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バリューギャップとは何か？
バリューギャップは、ソフトウェア製品に対する知覚価値と体験価値が一致しない場合に生じ、ユーザーの期待と現実の間に「ギャップ」を生み出します。Pendoの プロダクトベンチマーク レポートによると、新しいプロダクトを使い始めてから最初の90日間に定期的な利用を示すユーザーはわずか30%であることが研究者によって明らかになりました。これは、ほとんどのユーザーが購入時に期待していた価値を体験できていないことを示唆しています。多くの場合、問題は新規ユーザーの能力不足やプロダクトの不十分さではなく、ユーザーがアプリ内で価値を発見することを妨げる教育的な障壁にあります。
バリューギャップはなぜ重要なのか？
新規ユーザーが製品に価値を見出せない場合、特にSaaSアプリケーションの台頭によって乗り換えコストが極めて低くなった今日では、製品の使用を完全にやめてしまう可能性が高くなります。企業は、 顧客チャーン は契約終了時に起きるのではなく、ユーザーが製品に有用性や価値を感じなくなったときに起きるということを忘れてはなりません。
製品のバリューギャップを最小限に抑えるにはどうすればよいですか？
バリューギャップを解消（または防止）するために、企業は効果的な オンボーディング エクスペリエンスを導入し、新規ユーザーができるだけ早く製品を習得して価値を見出せるようにする必要があります。オンボーディングの実施方法はさまざまありますが、多くの企業がアプリ内アプローチを採用するようになっています。アプリ内オンボーディングにより、企業は新規ユーザーが製品を操作する際にコンテキストに応じた情報を提供し、各ユーザーに最も関連性の高い機能を活用できるよう支援することができます。
Citrixは、例えば、 プロダクトアナリティクス を活用して、他よりも高い割合で有料顧客へと転換した特定のトライアル利用パターンを特定しました。チームはその後、トライアルユーザーをそれらの特定の機能へと誘導するアプリ内オンボーディングフローを作成し、トライアルのコンバージョン率を28%向上させることに成功しました。
効果的なアプリ内オンボーディング戦略を構築するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します アプリ内オンボーディング戦略:
- シンプルに保つ：オンボーディングフローをできる限りシンプルにするよう心がけましょう。ユーザーが初めてログインした際に、製品の使い方についてすでに混乱を感じてしまうのは、最も避けたいことです。
- さまざまな学習スタイルに対応した計画を立てる：誰もが異なる方法で学ぶため、複数のフォーマット（動画、図解付きウォークスルーなど）や、ユーザーがオンボーディングを進める方法（例：好みの順序でトピックを探索できるようにする）を検討してください。
- 可能な限りパーソナライズする：あなたのプロダクトは複数のタイプのユーザーにサービスを提供している可能性が高いため、アプリ内オンボーディングをさまざまなユーザーセグメントと、成功を促進するために必要な各自のニーズおよびワークフローに合わせてカスタマイズすることが重要です。
- オーナーシップを明確にする：オンボーディングの明確なオーナーシップを確立し（専任のオンボーディング担当者、またはプロダクトやカスタマーサクセスのメンバーなど）、計画および実行プロセスに適切なステークホルダーを参加させてください。
