Medidata, ein Unternehmen von Dassault Systèmes, treibt die digitale Transformation der Biowissenschaften voran und schafftHoffnung für Millionen von Menschen.
Medidata Solutions wollte die Rekrutierung für UX-Forschung optimieren und zeitnahe, wirkungsvolle In-App-Benachrichtigungen bereitstellen – ohne dabei auf Entwicklungsteams angewiesen zu sein.
Pendo In-App-Guides halfen dabei, den UX-Forschungsprozess zu beschleunigen und zu vereinfachen, und ermöglichten die Übermittlung wichtiger Hinweise und Funktionsinformationen an die Nutzer.
Mit Pendo erzielte Medidata Solutions in drei Wochen über 3.000 neue Anmeldungen für UX-Forschungssitzungen
und reduzierte die Zeit für die Bereitstellung von In-App-Guides von Wochen auf Minuten.
Medidata Solutions ist ein führender Anbieter von SaaS- und Datenanalyselösungen für die klinische Forschung. Das Unternehmen bietet eine vollständige End-to-End-Suite von Lösungen, die die Erstellung und Durchführung klinischer Studien unterstützt – von der Markteinführung bis hin zur Herstellung. Indem Medidata Therapeutika-Forschern, Herstellern und Klinikern hilft, Medikamente schneller auf den Markt zu bringen, fördert das Unternehmen intelligentere Behandlungen und eine gesündere Bevölkerung.
Medidata hat sich stets dazu verpflichtet, seinen Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten – und letztendlich das Leben der Patienten zu verbessern, die auf Therapeutika angewiesen sind. Dies gilt auch für die Erlebnisse, die über ihre Apps und digitalen Produkte bereitgestellt werden, und war einer der wichtigsten Gründe für ihre Entscheidung, eine Partnerschaft mit Pendo einzugehen.
Heute nutzt Medidata die gesamte Pendo-Plattform , um das Nutzerengagement zu verstehen, die Nutzung von Funktionen zu verfolgen und zu verbessern, Feedback zu sammeln und einer breiten Palette von Nutzer-Personas – darunter Kliniker, Forschungsorganisationen, Patienten und Pharmaunternehmen – maßgeschneiderte In-App-Ressourcen bereitzustellen. In den letzten zwei Jahren haben sie Pendo genutzt, um ihrer vielfältigen Nutzerbasis In-App-Anleitungen und Benachrichtigungen bereitzustellen sowie Feedback zu sammeln und Teilnehmer für UX-Forschungsinitiativen zu gewinnen.
„Pendo ermöglicht es uns, tief einzutauchen, was vor sich geht, um wirklich dieses Engagement [und] das, was auf der Seite passiert, zu sehen", sagte Jonathon Wilson, leitender F&E-Softwaresystemanalyst bei Medidata. „Ich arbeite mit jeder Abteilung im gesamten Unternehmen zusammen … [um] zu liefern] Produktanalysen [die unseren Teams] ein Verständnis dafür vermitteln, wie Nutzer tatsächlich mit unserer Software interagieren, was sie tun, wann sie darin sind und wo mögliche Problemstellen liegen."
Wilson arbeitete kürzlich an einem Projekt mit dem UX-Research-Team von Medidata und nutzte dabei zielgerichtete In-App-Guides, die in Pendo erstellt wurden, um Nutzer dazu zu ermutigen, ihr Feedback zu teilen und sich mit Forschern zu treffen.
In der Vergangenheit verließ sich das Medidata-Team auf herkömmliche Umfragetools und Rekrutierungsformulare, um diese Art von Eingaben von Benutzern zu erfassen. Diese Kommunikationen wurden jedoch in der Regel per E-Mail versandt und brachten nicht die Ergebnisse, die das Team sich erhoffte. „Wenn wir diese [Rekrutierungsformulare und Umfragen] direkt in den Anwendungen – was Pendo uns ermöglicht – wissen wir, dass wir unsere Nutzer direkt erreichen", erklärte Wilson.
Bereits drei Wochen nach der Aktivierung dieser In-App-Guides verzeichnete das UX-Research-Team über 3.000 neue Anmeldungen für Live-, Präsenz- oder virtuelle UX-Forschungs- und Interviewsitzungen – ein enormer Anstieg im Vergleich zu früheren Ergebnissen. „[Das UX-Forschungsteam] war absolut überglücklich … [es] hatte noch nie solche Zahlen gesehen wie die, die wir dank der Feedback-Formulare, die wir [mit Pendo erstellt haben], erhalten haben", sagte Wilson.
„Am Ende des Tages geht es darum, eine bessere Benutzererfahrung für unsere Kunden zu schaffen. Und wenn uns das gelingt, dann wissen wir, dass sie mit den Produkten, die wir entwickeln, zufrieden sein werden und dass wir gute Arbeit leisten."
