkts vorstellen. Nutzen Sie diese Tipps, um Kunden richtig einzubinden:

Personalisieren Sie das Onboarding für Ihre Zielgruppe: Passen Sie Ihr Onboarding-Erlebnis basierend auf den Bedürfnissen, Zielen und dem Verhalten verschiedener Benutzerzielgruppen an. Wenn die App verschiedene Benutzerrollen bedient, passen Sie das Onboarding an die spezifischen Bedürfnisse jeder Persona oder Mitarbeiterrolle an. Indem Unternehmen das Onboarding für jeden einzigartigen Benutzertyp gestalten, können sie neue Benutzer schneller zu ihren spezifischen Aha-Momenten führen und den Kontext liefern, der nötig ist, um Benutzer zu binden.
In-App-Nachrichten und Ressourcencenter nutzen: In-App-Guides sind eine einfache, stets verfügbare Möglichkeit, Benutzer automatisch und in großem Maßstab einzubinden. Stellen Sie Benutzern Lerninhalte und Workflows bereit – von der Kontoeinrichtung bis hin zu Ankündigungen neuer Funktionen.
Engagement verfolgen und analysieren: Überwachen Sie wichtige Onboarding-Kennzahlen und optimieren Sie Ihren Onboarding-Ablauf kontinuierlich, um dessen Effektivität zu steigern. Nutzen Sie interaktive Elemente wie Tooltips, Walkthroughs und Checklisten, um Benutzer zu motivieren und aktiv am Lernen zu halten.

Wie erstelle ich einen Kunden-Onboarding-Prozess, der die Benutzerakzeptanz fördert?

Onboarding ist ein mehrstufiger Prozess, der Benutzer von der ersten Anmeldung bis hin zu versierten und engagierten Produktbotschaftern begleitet. Lassen Sie uns die typischen Onboarding-Phasen erkunden, wie man sie effektiv strukturiert und was sie bewirken sollen.

Schritt 1: Benutzer willkommen heißen

Das Benutzer-Onboarding sollte eine Einführung in die App sowie eine Orientierung zu den wichtigsten Navigationsmustern umfassen. Mit einer Onboarding-Willkommenserfahrungverstehen Benutzer den allgemeinen Zweck der App und wie sie auf die Seiten und Bereiche zugreifen können, die zum Erledigen wichtiger Aufgaben benötigt werden. Sie können hier Videomaterial oder andere Inhalte hinzufügen. Hier ist ein Beispiel für ein Willkommens-Pop-up:

Schritt 2: Benutzer durch die Konfiguration führen

Einige Produkte erfordern eine Einrichtung oder Installation, bevor der Benutzer loslegen kann. Bei einem Tool zur Dateifreigabe oder Zusammenarbeit muss der Benutzer möglicherweise Kontakte oder Teammitglieder hinzufügen. Bei einer Musik-Discovery-App muss der Benutzer möglicherweise seine Hörpräferenzen festlegen. Das Onboarding sollte den Benutzer durch alle Konfigurationsschritte führen, die zur Erreichung der wichtigen Ergebnisse erforderlich sind.

Schritt 3: Benutzer zur entscheidenden Aufgabe führen

Eine Payoff-Aufgabe tritt auf, wenn der Benutzer die Aktion oder das Ergebnis erlebt, die ihn ursprünglich zum Produkt geführt haben.

Bei einer To-do-App könnte dies das Abhaken einer Aufgabe sein. Bei einem Abrechnungstool könnte es der Zahlungseingang von einem Kunden sein. Diese Payoff-Aufgaben werden häufig mit einer Setup-Aufgabe kombiniert. Bei der Aufgabenverwaltungs-App muss der Benutzer zunächst eine Aufgabe erstellen, bevor diese abgeschlossen werden kann. Effektives User-Onboarding führt den Benutzer durch die Payoff-Aufgaben und lenkt gleichzeitig die Aufmerksamkeit auf die Setup-Aufgaben, die den vollständigen Prozess ausmachen.

