MedidataはDassault Systèmesのグループ会社として、ライフサイエンスのデジタルトランスフォーメーションを牽引し、何百万人もの人々に希望をもたらしています。
Medidata Solutionsは、開発チームに依存することなく、UXリサーチの採用プロセスを効率化し、タイムリーで効果的なアプリ内通知を配信したいと考えていました。
PendoのIn-app Guidesにより、UXリサーチのプロセスが迅速化・簡素化され、重要なお知らせや機能情報をユーザーに届けることが可能になりました。
Pendoを活用し、Medidata Solutionsは3週間でUXリサーチセッションへの新規登録を3,000件以上獲得しました
また、アプリ内ガイドのデプロイに要する時間を数週間から数分に短縮しました。
Medidata Solutions は、臨床研究向けSaaSおよびデータアナリティクスソリューションの大手プロバイダーです。臨床試験の立案・実施から市場投入・製造に至るまでを支援する、完全なエンドツーエンドのソリューションスイートを提供しています。治療薬の研究者、製造業者、臨床医が医薬品をより迅速に市場へ届けられるよう支援することで、より優れた治療とより健康な人々の実現に貢献しています。
Medidataは常に、顧客に卓越した体験を提供すること、そして最終的には治療薬を頼りにする患者の生活を改善することに尽力してきました。これは、同社がアプリやデジタル製品を通じて提供する体験についても同様であり、Pendoとのパートナーシップを結ぶ決断における最大の推進力の一つでもありました。
本日、Medidataは全体を使用しています Pendoプラットフォーム 全体を活用して、ユーザーエンゲージメントの把握、機能の利用状況の追跡と改善、フィードバックの収集、そして臨床医、研究機関、患者、製薬会社など幅広いユーザーペルソナへのカスタマイズされたアプリ内リソースの提供を行っています。過去2年間で、多様なユーザーベースへのアプリ内ガイダンスや通知の配信、フィードバックの収集、UXリサーチへの参加者募集にPendoを活用してきました。
「Pendoのおかげで、何が起きているのかを深く掘り下げ、エンゲージメントやページ上で何が起きているのかを実際に確認することができます」と、MedidataのシニアR&Dソフトウェアシステムアナリスト、ジョナサン・ウィルソン氏は述べた。「私は社内のすべての部門と連携して・・・[提供するために]」 プロダクトアナリティクス （チームに）ユーザーがどのように 実際に 私たちのソフトウェアを操作しているとき、彼らが何をしているか、いつそこにいるか、そしてどこに問題のある箇所があるかもしれないか。"
Wilsonは最近、Medidata社のUXリサーチチームとのプロジェクトに取り組み、ターゲットを絞ったアプリ内ガイドを活用しました。このガイドは Pendo を活用して、ユーザーにフィードバックの共有やリサーチャーとの面談を促しました。
以前、Medidataチームはユーザーからのこの種のフィードバックを収集するために、従来のアンケートツールやリクルートフォームに頼っていました。しかし、これらのコミュニケーションは通常メールで送信されており、チームが求めていた結果をもたらしませんでした。「私たちがこれら［リクルートフォームや アンケート] アプリケーション内で直接—それがPendoが私たちに可能にしてくれることです—ユーザーに直接リーチできていることがわかります」とWilsonは説明した。
これらのアプリ内ガイドが公開されてからわずか3週間で、UXリサーチチームは 3,000件以上の新規登録 ライブ、対面、またはバーチャルのUXリサーチおよびインタビューセッションへの参加を求めるもので、以前の結果と比較して大幅な急増となりました。「[UXリサーチチームは]本当に大喜びでした……[彼らは]私たちが[Pendoを使って]作成したフィードバックフォームのおかげで、これほどの数字を目にしたことは一度もなかったと言っていました」とWilsonは述べました。
「結局のところ、大切なのはお客様により良いユーザー体験を提供することです。それができれば、私たちが作る製品にご満足いただけると分かりますし、私たちが良い仕事をしているということにもなります。」
