Magnus Healthは、健康情報の収集・追跡・管理を効率化することで、学生への包括的なケアを支援します。
Magnus Healthは、より優れたユーザーデータ、オンボーディングを効率化する方法、そして顧客エンゲージメントを向上させるツールを必要としていました。
Pendo Analyticsを活用して製品の利用状況に関するインサイトを得たMagnus Healthは、顧客ヘルススコアを導入し、アプリ内ガイドによるオンボーディングを自動化することで、ライブトレーニングへの依存を軽減しました。
チームはオンボーディング時間を40%短縮し、月に10〜12時間を節約し、顧客に実践的な学習体験を提供することで、顧客満足度を向上させました。
Magnus Health は、学校の健康フォームの追跡・整理にまつわる複雑さと煩わしさをなくすことを使命としています。主に独立系K-12スクールの保健室、体育部門、および管理部門で使用されており、Magnusのソリューションは保護者がお子様のフォームをオンラインで提出するための簡単かつ安全な方法を提供し、学校がそれらを追跡・管理するためのさらに使いやすい方法を提供します。
2017年末、Magnus Healthはユーザーが実際に製品をどのように使用しているかを、ユーザーの考えや感情に加えて理解したいと考えました。彼らはそのデータを活用して オンボーディングプロセスを改善する また、チャーンの早期指標を発見するのに役立てるためです。
現在、Magnus HealthはPendoを活用して、 製品の使用状況を把握し ウェブとモバイルの両方で、オンボーディング体験を効率化し、 新機能をアプリ内でアナウンスすることを実現しています。また、フィードバックを収集し製品の意思決定を推進するための強固なカスタマーコミュニティも構築しています。
Magnus HealthがPendoで最初に取り組んだことの一つは、アプリの各ページにヒートマップを作成し、製品の使用状況を把握することでした。また、ユーザーの行動を観察することで、何が使いやすく、何が混乱を招いているか、特定のアクションに対してユーザーがどのような経路をたどるか、そしてどの機能が最も人気があり、最も使われていないかを把握することも目指していました。
Magnusはすぐに、次のような製品指標の追跡を開始しました。 NPSスコア、ユーザー数、利用頻度（さらにビジネスの他の部門からのデータも含む）を活用し、包括的な 顧客ヘルススコアを作成しました。これにより、チームは健全なクライアントと健全でないクライアントのプラットフォーム利用状況を比較し、 チャーンの兆候を明らかにすることに取り組み始めました。またMagnusは、Pendoのデータを活用して顧客へのROIの提示、他の顧客との比較ベンチマーク、そして改善に向けたコンサルティングアドバイスの提供にも役立てています。
Magnus Healthの プロダクトアナリティクス 戦略は時間をかけて進化してきました。現在では、新機能をリリースする際に、パスやファネルを調べて、顧客がどのように使用しているか、また効果があるかどうかを確認できます。
「私たちのアカウントマネージャーは、製品に関して顧客から多くの主観的な意見を受け取っています」と、Magnus HealthのカスタマーサクセスディレクターであるRich Hopewellは述べました。「Pendoは客観的な情報という点で本当に役立っています。」
そのすべての取り組みを経て、より良く カスタマージャーニーを理解することができるようになったMagnusは、Pendoのユーザーガイダンスツールの導入に移り、改善に着手しました。まずオンボーディングプロセスから始めました。
以前、Magnus Healthのオンボーディングスペシャリストたちはしばしば、新規デプロイメントごとにユーザーの作成や特定のレポートの実行といったシンプルな操作の説明に約90分を費やしていました。この貴重な時間を取り戻すために、Magnusチームはこうした比較的わかりやすいトピックについて「リッチガイド」を作成し、「ウォークスルー」を録画しました。これにより、オンボーディングコール中に情報提供やコンサルティングに関する議論に充てる時間が増えました。
Magnusは、以下の側面を自動化することで、月に約10〜12時間を節約しています。 Pendoを使用したオンボーディング。また、平均オンボーディング時間を40%短縮しました。
「このオンボーディングの新しい方法は、顧客がウェビナーを通じて遠くから見ているのではなく、学びながら実際に製品を使用して関与していることを意味します。ハンズオン学習もチームにとって大きなメリットでした」とRichは言います。
