A Medidata, uma empresa da Dassault Systèmes, está liderando a transformação digital das ciências da vida, criandoesperança para milhões de pessoas.
A Medidata Solutions queria simplificar o recrutamento para pesquisas de UX e entregar notificações no aplicativo oportunas e impactantes — sem precisar depender das equipes de desenvolvimento.
Os Guias no aplicativo do Pendo ajudaram a acelerar e simplificar o processo de pesquisa de UX, além de entregar avisos críticos e informações sobre funcionalidades aos usuários.
Com o Pendo, a Medidata Solutions gerou mais de 3.000 novas inscrições para sessões de pesquisa de UX em três semanas
e reduziu o tempo necessário para implantar guias no aplicativo de semanas para minutos.
Medidata Solutions é uma fornecedora líder de soluções de SaaS e análise de dados para pesquisa clínica. Ela oferece um conjunto completo de soluções de ponta a ponta que apoia a criação e a implementação de ensaios clínicos, desde o go-to-market até a fabricação. Ao ajudar pesquisadores de terapêutica, fabricantes e clínicos a levar medicamentos ao mercado com mais rapidez, a empresa impulsiona tratamentos mais inteligentes e pessoas mais saudáveis.
A Medidata sempre se comprometeu a oferecer experiências excepcionais aos seus clientes — e, em última análise, a melhorar a vida dos pacientes que dependem de terapêuticos. Isso também se aplica às experiências que eles proporcionam por meio de seus aplicativos e produtos digitais, e foi um dos maiores fatores que os levou a decidir fazer parceria com a Pendo.
Hoje, a Medidata está usando toda a plataforma Pendo para entender o engajamento dos usuários, rastrear e melhorar o uso de funcionalidades, coletar feedback e oferecer recursos in-app personalizados a uma ampla variedade de personas de usuários — incluindo médicos, organizações de pesquisa, pacientes e empresas farmacêuticas. Nos últimos dois anos, eles usaram a Pendo para fornecer orientações e notificações in-app à sua diversificada base de usuários, além de coletar feedback e recrutar participantes para iniciativas de pesquisa de UX.
"O Pendo nos permite mergulhar no que está acontecendo, para realmente ver esse engajamento [e] o que está acontecendo na página", disse Jonathon Wilson, analista sênior de sistemas de software de P&D da Medidata. "Eu trabalho com todos os departamentos da empresa . . . [para entregar] análise de produto [que oferecem às nossas equipes] uma compreensão de como os usuários realmente interagindo com nosso software, o que estão fazendo, quando estão nele e onde podem estar os pontos problemáticos.""
Wilson trabalhou recentemente em um projeto com a equipe de pesquisa de UX da Medidata, utilizando guias direcionados no aplicativo criados no Pendo para incentivar os usuários a compartilhar seus feedbacks e se reunir com os pesquisadores.
No passado, a equipe da Medidata dependia de ferramentas de pesquisa tradicionais e formulários de recrutamento para capturar esse tipo de contribuição dos usuários. Mas essas comunicações eram normalmente enviadas por e-mail e não produziam os resultados que a equipe buscava. "Quando criamos esses [formulários de recrutamento e pesquisas] diretamente nos aplicativos — o que o Pendo nos permite fazer — sabemos que estamos alcançando nossos usuários diretamente", explicou Wilson.
Após apenas três semanas com esses guias no aplicativo ativos, a equipe de pesquisa de UX registrou mais de 3.000 novos cadastros para sessões de pesquisa de UX ao vivo, presenciais ou virtuais — um enorme aumento em comparação com os resultados anteriores. "[A equipe de pesquisa de UX] estava absolutamente nas nuvens . . . [eles] nunca tinham visto números como os que estávamos recebendo, graças aos formulários de feedback que [criamos usando o Pendo]", disse Wilson.
"No final das contas, trata-se de criar uma experiência de usuário melhor para nossos clientes. E se conseguirmos fazer isso, sabemos que eles ficarão satisfeitos com os produtos que desenvolvemos e que estamos fazendo um bom trabalho."
