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Download the e-BookIntrodução
Os desafios e as oportunidades de um mundo mobile-first e como os KPIs mobile podem ajudar
Nunca foi tão fácil para os usuários começar a usar um novo software. Também nunca foi tão fácil para esses mesmos usuários abandonar esse software e buscar alternativas melhores quando o produto não funciona como esperado.
O mobile nos prometeu flexibilidade e agilidade — uma forma de os usuários realizarem suas tarefas mais importantes a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. É uma oportunidade empolgante para líderes de produto criarem aplicativos onipresentes, capazes de entregar valor contínuo aos usuários. Mas o mobile também traz desafios únicos.
Sua janela de oportunidade para encantar é fugaz e muito limitada no tempo — muitas vezes medida em frações de segundo. Você precisa desenvolver pensando na variedade, levando em conta usuários que acessam seu aplicativo nos mais diferentes dispositivos e sistemas operacionais. E ainda há o versionamento — e a dificuldade de manter todos os seus usuários na versão mais recente. Além disso, o tempo parece passar mais rápido no mundo mobile, já que os ciclos de implantação são encurtados para corrigir bugs rapidamente e atender às demandas dos usuários em constante mudança.
Por que os KPIs mobile são importantes
Com o ritmo da inovação mobile, é mais importante do que nunca usar dados para tomar decisões embasadas — para que você possa continuar impulsionando seu produto e oferecendo uma experiência de usuário incrível. Saber quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) medir — e implementar os sistemas certos para capturá-los e agir com base neles — é fundamental. Isso ajudará você e sua equipe a entender quais funcionalidades estão funcionando conforme o planejado, ver onde e como seus usuários acessam e extraem valor do seu app, e identificar o que eles mais amam (ou menos gostam) no seu produto.
A seguir, apresentamos nossa lista dos dez principais KPIs que todos os líderes de produtos mobile devem acompanhar. Com esses dados em mãos, você terá tudo o que precisa para lançar com confiança, encantar seus clientes e obter vantagem competitiva com seus apps mobile.
1. Velocidade de inicialização e carregamento do app
Quanto tempo seu app leva para iniciar?
A primeira impressão que um usuário tem do seu app mobile é o tempo que ele precisa esperar para que o app seja iniciado no dispositivo.
De acordo com o Google Think, um atraso de um segundo nos tempos de carregamento em dispositivos móveis pode impactar as taxas de conversão em até 20%. Para empresas que utilizam um aplicativo móvel para vender produtos aos clientes, isso pode representar milhões de dólares em vendas perdidas. E para aquelas que utilizam um aplicativo para a produtividade dos funcionários, nada vai inspirar sua equipe a encontrar alternativas mais rápido do que um software lento.
Combinada com a sua experiência de onboarding, a velocidade de carregamento do seu aplicativo é a primeira oportunidade de mostrar aos seus usuários o desempenho do seu produto e o que eles podem esperar toda vez que o abrirem.
Monitorar o tempo que seu aplicativo leva para iniciar — especialmente se seus dados forem granulares o suficiente para segmentar por tipo de dispositivo, sistema operacional e versão do aplicativo — agregará informações valiosas a quaisquer insights sobre o sentimento dos usuários e ajudará sua equipe a identificar onde concentrar os esforços de otimização. Embora o benchmark do setor para velocidades ideais de inicialização e carregamento de aplicativos tenha evoluído, em geral, quanto mais baixo você conseguir manter o número, maiores serão as chances de seus usuários continuarem engajados.
Por que você deve monitorar a velocidade de inicialização e carregamento do aplicativo:
- Indicativo de uma primeira experiência do usuário ótima (ou nem tanto)
- Ajuda as equipes de produto a identificar oportunidades de otimização de velocidade
- Tem impacto na intenção de uso e na retenção de usuários
- Adiciona contexto a outros dados de sentimento do usuário
2. Versões do app
Quem está usando qual versão do seu app?