Jonathon Wilson｜シニアR&Dソフトウェアシステムアナリスト、Medidata Solutions
自分didataもPendoを活用して、 アプリ内システム通知（ダウンタイムのお知らせや新機能のアラートなど）をユーザーベースに配信しています。また、Medidataは、ユーザーが自分でリソースを探し回ることなく、直接リーチできることが、優れたユーザー体験と学習体験の提供に不可欠であると認識していました。
「[Pendoを使用することで、] アプリケーション内で直接、[ユーザーが] 必要とする場所にコンテンツを届けることができます。バッジ付きのガイドであれ、次のような自動ガイドであれ、 ウォークスルー」とWilsonは述べた。「[Pendoは私たちに]直接彼らに連絡を取り、『ここは行き詰まりやすい箇所だとわかっています。それを乗り越えるのに役立つものをご用意しました。』と伝える能力を与えてくれます。そして[また]次のようなツールを活用する能力も与えてくれます。 リソースセンター と世論調査。"
現在、WilsonとそのチームはMedidataの製品プラットフォーム全体にわたる アプリ内ガイド の作成と展開を担っています。しかし以前は、こうしたアプリ内メッセージ——特にリリース間のシステムアップデートのような通知ガイド——を制作するために、プロダクト、エンジニアリング、サービスデリバリーの各チームが最大2スプリントを費やすのが通例でした。
「1つのUIイニシアチブに関わるすべての人々——テクニカルコミュニケーション、開発、製品、テスト、サービスと納品、バリデーション——を考えると、こなさなければならない書類作業や手作業が非常に多い」とWilsonは述べた。「Pendoでガイドを作成すると、それが約15〜20分に短縮されます。 「私たちは[その時間をすべてチームに返している]ので、チームはバグ、機能、ソフトウェアの新しい改善に引き続き取り組むことができます。UIに組み込まれるテキストガイドの作成だけに集中しなければならない状況から解放されるのです。」
「Pendoで[アプリ内ガイド]を簡単に作成できるおかげで、より多くの情報をユーザーに届けられるようになりました。今後リリースされる機能について、事前告知をより多く行えるようになっています。コードに縛られることも、開発上の依存関係に縛られることも、もうないのです。」
Jonathon Wilson | シニアR&Dソフトウェアシステムアナリスト、Medidata Solutions
MedidataがPendoと共に行ってきたすべての取り組みは、臨床試験をより効率的で、費用対効果が高く、患者にとってより大きな影響をもたらすものにするという、同社のより広範なミッションに結びついています。「ここMedidataでは、私たちはユーザーの擁護者です。そして、Pendoでの私の仕事も同じように捉えています」とWilsonは説明しました。「ですから、ガイドの提供面であれ、アナリティクスやエンゲージメント面であれ、最終的な目標はユーザーに可能な限り最高の体験を提供することです。」
MedidataチームはPendoプラットフォーム全体を活用して、このミッションを実現するために取り組んでいます。使用することから Pendo Analytics を使用して ファネル および パス を使用してユーザーが成功している箇所や苦労している箇所を把握し、 Pendo In-app Guides を通じてデータに基づいたガイドを展開してユーザーが直面している問題箇所を乗り越えられるよう支援し、ロードマップに役立てるユーザーフィードバックを収集するまで、Pendoはライフサイクルのあらゆるステップにおける重要なパートナーです。
「[Pendoのような]ツールを持つことで、会社として掲げている高い目標に近づくことができるというのは、本当にやりがいを感じます。」
Jonathon Wilson｜シニアR&Dソフトウェアシステムアナリスト、Medidata Solutions
Medidata SolutionsがPendoを活用して効率的に構築し、優れたユーザー体験を実現した方法の詳細については、以下のスライドと録画をご覧ください： Pendomonium 2023におけるJonathon Wilsonのブレイクアウトセッション.
