Beefree est une suite de conception puissante qui vous permet de créer sans code de beaux e-mails hautement performants quifonctionnent avec n'importe quelle plateforme marketing.
Avec une stratégie de croissance axée sur le produit, BEE avait besoin d'un moyen de créer des expériences personnalisées et d'exploiter des insights basés sur les données pour affiner les stratégies d'utilisabilité et d'engagement du produit.
BEE a utilisé les guides in-app pour accompagner les clients dans la découverte du produit et s'est appuyé sur les analyses de Pendo pour surveiller les comportements d'utilisation et créer des segments clients dynamiques.
Grâce à Pendo, BEE a amélioré l'efficacité de l'onboarding, l'utilisation des fonctionnalités et les taux de conversion issus des initiatives d'upsell et de cross-sell.
BEE signifie « Best Editor Ever ». Pour atteindre cet objectif ambitieux, BEE a adopté une philosophie axée sur le produit, poussant le produit à s'améliorer chaque jour — tant en termes de besoins qu'il satisfait que d'expérience qu'il offre. Entrez Pendo.
Le product led n'est pas qu'un simple buzzword. C'est une stratégie qui exploite l'utilisation du produit comme principal moteur pour fidéliser les clients, stimuler la croissance et influencer les priorités organisationnelles. En tant qu'entreprise en hyper-croissance avec pour mission de démocratiser la conception de contenu, les produits de BEE ne sont pas seulement un font partie de l'expérience client. Ils sont l'expérience client.
Née de l'expertise de MailUp, BEE est cliente de Pendo depuis longtemps et croit fermement à la stimulation de la croissance grâce au produit et à la connaissance du produit.
« Une grande partie de la croissance provient d'initiatives axées sur le produit », a déclaré Massimo Arrigoni, directeur général de BEE. « Pendo nous aide à mieux comprendre ce que les gens font au sein de notre produit, et à agir en conséquence de manière significative. Que vous cherchiez à faire de la vente croisée de nouvelles fonctionnalités ou à fidéliser vos clients, vous devez partir de données réelles. »
Pendo soutient la philosophie product-led de BEE de plusieurs façons :
BEE a créé plusieurs guides intégrés au produit qui guident les clients tout au long du parcours de découverte du produit, en leur offrant une vue à 360° du produit tout en les orientant vers des fonctionnalités spécifiques et importantes. BEE utilise un mélange de guides en une étape basés sur des actions spécifiques qu'elle souhaite que les utilisateurs effectuent, ainsi que des guides en trois à quatre étapes qui guider les clients dans l'application et s'assurer qu'ils effectuent les actions clés lors de leur parcours d'intégration.
Dans les tests A/B de deux versions d'une page, dans l'application a réduit le temps moyen des actions principales (le temps moyen qu'un utilisateur a mis pour effectuer une action principale lors de sa première visite sur BEE) de plus de 50 %, passant d'1 jour avant le guide à 0,7 jour après le guide dans un scénario, et de 2 jours à 0,9 jour dans un autre.
« Que les clients veuillent concevoir des e-mails, des pages de destination ou des sites web d'une seule page, en utilisant Pendo guides pour « les guider à travers le flux de découverte des produits et des fonctionnalités garantit qu'ils peuvent réaliser la valeur de BEE dès le premier jour. D'un point de vue commercial, plus un utilisateur commence rapidement à exploiter pleinement les capacités de notre produit, plus sa valeur de revenus à vie est élevée », a déclaré Elena Loatelli, spécialiste en marketing produit chez BEE.
Les analyses de Pendo aident BEE à surveiller les tendances d'utilisation. En exploitant des informations pertinentes et exploitables à partir de métriques telles que l'adoption des fonctionnalités, l'utilisation et le temps passé dans l'application, il est possible d'analyser plus en profondeur le comportement des clients et de créer des parcours clients dynamiques. Lors d'une récente campagne de fonctionnalités tierces, les informations basées sur les données de Pendo ont aidé BEE à augmenter l'utilisation de 45 % en seulement trois semaines.
Le suivi des fonctionnalités permet également à BEE de créer des segments clients basés sur le rôle et l'activité pour la classification des prospects, qui peuvent ensuite être utilisés pour stimuler les initiatives de vente incitative et de vente croisée. Cela a entraîné une multiplication par 3 du taux de conversion. Ils créent également des guides personnalisés basés sur l'utilisation des fonctionnalités pour stimuler l'engagement des clients et l'adoption des fonctionnalités en fonction du segment d'un utilisateur.
L'analyse en temps réel des fonctionnalités peu utilisées et des points de friction liés aux fonctionnalités permet également à BEE d'être proactif dans le soutien aux utilisateurs avec des guides spécifiques, en agissant pour améliorer la visibilité des fonctionnalités ou en supprimant les frictions au sein de l'application.
« Pendo joue un rôle important dans le suivi des fonctionnalités. En analysant les comportements des clients, nous pouvons reconnaître et définir des points de contact et créer des parcours clients très dynamiques basés sur des besoins et des usages spécifiques », a déclaré Loatelli.
Traditionnellement, les designers s'appuient fortement sur les retours qualitatifs pour améliorer l'expérience utilisateur, mais BEE exploite à la fois la recherche qualitative et quantitative. Du côté qualitatif, des entretiens axés sur les tâches à accomplir sont organisés régulièrement avec des clients nouveaux et existants. Du côté quantitatif, grâce aux analyses Pendo, BEE a pu mieux comprendre le fonctionnement de l'interface utilisateur et améliorer rapidement son ergonomie.
Un examen récent du pourcentage de résolutions d'écran utilisées au sein de la base clients de BEE a signalé la nécessité de déplacer un bouton plus haut dans la page de l'interface utilisateur. Ce changement, apparemment anodin, a eu un impact considérable : le temps moyen consacré à la tâche est passé de 1 minute 3 secondes à seulement 47 secondes, et a généré une hausse de 4 % du nombre de clients atteignant le bouton.
BEE utilise Pendo pour diffuser des communications in-app personnalisées et basées sur les données. Le Resource Center s'est révélé particulièrement précieux pour diffuser des communications exceptionnelles ou urgentes, annoncer des améliorations produit et de nouvelles fonctionnalités, et permettre aux clients d'ouvrir des tickets d'assistance directement depuis l'application.
« Pendo nous garantit de pouvoir interagir avec les clients, et leur permet d'interagir avec nous, à la demande ou à tout moment, et toujours de la manière la plus pertinente possible. Cela nous assure, en plus de pousser constamment le produit à s'améliorer chaque jour en termes d'utilisabilité et de fonctionnalité, de pouvoir interagir de manière cohérente, opportune et hautement intuitive, ce qui est si essentiel à une expérience client supérieure et donc au NPS, à la rétention et à la valeur client à long terme », a déclaré Loatelli.
« Pendo joue un rôle essentiel dans notre croissance », a déclaré Loatelli. « Nous avons des projets passionnants pour développer notre relation, à court et à long terme, en adoptant des fonctionnalités qui nous aideront à créer des parcours clients toujours plus dynamiques et personnalisés, des niveaux d'engagement à la pointe du marché, et surtout la capacité d'améliorer constamment BEE et de le faire croître. »
Grâce à Pendo, BEE est devenu véritablement orienté produit.