Os produtos móveis enfrentam o desafio único de usuários que atualizam para versões mais recentes em ritmos diferentes — o que significa que as equipes de produto precisam oferecer suporte a várias versões ao mesmo tempo.
Embora essas versões mais antigas do aplicativo possam parecer familiares para os clientes que as utilizam, elas podem causar muitas dores de cabeça para as equipes responsáveis por mantê-las. Usuários em uma versão antiga do aplicativo podem se deparar com problemas que você já corrigiu em uma versão posterior — e acabam reclamando de questões que, na prática, não existem mais. Isso sobrecarrega sua equipe com tickets de suporte, fazendo com que percam tempo valioso lidando com preocupações que já foram resolvidas.
O desafio está em comunicar a importância e o valor da nova versão do seu aplicativo para os usuários em escala, garantindo que apenas quem ainda não atualizou receba essa mensagem. Por isso, é fundamental entender a distribuição dos usuários entre as diferentes versões do seu aplicativo. Esses dados não só ajudarão você a segmentar e direcionar mensagens com mais precisão, como também fornecerão insights sobre o impacto potencial que a atualização (ou não) dos seus usuários pode ter nos seus recursos e na experiência do produto.
Por exemplo, se apenas alguns poucos usuários ainda estão em uma versão antiga do seu aplicativo, talvez você não se preocupe tanto em migrá-los para a versão mais recente. No entanto, se uma grande parcela da sua base de usuários ainda está em uma versão antiga — e perdendo todos os ótimos recursos e otimizações que você implementou —, provavelmente você vai querer agir imediatamente para integrá-los à sua versão mais recente.
Esses dados também são úteis para contextualizar ainda mais outros feedbacks de clientes. Se um usuário estiver reclamando de um bug ou de um recurso com defeito, você pode investigar e descobrir qual versão do aplicativo ele está usando. Se for um problema que já foi resolvido em uma versão recente, você pode direcioná-lo com mensagens que o incentivem a atualizar para a nova versão do seu aplicativo. Ou, se ele já estiver usando sua versão mais recente, isso pode ajudá-lo a se antecipar ao problema e introduzir rapidamente uma correção.
Por que você deve rastrear versões do aplicativo:
- Leva a uma melhor segmentação e direcionamento de usuários (o que resulta em mensagens mais eficazes)
- Menos tempo e recursos gastos para resolver problemas que já foram solucionados
- Ajuda você a descontinuar versões antigas do aplicativo com confiança ou a direcionar os usuários para sua versão mais recente
- Adiciona contexto a outros dados de sentimento do usuário
3. Consumo de bateria e rede
Quanta largura de banda e bateria o seu aplicativo consome?
Poucas coisas são piores do que depender de um aplicativo que devora sua bateria no almoço e seu plano de dados no jantar. Com cerca de metade da população dos EUA em planos de dados limitados, é importante entender como o seu aplicativo impacta o consumo de rede dos seus usuários — e o que você pode fazer para reduzir essa carga.
Do lado do usuário, há configurações que podem ser ativadas ou desativadas para economizar bateria. Mas, do ponto de vista da experiência do produto, é sempre uma boa ideia garantir que o seu aplicativo não seja o principal culpado.
A quantidade de bateria que o seu aplicativo consome é um componente essencial da experiência geral dos seus clientes com o seu produto mobile. Em resumo, quanto menos o aplicativo exigir do dispositivo, maior a probabilidade de os usuários utilizá-lo — e com mais frequência.
O mesmo vale para o consumo de rede. Os usuários têm menos propensão a recorrer a aplicativos que consomem muitos dados — eles simplesmente buscam alternativas ou soluções alternativas. Conhecer o impacto que o seu aplicativo tem no consumo de dados dos usuários pode revelar oportunidades transformadoras para a sua equipe de desenvolvimento. Isso pode significar reduzir o tamanho do aplicativo, criar funcionalidades que permitam aos usuários aproveitar o modo de baixo consumo de dados ou oferecer mais flexibilidade para que configurem suas preferências de rede.