Adoption führt Benutzer durch die Kernfunktionen und hilft ihnen, frühe Erfolge zu erzielen, um die Produktakzeptanz zu fördern.

Schritt 4: Wartungsmodus

Überwachen Sie die Benutzeraktivität, senden Sie Follow-up-Nachrichten, identifizieren Sie potenzielle Upselling-Möglichkeiten und bieten Sie fortlaufenden Support an, um Fragen oder Hindernisse zu klären.

Was sind einige Best Practices für das Kunden-Onboarding?

Produktgetriebene Unternehmen sind stark darauf angewiesen, dass Nutzer den Mehrwert des Produkts intuitiv entdecken können. So optimieren Sie Ihren Onboarding-Prozess für diesen nutzerzentrierten Ansatz:

Benutzerfreundlichkeit priorisieren: Stellen Sie in erster Linie sicher, dass Ihr Produkt benutzerfreundlich ist. Eine intuitive Oberfläche mit übersichtlicher Navigation minimiert den Bedarf an umfangreichen Anleitungen im Vorfeld. Achten Sie auf ein klares Layout, logische Nutzerflüsse und konsistente Designelemente, um Nutzer auf natürliche Weise durch das Produkt zu führen.
In-App-Anleitungen anbieten: Auch wenn ein benutzerfreundliches Produkt unverzichtbar ist, kann ein gewisses Maß an Anleitung hilfreich sein. PendO In-app Guides ermöglichen es Ihnen, Kernfunktionen genau dann hervorzuheben, wenn Nutzer sie benötigen. Diese kontextuellen Walkthroughs können auf relevanten Bildschirmen erscheinen, Nutzer durch wichtige Funktionen führen und deren Mehrwert aufzeigen. Dieser gezielte Ansatz vermeidet eine Informationsüberflutung zu Beginn und stellt gleichzeitig sicher, dass Nutzer das volle Potenzial des Produkts entdecken.
Kontextbezogene Hilfe bei jedem Schritt: Ergänzen Sie Anleitungen durch ein robustes kontextbezogenes Hilfesystem innerhalb des Produkts. Kontextbezogene Tooltips können beispielsweise beim Hover oder Klick erscheinen und kurze Erklärungen zu bestimmten UI-Elementen oder Funktionen liefern. Eine leicht zugängliche Wissensdatenbank mit durchsuchbaren Artikeln ermöglicht es Nutzern, Antworten auf ihre Fragen eigenständig zu finden, fördert die Selbstständigkeit und verringert die Abhängigkeit von externen Support-Kanälen.
Datengestützte Optimierung: Scheuen Sie sich nicht, Ihre Onboarding-Strategie zu iterieren und zu verbessern. Nutzen Sie Benutzerverhaltensdaten aus Ihrer Produktanalyse, um Onboarding-Erlebnisse zu personalisieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Erkennen Sie, mit welchen Funktionen Benutzer Schwierigkeiten haben, und passen Sie Ihre In-App-Anleitung entsprechend an. Verfolgen Sie die Abschlussraten für Onboarding-Schritte und identifizieren Sie Engpässe, die den Fortschritt der Benutzer behindern. Durch die kontinuierliche Analyse von Benutzerdaten können Sie Ihren Onboarding-Prozess verfeinern und sicherstellen, dass er für alle Benutzersegmente effektiv und ansprechend bleibt.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Sie ein produktgeführtes Onboarding-Erlebnis schaffen, das Benutzer dazu befähigt, den Wert Ihres Produkts selbstständig zu entdecken, während Sie ihnen gleichzeitig die notwendige Anleitung und Unterstützung bieten, wenn sie diese am meisten benötigen. Dieser Ansatz fördert ein Gefühl der Eigenverantwortung bei den Benutzern und legt den Grundstein für eine langfristige Produktakzeptanz und -erfolg.

