Magnus Health facilita la atención coordinada de los estudiantes al proporcionar una forma simplificada de recopilar, rastrear ygestionar información de salud.
Magnus Health necesitaba mejores datos de usuarios, una forma de optimizar la incorporación y herramientas para mejorar la participación de los clientes.
Usando Pendo Analytics para obtener información sobre el uso del producto, Magnus Health implementó puntuaciones de salud del cliente y automatizó la incorporación con guías en la aplicación para reducir la dependencia de la capacitación en vivo.
El equipo redujo el tiempo de incorporación en un 40 %, ahorró entre 10 y 12 horas al mes y brindó a los clientes experiencias de aprendizaje práctico, lo que mejoró la satisfacción del cliente.
Magnus Health tiene la misión de eliminar la complejidad y la frustración que implica el seguimiento y la organización de formularios de salud escolar. Utilizada principalmente por las oficinas de salud, atletismo y administración de escuelas K-12 independientes, la solución Magnus ofrece una manera fácil y segura para que los padres envíen los formularios de sus hijos en línea, y una manera aún más sencilla para que las escuelas los rastreen y gestionen.
A finales de 2017, Magnus Health quería comprender cómo los usuarios utilizaban realmente su producto, además de lo que piensan y cómo se sienten al respecto. Esperaban usar los datos para mejorar el proceso de incorporación y para ayudar a descubrir indicadores tempranos de abandono.
Hoy en día, Magnus Health usa Pendo para comprender el uso del producto tanto en la web como en dispositivos móviles, para optimizar la experiencia de incorporación y para anunciar nuevas funciones y funcionalidades en la aplicación. También han creado una sólida comunidad de clientes para ayudar a recopilar comentarios e impulsar las decisiones de producto.
Uno de los primeros pasos de Magnus Health con Pendo fue crear un mapa de calor para cada página de su aplicación y así tener una idea del uso del producto. También esperaban observar el comportamiento de los usuarios para saber qué es fácil de hacer, qué parece generar confusión, qué rutas siguen los usuarios para ciertas acciones y cuáles eran las funciones más y menos populares.
Magnus pronto comenzó a rastrear métricas de producto como puntuación NPS, número de usuarios y frecuencia de uso (más datos de otras partes de su negocio) para crear una visión holística puntaje de salud del cliente. Eso ayudó al equipo a comparar cómo los clientes saludables y no saludables usan la plataforma para comenzar a descubrir indicadores de abandono. Magnus también usa datos de Pendo para ayudar a demostrar el ROI a sus clientes, compararlos con otros clientes y ofrecer asesoramiento consultivo sobre cómo pueden mejorar.
Como análisis de producto ha evolucionado con el tiempo; ahora, cuando lanzan nuevas funciones, pueden examinar rutas y embudos para ver cómo las utilizan los clientes y si son efectivas.
"Nuestros gerentes de cuenta reciben mucha información subjetiva de sus clientes sobre el producto", dijo Rich Hopewell, Director de Éxito del Cliente en Magnus Health. "Pendo realmente ha ayudado con la información objetiva."
Después de todo ese trabajo para comprender mejor el recorrido del cliente, Magnus pasó a implementar las herramientas de orientación al usuario de Pendo para comenzar a mejorarlo. Empezaron con el proceso de incorporación.
En el pasado, los Especialistas de Incorporación en Magnus Health a menudo pasaban casi 90 minutos de cada nueva implementación explicando acciones simples como crear un usuario o ejecutar un determinado informe. Para ayudar a recuperar este valioso tiempo, el equipo de Magnus creó "guías enriquecidas" y grabó "tutoriales" para estos temas más sencillos. Esto dejó más tiempo para conversaciones informativas y de consultoría durante las llamadas de incorporación.
Magnus ha ahorrado aproximadamente entre 10 y 12 horas al mes al automatizar estos aspectos de la incorporación con Pendo. También han reducido su tiempo promedio de incorporación en un 40%.
"Esta nueva forma de incorporación también significa que los clientes están realmente usando e interactuando con el producto mientras aprenden, en lugar de observar desde lejos a través de un seminario web. El aprendizaje práctico fue otro gran beneficio para el equipo", dice Rich.
