Beefree ist eine leistungsstarke Design-Suite, mit der Sie ohne Code wunderschöne, leistungsstarke E-Mails erstellen können, diemit jeder Marketing-Plattform funktionieren.
Mit einer produktorientierten Wachstumsstrategie benötigte BEE eine Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um die Benutzerfreundlichkeit und die Engagement-Strategien des Produkts zu verfeinern.
BEE nutzte In-App-Guides, um Kunden durch die Produktentdeckung zu führen, und verließ sich auf Pendos Analysen, um Nutzungsmuster zu überwachen und dynamische Kundensegmente zu erstellen.
Mit Pendo steigerte BEE die Onboarding-Effizienz, die Funktionsnutzung und die Konversionsraten aus Upsell- und Cross-Sell-Initiativen.
BEE steht für „Best Editor Ever." Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, hat BEE eine produktgetriebene Philosophie übernommen und treibt das Produkt jeden Tag voran – sowohl hinsichtlich der Anforderungen, die es erfüllt, als auch hinsichtlich der Erfahrung, die es bietet. Hier kommt Pendo.
Product-led ist nicht nur ein weiteres Schlagwort. Es ist eine Strategie, die die Produktnutzung als primären Treiber für die Kundenbindung, das Wachstum und die Beeinflussung organisatorischer Prioritäten nutzt. Als Hyperwachstumsunternehmen mit der Mission, Content-Design zu demokratisieren, sind BEEs Produkte nicht nur ein Teil des Kundenerlebnisses. Sie sind das Kundenerlebnis.
BEE, hervorgegangen aus der Expertise von MailUp, ist seit Langem Pendo-Kunde und überzeugt davon, Wachstum durch Produkt und Produktwissen zu fördern.
„Ein Großteil des Wachstums geht auf produktgetriebene Initiativen zurück", sagte Massimo Arrigoni, Chief Executive Officer von BEE. „Pendo hilft uns, besser zu verstehen, was die Menschen in unserem Produkt tun, und entsprechend sinnvoll zu handeln. Ob Sie versuchen, neue Funktionen zu cross-sellen oder die Kundenbindung aufzubauen – Sie müssen mit echten Daten beginnen."
Pendo unterstützt BEEs produktgeführte Philosophie auf verschiedene Weisen:
BEE hat mehrere In-App-Guides erstellt, die Kunden durch den Produktentdeckungsprozess führen, ihnen einen 360°-Überblick über das Produkt verschaffen und sie auf bestimmte, wichtige Funktionen hinweisen. BEE setzt eine Mischung aus einstufigen Guides, die auf bestimmten Aktionen basieren, die Nutzer ausführen sollen, sowie drei- bis vierstufigen Guides, die Kunden durch die App führen und sicherstellen, dass sie während ihrer Onboarding-Journey wichtige Aktionen durchführen.
Bei A/B-Tests zweier Versionen einer Seite hat die Nutzung von In-App- Guides die durchschnittliche Zeit für Kernaktionen (die durchschnittliche Zeit, die ein Nutzer benötigte, um eine Kernaktion bei seinem ersten Besuch bei BEE durchzuführen) um mehr als 50 % reduziert – in einem Szenario von 1 Tag vor dem Walkthrough auf 0,7 Tage danach und in einem anderen von 2 Tagen auf 0,9 Tage.
„Ob Kunden wollen, E-Mails, Landingpages oder einseitige Websites gestalten und dabei Pendo Guides verwenden, um „sie durch den Produkt- und Funktionsentdeckungsfluss zu führen, stellt sicher, dass sie den Wert von BEE vom ersten Tag an realisieren können. Aus geschäftlicher Sicht gilt: Je schneller ein Nutzer die Funktionen unseres Produkts vollständig nutzt, desto größer ist sein lebenslanger Umsatzwert", sagte Elena Loatelli, eine Produktmarketing-Spezialistin bei BEE.
