O Beefree é um poderoso conjunto de design que permite criar e-mails bonitos e de alto desempenho sem código, quefuncionam com qualquer plataforma de marketing.
Com uma estratégia de crescimento orientada pelo produto, a BEE precisava de uma forma de criar experiências personalizadas e aproveitar insights baseados em dados para aprimorar as estratégias de usabilidade e engajamento do produto.
A BEE utilizou os Guias no aplicativo para orientar os clientes na descoberta de produtos e contou com as análises do Pendo para monitorar padrões de uso e criar segmentos de clientes dinâmicos.
Com o Pendo, a BEE aumentou a eficiência de onboarding, o uso de funcionalidades e as taxas de conversão provenientes de iniciativas de upsell e cross-sell.
BEE significa "Best Editor Ever." Para alcançar esse objetivo ambicioso, a BEE adotou uma filosofia orientada pelo produto, impulsionando o produto a melhorar a cada dia — tanto em termos das necessidades que atende quanto da experiência que proporciona. Entre o Pendo.
Product-led não é apenas mais um jargão. É uma estratégia que utiliza o uso do produto como principal motor em reter clientes, impulsionar o crescimento e influenciar as prioridades organizacionais. Como uma empresa em hipercrescimento com a missão de democratizar o design de conteúdo, os produtos da BEE não são apenas um parte da experiência do cliente. Eles são a experiência do cliente.
Nascida da expertise da MailUp, a BEE é cliente da Pendo há muito tempo e acredita fortemente em impulsionar o crescimento por meio do produto e do conhecimento sobre o produto.
"Muito do crescimento vem de iniciativas orientadas pelo produto", disse Massimo Arrigoni, diretor executivo da BEE. "O Pendo nos ajuda a entender melhor o que as pessoas estão fazendo dentro do nosso produto e a agir sobre isso de forma significativa. Seja tentando fazer venda cruzada de novos recursos ou construir retenção, você precisa começar com dados reais".
A Pendo apoia a filosofia orientada a produto da BEE de várias maneiras:
A BEE criou vários guias no aplicativo que conduzem os clientes pelo fluxo de descoberta do produto, garantindo que eles tenham uma visão 360° do produto enquanto os direcionam para recursos específicos e importantes. A BEE utiliza uma combinação de guias de uma etapa baseados em ações específicas que deseja que os usuários realizem, além de guias de três a quatro etapas que guiar os clientes pelo aplicativo e garantir que eles realizem ações importantes durante sua jornada de onboarding.
Em testes A/B de duas versões de uma página, o uso de guias no aplicativo reduziu o tempo médio de ação principal (o tempo médio que um usuário levou para realizar uma ação principal durante sua primeira visita ao BEE) em mais de 50%, de 1 dia antes do walkthrough para 0,7 dias após o walkthrough em um cenário e de 2 dias para 0,9 dias em outro.
"Quer os clientes queiram criar e-mails, landing pages ou sites de página única, usando os guias do Pendo guias para conduzi-los pelo fluxo de descoberta de produtos e recursos garante que eles possam perceber o valor do BEE desde o primeiro dia. Do ponto de vista dos negócios, quanto mais rápido um usuário começa a utilizar plenamente as capacidades do nosso produto, maior é o valor de receita ao longo da vida", disse Elena Loatelli, especialista em marketing de produto da BEE.
As análises do Pendo ajudam a BEE a monitorar padrões de uso. Aproveitar insights significativos e acionáveis de métricas como adoção de recursos, uso e tempo no aplicativo permite uma análise mais profunda do comportamento do cliente e a criação de jornadas dinâmicas do cliente. Durante uma recente campanha de recursos de terceiros, os insights baseados em dados do Pendo ajudaram a BEE a aumentar o uso em 45% em apenas três semanas.
O rastreamento de recursos também está permitindo que a BEE crie segmentos de clientes com base em função e atividade para classificação de leads, que podem ser usados para impulsionar iniciativas de upsell e cross-sell. Isso resultou em um aumento de 3 vezes na conversão. Eles também criam guias personalizados com base no uso de recursos para aumentar o engajamento do cliente e a adoção de recursos dependendo do segmento do usuário.
A análise de recursos com baixo uso e pontos de atrito de recursos em tempo real também permite que a BEE seja proativa no suporte aos usuários com guias específicos, agindo para melhorar a visibilidade dos recursos ou remover o atrito dentro do aplicativo.
"O Pendo desempenha um papel importante no rastreamento de recursos. Ao analisar os comportamentos dos clientes, podemos reconhecer e definir pontos de contato e criar jornadas de clientes altamente dinâmicas com base em necessidades e usos específicos", disse Loatelli.
Tradicionalmente, os designers dependem muito do feedback qualitativo ao fazer melhorias de UX, mas a BEE utiliza tanto pesquisas qualitativas quanto quantitativas. No lado qualitativo, entrevistas baseadas em jobs-to-be-done são realizadas regularmente com clientes novos e existentes. No lado quantitativo, usando o Pendo analytics, a BEE conseguiu entender melhor como a interface está funcionando e melhorar rapidamente a usabilidade.
Um exame recente do percentual de resolução de tela utilizado pela base de clientes da BEE sinalizou a necessidade de mover um botão na interface para uma posição mais acima na página. Essa mudança aparentemente pequena teve um grande impacto: o tempo médio na tarefa caiu de 1 minuto e 3 segundos para apenas 47 segundos, e gerou um aumento de 4% no número de clientes que chegavam ao botão.
A BEE está usando o Pendo para entregar comunicações no aplicativo personalizadas e orientadas por dados. O Centro de Recursos do Pendo tem sido particularmente valioso para entregar comunicações extraordinárias ou urgentes, anunciar melhorias de produto e novos recursos, e capacitar os clientes a abrir tickets de suporte diretamente no aplicativo.
"O Pendo garante que podemos interagir com os clientes, e eles podem interagir conosco, sob demanda ou a qualquer momento, sempre da forma mais significativa possível. Isso garante que, além de constantemente impulsionar o produto para melhorar a cada dia em termos de usabilidade e funcionalidade, possamos interagir de forma consistente, oportuna e altamente intuitiva, tão essencial para uma experiência superior do cliente e, portanto, para o NPS, a retenção e o valor de longo prazo do cliente", disse Loatelli.
"A Pendo está desempenhando um papel vital em nosso crescimento", disse Loatelli. "Temos planos empolgantes para expandir nosso relacionamento, tanto a curto quanto a longo prazo, adotando recursos que nos ajudarão a criar jornadas de clientes cada vez mais dinâmicas e personalizadas, níveis de engajamento líderes de mercado e, principalmente, a capacidade de melhorar constantemente o BEE e fazê-lo crescer."
Graças ao Pendo, a BEE se tornou verdadeiramente orientada pelo produto.