Wie personalisiere ich das Kunden-Onboarding-Erlebnis für verschiedene Benutzertypen?

Erfolgreiches Onboarding beginnt mit der Erkenntnis, dass Einheitslösungen selten funktionieren. Verschiedene Benutzer haben einzigartige Bedürfnisse, Ziele und Lernstile. Durch die Personalisierung des Onboarding-Erlebnisses werden diese vielfältigen Benutzersegmente berücksichtigt, was eine ansprechendere und überzeugendere Journey für alle gewährleistet.

So können Sie Ihre Onboarding-Strategie personalisieren:

Nach Benutzerpersona segmentieren: Die Entwicklung von Benutzerpersonas ist eine wertvolle Übung, mit der Sie Ihre idealen Kundenarchetypen definieren können. Indem Sie Benutzerrollen, Ziele, Schwachstellen und technisches Fachwissen berücksichtigen, können Sie Onboarding-Erlebnisse so gestalten, dass sie bei jeder Persona ankommen. Beispielsweise könnte ein neuer Marketing-Benutzer von einem Onboarding-Flow profitieren, der sich auf Tools zur Kampagnenerstellung konzentriert, während ein technischer Benutzer möglicherweise einen tieferen Einblick in Produktintegrationen benötigt.
Nutzung von Benutzerdaten: Die Fülle an Daten, die Sie bei der Anmeldung und bei Benutzerinteraktionen sammeln, bietet eine Fundgrube für die Personalisierung. Nutzen Sie diese Daten, um Begrüßungen, Inhalte und In-App-Anleitungen zu personalisieren. Begrüßen Sie neue Benutzer beispielsweise namentlich und heben Sie Funktionen hervor, die ihren Bedürfnissen auf Basis ihrer Anmeldeinformationen direkt entsprechen. Verhaltensdaten können auch verwendet werden, um In-App-Anleitungen anzupassen. Eine zeitnahe Anleitung kann personalisierte Unterstützung bieten, wenn ein Benutzer Schwierigkeiten mit einer bestimmten Funktion hat.
Flexible Lernpfade anbieten: Benutzer haben unterschiedliche Lernstile. Manche bevorzugen die Erkundung im eigenen Tempo, während andere von einer strukturierteren Anleitung profitieren könnten. Ein vielfältiges Angebot an Onboarding-Optionen wird diesen Präferenzen gerecht. Bieten Sie selbstgesteuerte Tutorials, interaktive Anleitungen oder personalisierte Schulungen für komplexe Benutzersegmente an. Diese Flexibilität ermöglicht es den Benutzern, den Lernpfad zu wählen, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und maximiert ihre Wissensretention.

Die Personalisierung des Onboarding-Erlebnisses zeigt, dass Sie Ihre Benutzer und ihre individuellen Bedürfnisse verstehen. Personalisierung fördert ein Gefühl der Verbundenheit und legt den Grundstein für eine langfristige, erfolgreiche Beziehung zu Ihrem Produkt.

Onboarding richtig gestalten

Die Sammlung erkunden

Welche UI-Muster gibt es für das Kunden-Onboarding, um Nutzer zu binden?

Onboarding ist eine entscheidende Gelegenheit, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen und die Grundlage für ein erfolgreiches Produkterlebnis zu legen. Ansprechende UI-Muster spielen eine wichtige Rolle dabei, Nutzer während der anfänglichen Lernkurve interessiert und motiviert zu halten. Tools wie Pendo In-app Guides ermöglichen es Ihnen, verschiedene UI-Muster zu nutzen, die das Onboarding von einem statischen Prozess in eine dynamische und interaktive Reise verwandeln.

