Medidata, una empresa de Dassault Systèmes, lidera la transformación digital de las ciencias de la vida, creandoesperanza para millones de personas.
Medidata Solutions quería agilizar el reclutamiento para investigación de UX y entregar notificaciones en la aplicación oportunas e impactantes, sin necesidad de depender de los equipos de desarrollo.
Las Guías en la aplicación de Pendo ayudaron a acelerar y simplificar el proceso de investigación de UX, y permitieron entregar avisos críticos e información sobre funciones a los usuarios.
Con Pendo, Medidata Solutions logró más de 3,000 nuevas inscripciones para sesiones de investigación de UX en tres semanas
y redujo el tiempo necesario para implementar guías en la aplicación de semanas a minutos.
Medidata Solutions es un proveedor líder de soluciones de SaaS y análisis de datos para investigación clínica. Ofrece un conjunto completo de soluciones de extremo a extremo que respalda la creación e implementación de ensayos clínicos, desde la salida al mercado hasta la fabricación. Al ayudar a investigadores de terapéutica, fabricantes y médicos a llevar los medicamentos al mercado más rápido, impulsan tratamientos más inteligentes y personas más saludables.
Medidata siempre se ha comprometido a brindar experiencias excepcionales a sus clientes y, en última instancia, a mejorar la vida de los pacientes que dependen de los tratamientos terapéuticos. Esto también aplica a las experiencias que ofrecen a través de sus aplicaciones y productos digitales, y fue uno de los principales factores que impulsaron su decisión de asociarse con Pendo.
Hoy en día, Medidata utiliza toda la plataforma Pendo para comprender la participación de los usuarios, rastrear y mejorar el uso de funciones, recopilar comentarios y ofrecer recursos personalizados dentro de la aplicación a una amplia variedad de perfiles de usuario, incluidos médicos, organizaciones de investigación, pacientes y empresas farmacéuticas. En los últimos dos años, han utilizado Pendo para ofrecer orientación y notificaciones dentro de la aplicación a su diversa base de usuarios, así como para recopilar comentarios y reclutar participantes para iniciativas de investigación de UX.
"Pendo nos permite profundizar en lo que está pasando, para realmente ver ese compromiso [y] lo que está sucediendo en la página", dijo Jonathon Wilson, analista sénior de sistemas de software de I+D en Medidata. "Trabajo con cada departamento de la empresa . . . [para entregar] análisis de producto [que brindan a nuestros equipos] una comprensión de cómo los usuarios realmente interacting con nuestro software, qué están haciendo, cuándo están en él y dónde pueden estar los puntos problemáticos."
Wilson trabajó recientemente en un proyecto con el equipo de investigación de UX de Medidata, aprovechando guías dirigidas dentro de la aplicación creadas en Pendo para animar a los usuarios a compartir sus comentarios y reunirse con los investigadores.
En el pasado, el equipo de Medidata dependía de herramientas de encuesta tradicionales y formularios de reclutamiento para capturar este tipo de información de los usuarios. Pero estas comunicaciones generalmente se enviaban por correo electrónico y no arrojaban los resultados que el equipo buscaba. "Cuando creamos estos [formularios de reclutamiento y encuestas] directamente en las aplicaciones —que es lo que Pendo nos permite hacer— sabemos que estamos llegando a nuestros usuarios directamente", explicó Wilson.
Tras solo tres semanas con estas guías dentro de la aplicación activas, el equipo de investigación de UX vio más de 3,000 nuevos registros para sesiones de investigación de UX en vivo, en persona o virtuales, un enorme aumento en comparación con los resultados anteriores. "[El equipo de investigación de UX] estaba absolutamente encantado . . . [ellos] nunca habían visto números como los que estábamos recibiendo, gracias a los formularios de retroalimentación que [creamos con Pendo]", dijo Wilson.
"Al final del día, se trata de crear una mejor experiencia de usuario para nuestros clientes. Y si podemos hacer eso, entonces sabemos que van a estar satisfechos con los productos que desarrollamos, y que estamos haciendo un buen trabajo."