Por que você deve monitorar o consumo de bateria e de rede:
- Menor consumo contribui para uma experiência geral do usuário melhor
- Ajuda seu aplicativo a se tornar mais "pegajoso"
- Ajuda as equipes de desenvolvimento a otimizar a experiência para usuários em áreas com baixa conectividade
- Adiciona contexto a outros dados de sentimento do usuário
4. Falhas, desinstalações e usuários ativos
Quantas pessoas estão usando seu app (ou se despedindo dele)?
Saber quando seu app trava inesperadamente ou quando é desinstalado pelos seus usuários pode ajudar sua equipe a identificar problemas críticos e ter uma noção de quanto os usuários valorizam seu produto.
As falhas geralmente apontam para problemas técnicos ou bugs no código do seu app, embora possam ter diversas causas. Ter visibilidade sobre a gravidade e a frequência dessas falhas (e um panorama claro de quais usuários as estão enfrentando) pode ajudá-lo a se antecipar a problemas ou interrupções em grande escala. Isso também pode ajudá-lo a identificar falhas isoladas versus falhas generalizadas. Dessa forma, você saberá se precisa tomar medidas corretivas imediatas para evitar o churn de usuários ou se pode tratar uma falha pontual como um simples erro do usuário.
Por mais animados que todos os líderes de produto estejam para ver quantos usuários estão utilizando ativamente seu app, também é importante monitorar quantas pessoas estão desinstalando-o. Rastrear desinstalações* pode ajudá-lo a iniciar uma conversa com seus usuários: O que você não gostou no app? O que não estava funcionando bem? O que deu errado? Cruzar os dados de desinstalações com outros dados comportamentais também é uma ótima maneira de montar o quadro completo da experiência dos seus usuários.
*Atualmente, não há como rastrear desinstalações em dispositivos iOS — mas é possível fazer isso no Android.
As métricas de Usuário Ativo Diário (DAU) e Usuário Ativo Mensal (MAU) informam quantos usuários visitam seu aplicativo diariamente ou mensalmente, respectivamente. O DAU mede o número de visitantes únicos que usam seu aplicativo a cada dia (observe que essa métrica rastreia indivíduos, não sessões), enquanto o MAU rastreia o número de usuários únicos que seu aplicativo recebe a cada mês. DAU e MAU são ótimas medidas de "stickiness" (mais sobre isso na seção Pontuação de Engajamento do Produto) e ajudam a dar visibilidade sobre o quanto seus usuários consideram seu aplicativo valioso.
Por que você deve monitorar travamentos, desinstalações e usuários ativos:
- Pode servir como um "canário na mina de carvão" para problemas mais generalizados
- Ajuda as equipes de produto a entender o quanto os usuários valorizam o aplicativo
- Bom ponto de partida para analisar as frustrações dos usuários
- Adiciona contexto a outros dados de sentimento do usuário
5. Adoção de funcionalidades e Eventos Principais
Como os usuários estão interagindo com suas funcionalidades?
A adoção de funcionalidades é uma métrica essencial que deve fazer parte do arsenal de todo líder de produto mobile. É um ótimo indicador de quão bem suas novas funcionalidades são recebidas — e se estão sendo incorporadas ao fluxo de trabalho diário dos seus usuários.
Use ferramentas de análise mobile para ver como seus usuários interagiram com seus recursos mobile após lançamentos anteriores e observe a queda na adoção de recursos nas semanas e meses seguintes ao lançamento inicial. Certifique-se também de avaliar o percentual de usuários e clientes que adotaram inicialmente esses novos recursos, em comparação com quantos ainda os utilizam hoje — isso fornecerá insights valiosos sobre o quanto seus usuários consideram seus recursos realmente úteis.
Se possível, certifique-se de medir a adoção de recursos tanto no nível do usuário quanto no nível da conta. Isso ajudará você a criar campanhas de adoção mais direcionadas (se necessário) e fornecerá insights sobre a relevância de determinados recursos para grupos de usuários ou personas específicos.