Pendos Analysen helfen BEE dabei, Nutzungsmuster zu überwachen. Durch die Gewinnung aussagekräftiger und umsetzbarer Erkenntnisse aus Kennzahlen wie Feature-Adoption, Nutzung und In-App-Zeit ermöglichen sie eine tiefere Analyse des Kundenverhaltens und die Erstellung dynamischer Customer Journeys. Im Rahmen einer kürzlich durchgeführten Drittanbieter-Feature-Kampagne halfen datengestützte Pendo-Erkenntnisse BEE dabei, die Nutzung in nur drei Wochen um 45 % zu steigern.
Feature-Tracking ermöglicht es BEE außerdem, dynamische Kundensegmente auf der Grundlage von Rolle und Aktivität für die Lead-Klassifizierung zu erstellen, die dann zur Förderung von Upsell- und Cross-Sell-Initiativen genutzt werden können. Dies hat zu einer 3-fachen Steigerung der Conversion geführt. Darüber hinaus werden benutzerdefinierte Guides auf Basis der Feature-Nutzung erstellt, um die Kundenbindung und Feature-Adoption je nach Segment des Nutzers zu steigern.
Die Analyse von wenig genutzten Features und Feature-Reibungspunkten in Echtzeit ermöglicht es BEE außerdem, Nutzer proaktiv mit spezifischen Guides zu unterstützen, die Feature-Sichtbarkeit zu verbessern oder Reibungspunkte innerhalb der Anwendung zu beseitigen.
„Pendo spielt eine wichtige Rolle beim Feature-Tracking. Durch die Analyse des Kundenverhaltens können wir Touchpoints erkennen und definieren sowie auf der Grundlage spezifischer Bedürfnisse und Nutzungsweisen hochdynamische Customer Journeys erstellen", sagte Loatelli.
Traditionell verlassen sich Designer bei UX-Verbesserungen stark auf qualitatives Feedback, aber BEE nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschung. Auf der qualitativen Seite werden regelmäßig Jobs-to-be-done-Interviews mit neuen und bestehenden Kunden durchgeführt. Auf der quantitativen Seite konnte BEE mithilfe von Pendo Analytics besser verstehen, wie die Benutzeroberfläche funktioniert, und die Benutzerfreundlichkeit schnell verbessern.
Eine kürzliche Untersuchung der prozentualen Bildschirmauflösung in der Kundenbasis von BEE signalisierte die Notwendigkeit, eine Schaltfläche in der Benutzeroberfläche weiter oben auf der Seite zu platzieren. Diese scheinbar kleine Änderung hatte große Auswirkungen: Die durchschnittliche Zeit für die Aufgabe sank von 1 Minute 3 Sekunden auf nur 47 Sekunden und führte zu einem Anstieg von 4 % bei der Anzahl der Kunden, die die Schaltfläche erreichten.
BEE nutzt Pendo, um datengesteuerte, personalisierte In-App-Kommunikation bereitzustellen. Pendos Resource Center war besonders wertvoll für die Übermittlung außergewöhnlicher oder dringender Mitteilungen, die Ankündigung von Produktverbesserungen und neuen Funktionen sowie die Möglichkeit für Kunden, Support-Tickets direkt in der App zu öffnen.
„Pendo stellt sicher, dass wir mit Kunden in Kontakt treten können und sie mit uns – auf Abruf oder kurzfristig und immer auf die bedeutungsvollste Art und Weise. Dies gewährleistet, dass wir neben der ständigen Weiterentwicklung des Produkts, um es täglich sowohl in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit als auch Funktionalität zu verbessern, konsequent auf die zeitnahe und höchst intuitive Weise interagieren können, die so wesentlich für eine überlegene Customer Experience und damit für NPS, Kundenbindung und langfristigen Kundenwert ist", sagte Loatelli.
„Pendo spielt eine entscheidende Rolle in unserem Wachstum", sagte Loatelli. „Wir haben spannende Pläne, unsere Zusammenarbeit sowohl kurz- als auch langfristig auszubauen, indem wir Funktionen einsetzen, die uns dabei helfen, immer dynamischere und personalisiertere Customer Journeys, branchenführende Engagement-Niveaus und vor allem die Möglichkeit zu schaffen, BEE kontinuierlich zu verbessern und wachsen zu lassen."
Dank Pendo ist BEE wirklich produktgeleitet geworden.