Jonathon Wilson | Analista sénior de sistemas de software de I+D, Medidata Solutions
Yodidata también usa Pendo para ofrecer notificaciones del sistema en la aplicación, como avisos de tiempo de inactividad o alertas de nuevas funciones a su base de usuarios. Y Medidata sabía que poder llegar a los usuarios directamente —sin pedirles que buscaran recursos por su cuenta— era fundamental para ofrecer una experiencia de usuario y de aprendizaje excepcional.
"[Con Pendo, tenemos] la capacidad de entregar contenido directamente en la aplicación, justo donde [los usuarios] lo necesitan, ya sea a través de una guía con una insignia, o una guía automática como una tutorial," Wilson dijo. "[Pendo nos da] la capacidad de comunicarnos directamente con ellos y decirles: 'Sabemos que este puede ser un lugar donde podrían atascarse. Aquí hay algo que les ayudará a superar eso.', y [también] de aprovechar otras herramientas como la Centro de recursos y encuestas."
Hoy en día, Wilson y su equipo se encargan de la creación y la implementación de guías en la aplicación en toda la plataforma de productos de Medidata. Sin embargo, en el pasado, estos mensajes en la aplicación —en particular las guías de notificación, como las actualizaciones del sistema entre versiones— solían requerir hasta dos sprints para ser producidos por los equipos de producto, ingeniería y entrega de servicios.
"Cuando consideras a todos los involucrados en una sola iniciativa de UI —comunicaciones técnicas, desarrollo, producto, pruebas, servicio y entrega, validación— hay mucho papeleo y trabajo manual que debe realizarse", dijo Wilson. "Cuando creamos una guía con Pendo, reducimos todo eso a unos 15 o 20 minutos. "Estamos [devolviendo todo ese tiempo a nuestro equipo] para que puedan seguir trabajando en errores, funciones y nuevas mejoras del software, en lugar de tener que enfocarse únicamente en crear guías de texto que van a ir en la interfaz de usuario."
"Debido a la facilidad con la que podemos crear [guías en la aplicación] en Pendo, podemos brindar más información a nuestros usuarios. Hacemos más anuncios previos sobre los lanzamientos de funciones que están por venir, porque ya no estamos atados al código. Ya no estamos atados a las dependencias de desarrollo."
Jonathon Wilson | Analista sénior de sistemas de software de I+D, Medidata Solutions
Todo el trabajo que Medidata ha realizado con Pendo está vinculado a su misión más amplia de hacer que los ensayos clínicos sean más eficientes, rentables e impactantes para el paciente. "Aquí en Medidata, somos defensores del usuario. Y veo mi trabajo en Pendo de la misma manera", explicó Wilson. "Entonces, ya sea en el lado de la entrega de guías o en el lado de análisis y participación, el objetivo final es brindar la mejor experiencia posible al usuario".
El equipo de Medidata aprovecha toda la plataforma de Pendo para ayudar a hacer realidad esta misión. Desde el uso de Pendo Analytics para evaluar embudos y rutas para ver dónde los usuarios tienen éxito o dificultades, hasta implementar guías basadas en datos a través de Guías en la aplicación de Pendo para ayudar a los usuarios a superar cualquier punto problemático que enfrenten, y recopilar comentarios de los usuarios para informar la hoja de ruta: Pendo es un socio clave en cada etapa del ciclo de vida.
"Saber que tenemos una herramienta [como Pendo] que nos permite acercarnos a los ambiciosos objetivos que tenemos como empresa es realmente gratificante."
Jonathon Wilson | Analista sénior de sistemas de software de I+D, Medidata Solutions
Para obtener más información sobre cómo Medidata Solutions aprovechó Pendo para desarrollar de manera más eficiente e impulsar experiencias de usuario excepcionales, consulta las diapositivas y la grabación de la sesión de trabajo de Jonathon Wilson en Pendomonium 2023.