Jonathon Wilson | Senior R&D Software Systems Analyst, Medidata Solutions
Ichdidata nutzt Pendo außerdem, um In-App-Systembenachrichtigungen, wie Wartungsankündigungen oder Hinweise zu neuen Funktionen, an seine Nutzerbasis zu übermitteln. Und Medidata wusste, dass die Möglichkeit, Nutzer direkt zu erreichen – ohne sie dazu zu bringen, selbst nach Ressourcen suchen zu müssen – entscheidend dafür ist, eine herausragende Nutzer- und Lernerfahrung zu bieten.
„[Mit Pendo haben wir] die Möglichkeit, Inhalte direkt in der Anwendung bereitzustellen, genau dort, wo [Benutzer] sie benötigen – sei es über einen Leitfaden mit einem Badge oder einen automatischen Leitfaden wie einen Walkthrough, sagte Wilson. „[Pendo gibt uns] die Möglichkeit, direkt auf sie zuzugehen und zu sagen: ‚Wir wissen, dass dies eine Stelle sein könnte, an der es haken könnte. Hier ist etwas, das Ihnen hilft, da durchzukommen.', und [auch] andere Tools wie die Resource Center und Umfragen."
Heute verantwortet Wilson mit seinem Team die Erstellung und Bereitstellung von In-App-Guides auf der gesamten Produktplattform von Medidata. In der Vergangenheit benötigten diese In-App-Nachrichten – insbesondere Benachrichtigungs-Guides wie Systemupdates zwischen Releases – typischerweise bis zu zwei Sprints, an denen das Produkt-, Engineering- und Service-Delivery-Team beteiligt war.
„Wenn man alle Beteiligten an nur einer UI-Initiative bedenkt – technische Kommunikation, Entwicklung, Produkt, Testing, Service und Lieferung, Validierung – gibt es eine Menge Papierkram und manuelle Arbeit, die erledigt werden muss", sagte Wilson. „Wenn wir mit Pendo einen Guide erstellen, reduzieren wir das alles auf etwa 15 bis 20 Minuten. „Wir [geben unserm Team die gesamte Zeit zurück], damit sie weiterhin an Fehlerbehebungen, Funktionen und neuen Verbesserungen der Software arbeiten können – anstatt sich nur auf die Erstellung von Textanleitungen konzentrieren zu müssen, die in die Benutzeroberfläche integriert werden sollen.""
„Aufgrund der Leichtigkeit, mit der wir [In-App-Guides] in Pendo zusammenstellen können, sind wir in der Lage, unseren Nutzern mehr Informationen bereitzustellen. Wir machen mehr Vorabankündigungen zu bevorstehenden Feature-Releases – weil wir nicht mehr an den Code gebunden sind. Wir sind nicht mehr an Entwicklungsabhängigkeiten gebunden."
Jonathon Wilson | Senior R&D Software Systems Analyst, Medidata Solutions
Die gesamte Arbeit, die Medidata mit Pendo geleistet hat, ist mit ihrer übergeordneten Mission verknüpft, klinische Studien effizienter, kostengünstiger und wirkungsvoller für den Patienten zu gestalten. „Hier bei Medidata sind wir Fürsprecher der Nutzer. Und ich sehe meine Arbeit in Pendo genauso", erklärte Wilson. „Ob es also um die Bereitstellung von Guides oder um Analytics und Engagement geht – das übergeordnete Ziel ist es, den Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten."
Das Medidata-Team nutzt die gesamte Pendo-Plattform, um diese Mission zum Leben zu erwecken. Von der Nutzung von Pendo Analytics zur Auswertung von Funnels und Pfade um zu sehen, wo Benutzer erfolgreich sind oder Schwierigkeiten haben, bis hin zur Bereitstellung datengestützter Guides über Pendo In-app Guides um Benutzer durch problematische Stellen zu führen, bis hin zur Erfassung von Benutzerfeedback zur Information der Roadmap – Pendo ist bei jedem Schritt des Lebenszyklus ein wichtiger Partner.
„Zu wissen, dass wir ein Tool [wie Pendo] haben, das es uns ermöglicht, die hochgesteckten Ziele zu verfolgen, die wir als Unternehmen haben, ist wirklich befriedigend."
Jonathon Wilson | Senior R&D Software Systems Analyst, Medidata Solutions
Um mehr darüber zu erfahren, wie Medidata Solutions Pendo genutzt hat, um effizienter zu entwickeln und außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu schaffen, sehen Sie sich die Folien und die Aufzeichnung von Jonathon Wilsons Breakout-Session auf dem Pendomonium 2023.