Tooltips: Diese kompakten Informationshäppchen erscheinen beim Hovern oder Klicken und bieten kontextbezogene Hilfe sowie schnelle Tipps genau dann, wenn Nutzer sie benötigen. Tooltips eignen sich ideal, um bestimmte UI-Elemente hervorzuheben, Funktionen zu erklären oder Tastaturkürzel anzubieten, ohne die Nutzer mit übermäßigen Informationen zu überfordern.
Walkthroughs: Walkthroughs führen Benutzer durch wichtige Workflows und Funktionen in Ihrem Produkt. Sie können von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, neue Funktionen oder komplexe Aufgaben vorzustellen. Indem Walkthroughs den Prozess visuell und interaktiv veranschaulichen, stellen sie sicher, dass Benutzer nicht nur verstehen, was zu tun ist, sondern auch, wie es effektiv umgesetzt werden kann.
Checklisten: Komplexe Aufgaben können einschüchternd wirken. Checklisten unterteilen diese Aufgaben in kleinere, besser handhabbare Schritte und bieten Benutzern einen klaren Fahrplan. Wenn Benutzer jeden Schritt abschließen, vermittelt die Checkliste ein Gefühl der Erfüllung und motiviert sie, den Onboarding-Prozess fortzusetzen.
Overlays: Overlays bieten eine visuell markante Möglichkeit, wichtige Funktionen und Merkmale Ihres Produkts hervorzuheben. Diese interaktiven Elemente können Text, Bilder oder sogar kurze Videos enthalten, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen und den Mehrwert bestimmter Funktionen zu präsentieren. Overlays lenken die Aufmerksamkeit effektiv auf neue Funktionen, zeitlich begrenzte Aktionen oder wichtige Informationen, die Benutzer andernfalls übersehen könnten.
Modals: Während Overlays einen dezenten Ansatz bieten, können Modals wichtige Ankündigungen, personalisierte Nachrichten oder kritische Onboarding-Schritte übermitteln, die eine Benutzereingabe erfordern. Durch ihren temporären Charakter stören Modals den allgemeinen Benutzerfluss nicht, und ihre prominente Platzierung stellt dennoch die Aufmerksamkeit der Benutzer sicher.

Denken Sie daran: Der Schlüssel liegt darin, Ihren Ansatz auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Nutzer und die Funktionen, die Sie hervorheben möchten, abzustimmen. Durch den strategischen Einsatz dieser UI-Muster in Ihrer Onboarding-Strategie können Sie ein ansprechendes und interaktives Erlebnis schaffen, das Nutzer motiviert und auf Erfolgskurs hält.

Welche Kunden-Onboarding-Kennzahlen sollten zur Verbesserung verfolgt und analysiert werden?

Das Verfolgen und Analysieren wichtiger Kunden-Onboarding-Kennzahlen kann wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten liefern und Verbesserungspotenziale aufzeigen. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihren Onboarding-Prozess kontinuierlich zu verfeinern und sicherzustellen, dass Nutzer einen reibungslosen Übergang erleben und ihre Ziele schnell und effizient erreichen.

Hier sind einige wichtige Kunden-Onboarding-Kennzahlen, die Sie verfolgen und analysieren sollten:

Guide-Engagement: Guide-Engagement misst, wie Benutzer mit den In-App-Guides in Ihrem Produkt interagieren. Wir messen den Prozentsatz der Benutzer, die mit dem Guide interagiert haben (d. h. durch Klicken auf den Link oder die Schaltfläche, ohne „Schließen"-Aktionen), an der Gesamtzahl der Besucher, die diese Teilmenge von Guides gesehen haben. Das mittlere Produkt hat eine Guide-Engagement-Rate von 28,5 %.
Feature-Adoption: Diese Kennzahl erfasst, wie viele Nutzer aktiv mit den verschiedenen Funktionen Ihres Produkts interagieren. Zu verstehen, welche Funktionen Kunden nutzen und welche sie vernachlässigen, hilft Ihnen, potenzielle Hindernisse oder Bereiche zu identifizieren, in denen Nutzer möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen. Durch die Analyse der Feature-Adoption-Raten können Sie Ihre Onboarding-Journey so gestalten, dass die wertvollsten Funktionen hervorgehoben werden und Nutzer das volle Potenzial Ihres Produkts entdecken.
Abschlussrate: Überwachen Sie den Prozentsatz der Benutzer, die wichtige Onboarding-Schritte abschließen, wie z. B. das Erstellen eines Profils, das Absolvieren eines Tutorials oder das Erreichen eines bestimmten Meilensteins im Produkt. Niedrige Abschlussraten bei kritischen Schritten weisen auf Bereiche hin, in denen Benutzer möglicherweise auf Hindernisse oder Verwirrung stoßen. Die Analyse der Abschlussraten ermöglicht es Ihnen, diese Hindernisse zu identifizieren und Ihren Onboarding-Prozess zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Benutzer engagiert bleiben und die erste Produkterfahrung erfolgreich meistern.
Time to Value: Diese Kennzahl misst, wie lange es dauert, bis Nutzer ihren ersten Erfolg mit Ihrem Produkt erzielen. Je schneller Nutzer das Wertversprechen Ihres Produkts erleben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zu engagierten und treuen Kunden werden. Die Analyse der Time-to-Value hilft Ihnen, Engpässe im Onboarding-Prozess zu identifizieren, die den Fortschritt der Nutzer verzögern. Durch die Optimierung der Onboarding-Schritte und die Hervorhebung der Kernfunktionen können Sie die Zeit minimieren, die Nutzer benötigen, um den „Aha!"-Moment zu erleben und den wahren Wert Ihres Produkts zu erschließen.
Net Promoter Score (NPS): Der NPS ist ein wertvoller Indikator für Benutzerzufriedenheit und -loyalität. Indem Sie NPS-Umfragen versenden , nachdem Benutzer den Onboarding-Prozess abgeschlossen haben, können Sie deren Wahrnehmung Ihres Produkts einschätzen und Verbesserungsbereiche identifizieren. Hohe NPS-Werte weisen auf eine positive Onboarding-Erfahrung hin, die die Benutzerzufriedenheit und Markenbefürwortung fördert. Die Analyse von NPS-Daten zusammen mit anderen Onboarding-Kennzahlen ermöglicht es Ihnen, Zusammenhänge zwischen bestimmten Onboarding-Elementen und der allgemeinen Benutzerstimmung zu erkennen.

Durch die Verfolgung dieser Kennzahlen können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und Ihr Onboarding-Programm kontinuierlich für maximale Wirkung optimieren.

Was sind häufige Herausforderungen beim Kunden-Onboarding und wie lassen sie sich bewältigen?

Selbst die sorgfältigst ausgearbeiteten Onboarding-Programme können auf Hindernisse stoßen. Hier ein genauerer Blick auf einige häufige Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, sowie Strategien zu deren Bewältigung:

Inkonsistente Onboarding-Erlebnisse: Eine unzusammenhängende Onboarding-Journey kann Nutzer verwirren und frustrieren. Stellen Sie sich einen neuen Nutzer vor, der je nach Registrierungsmethode auf unterschiedliche Onboarding-Schritte oder widersprüchliche Informationen stößt. Um diese Falle zu vermeiden, entwickeln Sie ein klares und wiederholbares Onboarding-Framework. Dieses Framework sollte eine einheitliche Abfolge von Schritten und Berührungspunkten definieren, die alle Nutzer durchlaufen – unabhängig von ihrem Einstiegspunkt. Standardisierung gewährleistet eine reibungslose und nahtlose Onboarding-Journey für alle.
Unvollständige Nutzerdaten als Hindernis für die Personalisierung: Die Wirksamkeit personalisierter Onboarding-Erlebnisse hängt von genauen und aktuellen Nutzerdaten ab. Unvollständige Daten können dazu führen, dass irrelevante Inhalte bereitgestellt werden und Chancen verpasst werden, eine tiefere Verbindung zu den Nutzern herzustellen. Investieren Sie in Praktiken des Datenqualitätsmanagements. Dazu kann es gehören, bei der Registrierung Datenvalidierungsschritte einzuführen, Anreize für Nutzer zu schaffen, ihre Profile zu vervollständigen, sowie Ihre Nutzerdaten regelmäßig zu überprüfen und zu bereinigen. Durch die Pflege hochwertiger Nutzerdaten können Sie Onboarding-Erlebnisse personalisieren und sicherstellen, dass sie den Bedürfnissen jedes einzelnen Nutzers gerecht werden.
Begrenzte Ressourcen für Onboarding-Initiativen: Für kleinere Unternehmen oder Start-ups kann es eine Herausforderung sein, Ressourcen für ein umfassendes Onboarding-Programm bereitzustellen. Ein robustes Onboarding-Programm ist jedoch entscheidend für die Nutzergewinnung und -bindung. Erkunden Sie Automatisierungsmöglichkeiten, um wiederkehrende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding zu optimieren. So ermöglichen Ihnen beispielsweise Pendo's Guides, Walkthroughs und In-App-Kommunikation zu automatisieren, wodurch Ihr Team Zeit und wertvolle Ressourcen gewinnt, um sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren. Erwägen Sie außerdem die Einrichtung eines Ressourcencenters, das Nutzer in die Lage versetzt, Antworten eigenständig zu finden, und so die Last für Ihr Support-Team reduziert.

Indem Sie diese häufigen Herausforderungen anerkennen und die vorgeschlagenen Lösungen umsetzen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Onboarding-Programm effizient, effektiv und an spezifische Bedürfnisse und Ressourcen anpassbar bleibt.

Denken Sie daran: Ein erfolgreicher Onboarding-Prozess ist eine fortlaufende Reise, kein einmaliges Ereignis. Indem Sie das Nutzerverhalten kontinuierlich beobachten und Ihre Onboarding-Strategie iterativ weiterentwickeln, können Sie Hindernisse überwinden und ein außergewöhnliches Onboarding-Erlebnis schaffen, das Ihre Nutzer auf Erfolgskurs bringt.

Bieten Sie Ihren Nutzern zeitnahen, kontextbezogenen und relevanten Support

Guides entdecken

Was sind einige Beispiele für erfolgreiches Kunden-Onboarding in produktgeführten Unternehmen?

Hier ein kurzer Überblick darüber, wie einige Pendo-Kunden mit In-App-Guides effektive In-App-Onboarding-Erlebnisse gestalten.

MagHub (Enterprise Resource Management):

Problem: Komplexe Plattform mit überwältigenden Onboarding-Anforderungen für neue Benutzer. Das Customer-Success-Team (CS) ist mit grundlegenden Schulungsaufgaben überlastet.
Lösung: Automatisierte In-App-Guides für grundlegende Funktionen entlasten das CS-Team für strategische Beratung. Eine geführte Homepage-Einführung, personalisierte Quickstart-Checklisten mit Walkthroughs und Erinnerungs-Pop-ups stellen sicher, dass Benutzer den Prozess abschließen.
Ergebnis: Die Onboarding-Zeit für das CS-Team wurde halbiert und die Kundenbindung durch Benutzerengagement verbessert.

ShippingEasy (Versand und Fulfillment):

Problem: Zeitknappe Online-Händler benötigten eine schnellere Möglichkeit, den Mehrwert der Plattform kennenzulernen.
Lösung: Interaktive Walkthroughs, die wichtige Aufgaben innerhalb der App veranschaulichen – wie z. B. das Einrichten von Bestellungen – minimieren die Einarbeitungszeit und maximieren die Produktivität.
Ergebnis: Benutzer können sich auf die Auftragsabwicklung und das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren, was zu einer höheren Plattformakzeptanz führt.