Jonathon Wilson | Analista Sênior de Sistemas de Software de P&D, Medidata Solutions
EuA didata também usa o Pendo para entregar notificações de sistema no aplicativo, como avisos de inatividade ou alertas de novos recursos para sua base de usuários. E a Medidata sabia que conseguir alcançar os usuários diretamente — sem pedir que eles buscassem recursos por conta própria — era fundamental para oferecer uma experiência de usuário e de aprendizado excepcional.
"[Com o Pendo, temos] a capacidade de entregar conteúdo diretamente no aplicativo, exatamente onde [os usuários] precisam—seja por meio de um guia com um badge, ou um guia automático como um passo a passo, Wilson disse. "[O Pendo nos dá] a capacidade de entrar em contato diretamente com eles e dizer: 'Sabemos que este é um lugar que pode ser complicado. Aqui está algo que vai ajudá-lo a superar isso.', e [também] de aproveitar outras ferramentas como o Central de Recursos e pesquisas.""
Hoje, Wilson e sua equipe são responsáveis pela criação e implantação de guias no aplicativo em toda a plataforma de produtos da Medidata. Mas, no passado, essas mensagens no aplicativo — especialmente guias de notificação como atualizações de sistema entre versões — costumavam levar até dois sprints para serem produzidas pelas equipes de produto, engenharia e entrega de serviços.
"Quando você considera todos os envolvidos em apenas uma iniciativa de UI — comunicações técnicas, desenvolvimento, produto, testes, serviço e entrega, validação — há muito trabalho burocrático e manual que precisa ser feito", disse Wilson. "Quando criamos um guia com o Pendo, reduzimos tudo isso para cerca de 15 ou 20 minutos. "Estamos [devolvendo todo esse tempo à nossa equipe] para que eles possam continuar trabalhando em bugs, funcionalidades e novas melhorias no software — em vez de ter que se concentrar apenas em criar guias de texto que serão inseridos na interface do usuário.""
"Por causa da facilidade com que podemos criar [guias no aplicativo] no Pendo, conseguimos transmitir mais informações aos nossos usuários. Fazemos mais pré-anúncios sobre lançamentos de recursos que estão por vir—porque não estamos mais vinculados ao código. Não estamos mais vinculados às dependências de desenvolvimento."
Jonathon Wilson | Analista Sênior de Sistemas de Software de P&D, Medidata Solutions
Todo o trabalho que a Medidata realizou com a Pendo está vinculado à sua missão mais ampla de tornar os ensaios clínicos mais eficientes, econômicos e impactantes para o paciente. "Aqui na Medidata, somos defensores do usuário. E vejo meu trabalho na Pendo da mesma forma", explicou Wilson. "Então, seja no lado da entrega de guias ou no lado de análises e engajamento, o objetivo final é proporcionar a melhor experiência possível para o usuário."
A equipe da Medidata aproveita toda a plataforma Pendo para ajudar a concretizar essa missão. Desde o uso de Pendo Analytics para avaliar funis e caminhos para ver onde os usuários estão tendo sucesso ou dificuldades, até a implantação de guias baseados em dados por meio de Pendo In-app Guides para ajudar os usuários a superar os pontos problemáticos que enfrentam, passando pela coleta de feedback dos usuários para embasar o roadmap — o Pendo é um parceiro essencial em cada etapa do ciclo de vida.
"Saber que temos uma ferramenta [como o Pendo] que nos permite alcançar os objetivos ambiciosos que temos como empresa é realmente gratificante."
Jonathon Wilson | Analista Sênior de Sistemas de Software de P&D, Medidata Solutions
Para saber mais sobre como a Medidata Solutions aproveitou o Pendo para desenvolver com mais eficiência e proporcionar experiências excepcionais aos usuários, confira os slides e a gravação de sessão paralela de Jonathon Wilson no Pendomonium 2023.
