Beefree es una potente suite de diseño que te permite crear correos electrónicos hermosos y de alto rendimiento sin código, quefuncionan con cualquier plataforma de marketing.
Con una estrategia de crecimiento basada en el producto, BEE necesitaba una forma de crear experiencias personalizadas y aprovechar los insights basados en datos para perfeccionar las estrategias de usabilidad y participación del producto.
BEE aprovechó las guías en la aplicación para orientar a los clientes en el descubrimiento de productos y se apoyó en los análisis de Pendo para monitorear los patrones de uso y crear segmentos de clientes dinámicos.
Con Pendo, BEE aumentó la eficiencia de incorporación, el uso de funciones y las tasas de conversión de las iniciativas de upsell y cross-sell.
BEE significa "Best Editor Ever." Para lograr ese ambicioso objetivo, BEE ha adoptado una filosofía centrada en el producto, impulsando el producto a mejorar cada día, tanto en términos de las necesidades que satisface como de la experiencia que brinda. Entra Pendo.
Product led no es solo otra palabra de moda. Es una estrategia que aprovecha el uso del producto como el principal impulsor en la retención de clientes, el crecimiento y la influencia en las prioridades organizacionales. Como empresa de hipercrecimiento con la misión de democratizar el diseño de contenido, los productos de BEE no son solo una parte de la experiencia del cliente. Son la experiencia del cliente.
Nacida de la experiencia de MailUp, BEE ha sido cliente de Pendo durante mucho tiempo y una gran creyente en impulsar el crecimiento a través del producto y el conocimiento del producto.
"Mucho del crecimiento proviene de iniciativas impulsadas por el producto", dijo Massimo Arrigoni, director ejecutivo de BEE. "Pendo nos ayuda a comprender mejor lo que las personas están haciendo dentro de nuestro producto, y a actuar en consecuencia de manera significativa. Ya sea que estés intentando hacer ventas cruzadas de nuevas funciones o construir retención, necesitas comenzar con datos reales".
Pendo apoya la filosofía de producto liderado por el producto de BEE de varias maneras:
BEE ha creado múltiples guías en la aplicación que guían a los clientes a través del flujo de descubrimiento del producto, asegurando que obtengan una visión de 360° del producto mientras los dirigen hacia funciones específicas e importantes. BEE utiliza una combinación de guías de un solo paso basadas en acciones específicas que desea que los usuarios realicen, así como guías de tres a cuatro pasos que guiar a los clientes a través de la app y asegurarse de que realicen acciones clave durante su proceso de incorporación.
En las pruebas A/B de dos versiones de una página, el uso de guías en la app ha reducido el tiempo promedio de acción principal (el tiempo promedio que un usuario tardó en realizar una acción principal durante su primera visita a BEE) en más del 50%, de 1 día antes del recorrido a 0.7 días después del recorrido en un escenario, y de 2 días a 0.9 días en otro.
"Ya sea que los clientes quieran diseñar correos electrónicos, páginas de destino o sitios web de una sola página, usando Pendo guías para guiarlos a través del flujo de descubrimiento de productos y funciones garantiza que puedan aprovechar el valor de BEE desde el primer día. Desde el punto de vista empresarial, cuanto más rápido un usuario comienza a utilizar plenamente las capacidades de nuestro producto, mayor es su valor de ingresos a lo largo de su vida", dijo Elena Loatelli, especialista en marketing de productos de BEE.
Los análisis de Pendo ayudan a BEE a monitorear los patrones de uso. Aprovechar información significativa y procesable a partir de métricas como la adopción de funciones, el uso y el tiempo en la aplicación permite un análisis más profundo del comportamiento del cliente y la creación de recorridos dinámicos del cliente. Durante una reciente campaña de funciones de terceros, los insights basados en datos de Pendo ayudaron a BEE a aumentar el uso en un 45% en tan solo tres semanas.
El seguimiento de funciones también está permitiendo a BEE crear dinámicos segmentos de clientes basados en el rol y la actividad para la clasificación de leads, que luego pueden utilizarse para impulsar iniciativas de upsell y cross-sell. Esto ha resultado en un aumento de 3 veces en la conversión. También crean guías personalizadas basadas en el uso de funciones para aumentar la participación del cliente y la adopción de funciones según el segmento del usuario.
El análisis de las funciones de bajo uso y los puntos de fricción de las funciones en tiempo real también permite a BEE ser proactivo en el apoyo a los usuarios con guías específicas, actuando para mejorar la visibilidad de las funciones o eliminar la fricción dentro de la aplicación.
"Pendo juega un papel importante en el seguimiento de funciones. Al analizar los comportamientos de los clientes, podemos reconocer y definir puntos de contacto y crear recorridos de clientes altamente dinámicos basados en necesidades y usos específicos", dijo Loatelli.
Tradicionalmente, los diseñadores dependen en gran medida de la retroalimentación cualitativa al realizar mejoras de UX, pero BEE aprovecha tanto la investigación cualitativa como la cuantitativa. En el lado cualitativo, se realizan entrevistas de trabajos por hacer de manera regular con clientes nuevos y existentes. En el lado cuantitativo, usando el análisis de Pendo, BEE ha podido comprender mejor cómo funciona la interfaz de usuario y mejorar rápidamente la usabilidad.
Un análisis reciente del porcentaje de resolución de pantalla utilizado en la base de clientes de BEE indicó la necesidad de mover un botón en la interfaz de usuario a una posición más alta en la página. Este cambio aparentemente pequeño tuvo un gran impacto: el tiempo promedio en la tarea bajó de 1 minuto 3 segundos a solo 47 segundos, y generó un aumento del 4% en el número de clientes que llegaron al botón.
BEE utiliza Pendo para ofrecer comunicaciones dentro de la aplicación personalizadas y basadas en datos. El Centro de recursos ha sido especialmente valioso para entregar comunicaciones extraordinarias o urgentes, anunciar mejoras de productos y nuevas funciones, y permitir a los clientes abrir tickets de soporte directamente dentro de la aplicación.
"Pendo garantiza que podemos interactuar con los clientes, y ellos pueden interactuar con nosotros, a pedido o en cualquier momento y siempre de la manera más significativa posible. Esto garantiza que, además de impulsar constantemente el producto para que mejore cada día en términos de usabilidad y funcionalidad, podemos interactuar de manera consistente de forma oportuna y altamente intuitiva, tan integral para una experiencia del cliente superior y, por lo tanto, para el NPS, la retención y el valor del cliente a largo plazo", dijo Loatelli.
"Pendo está desempeñando un papel fundamental en nuestro crecimiento", dijo Loatelli. "Tenemos planes emocionantes para expandir nuestra relación, tanto a corto como a largo plazo, adoptando funciones que nos ayudarán a crear recorridos de clientes cada vez más dinámicos y personalizados, niveles de participación líderes en el mercado y, lo que es más importante, la capacidad de mejorar constantemente BEE y hacerlo crecer."
Gracias a Pendo, BEE se ha vuelto verdaderamente orientado al producto.
