Magnus Health ermöglicht eine koordinierte Schülerversorgung, indem es eine optimierte Möglichkeit bietet, Gesundheitsinformationen zu erfassen, zu verfolgen undzu verwalten.
Magnus Health benötigte bessere Nutzerdaten, eine Möglichkeit zur Optimierung des Onboardings sowie Tools zur Verbesserung der Kundenbindung.
Mithilfe von Pendo Analytics zur Gewinnung von Erkenntnissen zur Produktnutzung implementierte Magnus Health Customer-Health-Scores und automatisiertes Onboarding mit In-App-Guides, um die Abhängigkeit von Live-Schulungen zu reduzieren.
Das Team reduzierte die Onboarding-Zeit um 40 %, sparte 10–12 Stunden pro Monat und bot Kunden praxisnahe Lernerfahrungen, was die Kundenzufriedenheit steigerte.
Magnus Health hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Aufwand und die Frustration bei der Erfassung und Organisation von Schulgesundheitsformularen zu beseitigen. Die Magnus-Lösung wird hauptsächlich von Gesundheits-, Sport- und Verwaltungsbüros an unabhängigen K-12-Schulen genutzt und bietet Eltern eine einfache und sichere Möglichkeit, die Formulare ihrer Kinder online einzureichen, sowie Schulen eine noch einfachere Möglichkeit, diese zu verfolgen und zu verwalten.
Ende 2017 wollte Magnus Health verstehen, wie Nutzer ihr Produkt tatsächlich verwenden – zusätzlich dazu, was sie darüber denken und wie sie sich dabei fühlen. Sie hofften, die Daten zu nutzen, um den Onboarding-Prozess zu verbessern und um frühzeitige Anzeichen für Abwanderung aufzudecken.
Heute nutzt Magnus Health Pendo, um die Produktnutzung zu verstehen – sowohl im Web als auch auf Mobilgeräten –, um das Onboarding-Erlebnis zu optimieren und um neue Features und Funktionen in der App anzukündigen. Außerdem haben sie eine robuste Kunden-Community aufgebaut, um Feedback zu sammeln und Produktentscheidungen voranzutreiben.
Einer der ersten Schritte von Magnus Health mit Pendo war die Erstellung einer Heatmap für jede Seite ihrer App, um ein Gefühl für die Produktnutzung zu bekommen. Außerdem wollten sie das Nutzerverhalten beobachten, um herauszufinden, was einfach zu erledigen ist, was verwirrend erscheint, welche Wege Nutzer für bestimmte Aktionen einschlagen und welche Features am beliebtesten und am wenigsten beliebt waren.
Magnus begann bald damit, Produktkennzahlen wie NPS-Score, Anzahl der Nutzer und Nutzungshäufigkeit (sowie Daten aus anderen Unternehmensbereichen) zu verfolgen, um einen ganzheitlichen Customer-Health-Scorezu erstellen. Das hat dem Team geholfen, zu vergleichen, wie gesunde und ungesunde Kunden die Plattform nutzen, um Abwanderungsindikatoren zu identifizieren. Magnus nutzt außerdem Daten aus Pendo, um Kunden den ROI aufzuzeigen, sie mit anderen Kunden zu vergleichen und beratende Empfehlungen zu geben, wie sie sich verbessern können.
Als Magnus Health's Produktanalyse Strategie hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Wenn sie nun neue Funktionen veröffentlichen, können sie Pfade und Funnels untersuchen, um zu sehen, wie Kunden diese nutzen und ob sie effektiv sind.
„Unsere Account Manager erhalten von ihren Kunden viele subjektive Rückmeldungen zum Produkt", sagte Rich Hopewell, Director of Customer Success bei Magnus Health. „Pendo hat wirklich dabei geholfen, objektive Informationen zu erhalten."
Nach all der Arbeit, um die Customer Journey besser zu verstehen, ging Magnus dazu über, Pendos Benutzerführungstools zu implementieren, um sie zu verbessern. Sie begannen mit dem Onboarding-Prozess.
In der Vergangenheit verbrachten Onboarding-Spezialisten bei Magnus Health bei jeder neuen Implementierung oft fast 90 Minuten damit, einfache Aktionen wie das Erstellen eines Benutzers oder das Ausführen eines bestimmten Berichts durchzugehen. Um diese wertvolle Zeit zurückzugewinnen, erstellte das Magnus-Team „Rich Guides" und aufgezeichnete „Walkthroughs" für diese unkomplizierteren Themen. Dies ließ mehr Zeit für informative und beratende Gespräche während der Onboarding-Anrufe.
Magnus hat durch die Automatisierung dieser Aspekte des Onboardings mit Pendo. Außerdem haben sie ihre durchschnittliche Onboarding-Zeit um 40 % reduziert.
„Diese neue Art des Onboardings bedeutet auch, dass die Kunden das Produkt tatsächlich nutzen und sich damit beschäftigen, während sie lernen, anstatt es aus der Ferne über ein Webinar zu beobachten. Praxisnahes Lernen war ein weiterer großer Vorteil für das Team", sagt Rich.