Oranj (Finanzdienstleistungen):

Problem: Geringe App-Bindung, da Benutzer Willkommens-Modals überspringen und sich während des Onboardings in der App verlieren.
Lösung: Personalisierte Willkommens-Modals basierend auf individuellen Anwendungsfällen (Verwaltung von Investitionen oder Kunden), verbessertes Modal-Design zur Steigerung des Engagements und datengestützte Pfadempfehlungen basierend auf erfolgreichen Benutzern.
Ergebnis: Verbesserte Benutzererfahrung mit höheren Bindungsraten durch gezieltes Onboarding und reduzierte Abwanderung.

SignalPath (Management klinischer Studien):

Problem: Schwierigkeiten für Benutzer, das richtige Video-Tutorial für ihre spezifische Aufgabe in einem separaten LMS (Learning Management System) zu finden.
Lösung: Direkt in Pendo-Guides eingebettete Video-Tutorials, die kontextuell relevante Video-Walkthroughs basierend auf Benutzeraktionen innerhalb der Anwendung bieten.
Ergebnis: Reduzierte Schulungszeit und weniger Frustration bei Benutzern, verbesserte Benutzerzufriedenheit und optimierte Durchführung klinischer Studien.

Pi Datametrics (Digitales Marketing):

Problem: Manuelle Onboarding- und Supportprozesse konnten mit häufigen Feature-Updates und Rollouts nicht Schritt halten.
Lösung: In-App-Guides für neue Funktionen wie das aktualisierte Position Explorer Chart, die Benutzer durch neue Funktionalitäten führen und wichtige Schritte hervorheben.
Ergebnis: Höhere Feature-Akzeptanz, verbesserte Selbstständigkeit der Benutzer und geringere Abwanderung bei Benutzern, die das Self-Service-Onboarding abgeschlossen haben.

Diese Beispiele verdeutlichen die Stärke einer auf die Benutzerbedürfnisse zugeschnittenen Onboarding-Erfahrung und den Einsatz von In-App-Guidance, um die Produktakzeptanz effektiv zu fördern. Erfahren Sie mehr mit 5 großartigen Beispielen für In-App-Onboarding.

Wie können Pendo In-app Guides meinen Kunden helfen, sofort durchzustarten?

Pendos umfassende Onboarding-Plattform ermöglicht es Ihnen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Benutzerakzeptanz und -zufriedenheit auf fünf wesentliche Arten fördern:

Nahtlose In-App-Kommunikation: Erstellen Sie ansprechende Tooltips, Walkthroughs, Checklisten und mehr, um Benutzer genau dann durch Ihr Produkt zu führen, wenn sie Hilfe benötigen.
Zielgerichtete Benutzersegmentierung: Personalisieren Sie Onboarding-Erlebnisse basierend auf Benutzerrollen, Zielen und Verhalten für maximale Wirkung.
Datengestützte Erkenntnisse: Nutzen Sie Benutzerverhaltensdaten, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Onboarding-Journeys für optimale Ergebnisse anzupassen.
A/B-Tests und Optimierung: Verfeinern Sie Ihren Onboarding-Flow kontinuierlich mit A/B-Tests, um die effektivsten Ansätze zu ermitteln.

Mit diesen und anderen Pendo-Tools können Sie das Onboarding von einer Hürde zu einem Sprungbrett für den Benutzererfolg und die Produkttreue machen.

Wo kann ich mehr darüber erfahren, wie Pendo In-app Guides funktionieren?

Bereit, Ihr Kunden-Onboarding auf die nächste Stufe zu heben? Machen Sie eine Tour durch Pendo In-app Guides und erfahren Sie, wie Sie erstklassige Kunden-Onboarding-Erlebnisse gestalten können.

Warum hervorragendes Onboarding ein strategischer Vorteil für Customer-Success-Teams ist

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