Magnus Health facilite la prise en charge coordonnée des élèves en offrant un moyen simplifié de collecter, suivre etgérer les informations de santé.
Magnus Health avait besoin de meilleures données utilisateurs, d'un moyen de simplifier l'onboarding et d'outils pour améliorer l'engagement client.
En utilisant Pendo Analytics pour obtenir des informations sur l'utilisation du produit, Magnus Health a mis en place des scores de santé client et automatisé l'onboarding grâce à des guides in-app afin de réduire la dépendance aux formations en direct.
L'équipe a réduit le temps d'intégration de 40 %, économisé 10 à 12 heures par mois et offert aux clients des expériences d'apprentissage pratiques, améliorant ainsi leur satisfaction.
Magnus Health a pour mission d'éliminer la complexité et la frustration liées au suivi et à l'organisation des formulaires de santé scolaire. Utilisée principalement par les services de santé, sportifs et administratifs des établissements scolaires indépendants de la maternelle au lycée, la solution Magnus offre aux parents un moyen simple et sécurisé de soumettre les formulaires de leurs enfants en ligne, et aux établissements un moyen encore plus simple de les suivre et de les gérer.
Fin 2017, Magnus Health souhaitait comprendre comment les utilisateurs se servaient réellement de leur produit, en plus de ce qu'ils en pensaient et ressentaient. Ils espéraient utiliser ces données pour améliorer le processus d'intégration et pour aider à identifier les premiers signes d'attrition.
Aujourd'hui, Magnus Health utilise Pendo pour comprendre l'utilisation du produit sur le web et sur mobile, pour simplifier l'expérience d'intégration, et pour annoncer les nouvelles fonctionnalités directement dans l'application. Ils ont également créé une communauté client solide pour collecter des retours et orienter les décisions produit.
L'une des premières étapes de Magnus Health avec Pendo a été de créer une carte thermique pour chaque page de leur application afin d'avoir une idée de l'utilisation du produit. Ils espéraient également observer le comportement des utilisateurs pour savoir ce qui est facile à faire, ce qui semble prêter à confusion, les chemins empruntés par les utilisateurs pour certaines actions, et quelles fonctionnalités étaient les plus et les moins populaires.
Magnus a rapidement commencé à suivre des indicateurs produit tels que le score NPS, le nombre d'utilisateurs et la fréquence d'utilisation (ainsi que des données provenant d'autres parties de leur activité) pour créer un score de santé clientglobal. Cela a aidé l'équipe à comparer la façon dont les clients sains et les clients en difficulté utilisent la plateforme, afin de commencer à identifier les indicateurs de désabonnement. Magnus utilise également les données de Pendo pour mettre en valeur le ROI auprès de ses clients, les comparer à d'autres clients et leur offrir des conseils consultatifs sur la façon dont ils peuvent s'améliorer.
En tant que Magnus Health's product analytics a évolué au fil du temps. Désormais, lorsqu'ils lancent de nouvelles fonctionnalités, ils peuvent examiner les parcours et les entonnoirs pour voir comment les clients les utilisent et si elles sont efficaces.
« Nos responsables de compte reçoivent beaucoup d'informations subjectives de la part de leurs clients sur le produit », a déclaré Rich Hopewell, Directeur de la Réussite Client chez Magnus Health. « Pendo a vraiment aidé avec les informations objectives. »
Après tous ces efforts pour mieux comprendre le parcours client, Magnus a commencé à mettre en œuvre les outils de guidage utilisateur de Pendo pour l'améliorer. Ils ont commencé par le processus d'onboarding.
Dans le passé, les spécialistes de l'intégration chez Magnus Health passaient souvent près de 90 minutes de chaque nouveau déploiement à expliquer des actions simples comme la création d'un utilisateur ou l'exécution d'un certain rapport. Pour récupérer ce temps précieux, l'équipe Magnus a créé des « guides enrichis » et enregistré des « tutoriels » pour ces sujets plus simples. Cela a permis de consacrer davantage de temps aux discussions informatives et consultatives lors des appels d'intégration.
Magnus a économisé environ 10 à 12 heures par mois en automatisant ces aspects de l' onboarding grâce à Pendo. Ils ont également réduit leur temps d'intégration moyen de 40 %.
« Cette nouvelle façon d'intégrer les clients signifie également qu'ils utilisent réellement le produit et s'y engagent pendant qu'ils apprennent, plutôt que de l'observer à distance via un webinaire. L'apprentissage pratique a été un autre grand avantage pour l'équipe », déclare Rich.