Core Events são outra métrica de utilização que pode ajudá-lo a entender como os usuários estão interagindo com seu aplicativo. Um Evento Principal é algum tipo de "ação terminal" que indica que o usuário concluiu um fluxo de trabalho ou alcançou um resultado valioso. Por exemplo, concluir uma transação, publicar um relatório ou criar um contato. Com uma ferramenta como Pendo mobile, você escolhe seus próprios Core Events com base no seu produto e nas ações dos usuários que são mais importantes para o seu negócio.
Depois de identificar seus Core Events, você pode se aprofundar para entender os principais comportamentos dos usuários — incluindo quanto tempo levou para que seus usuários descobrissem ou usassem um recurso, como a experiência varia para usuários em determinados tipos de dispositivos ou sistemas operacionais e quais recursos são mais utilizados no mobile. Esses tipos de dados são inestimáveis para moldar seu roadmap e determinar como tornar os processos mais importantes do seu aplicativo ainda mais simples para seus usuários.
Por que você deve acompanhar a adoção de recursos e os Core Events:
- Permite que você veja a eficácia das suas campanhas de lançamento
- Ajuda você a entender quais recursos seus usuários consideram mais valiosos
- Leva a uma melhor segmentação de usuários e a mensagens mais direcionadas
- Ajuda as equipes de produto a identificar lacunas de funcionalidades
6. Avaliações na loja de aplicativos
Qual é a popularidade do seu produto mobile?
Embora as avaliações na loja de aplicativos possam parecer métricas de vaidade, elas são, na verdade, incrivelmente importantes para o sucesso no mobile.
É de conhecimento geral que os usuários têm mais probabilidade de baixar (e usar) aplicativos com avaliações altas na loja de aplicativos. A cada estrela a menos em uma avaliação, os usuários em potencial ficam cada vez menos propensos a considerar o uso do seu app. Em casos de uso de produtividade empresarial, isso significa que os funcionários podem ignorar as orientações da equipe de TI para usar seu aplicativo (ou pior ainda, vão encontrar alternativas). E para aplicativos voltados ao consumidor, isso significa que seus usuários em potencial vão buscar alternativas em outro lugar.
Pelo mesmo motivo pelo qual recorremos a avaliações antes de fazer uma compra significativa ou reservar um jantar, recorremos às avaliações da loja de aplicativos para nos assegurar de que estamos tomando uma boa decisão — e, em última análise, valiosa. Confiamos mais nas experiências de outros usuários do que em argumentos de marketing. Portanto, embora as avaliações possam parecer uma disputa de popularidade, elas têm implicações sérias para a reputação do seu aplicativo.
Sua avaliação também impacta a visibilidade do seu aplicativo nas lojas de aplicativos mobile. Aplicativos com avaliações mais altas ficam melhor posicionados nos resultados de busca, enquanto os com avaliações mais baixas são empurrados para o final da lista. Isso é particularmente crucial no mundo mobile, pois as pessoas, por natureza, não gostam de rolar a tela. Processamos as informações na ordem em que as recebemos. E, especialmente quando estamos com pressa, tendemos a ficar com o que nos é apresentado primeiro, em vez de percorrer páginas de resultados de busca. Sempre mire na primeira página!
As mensagens no aplicativo são particularmente úteis para pedir que seus usuários avaliem seu produto (apenas certifique-se de abordar seus usuários em um momento de satisfação!). Você provavelmente já viu esses prompts de avaliação antes: "Como você está gostando do [nome do app]?", além da opção de selecionar uma classificação de 1 a 5 estrelas. Esses dados capturados não apenas impulsionam sua classificação na loja de aplicativos, como também ajudam sua equipe a validar quais aspectos do seu app são mais interessantes ou úteis para seus usuários. Acompanhar as avaliações da sua loja de aplicativos ao longo do tempo, especialmente à medida que você lança versões novas e aprimoradas do seu app, pode ser uma ótima maneira de entender o que seus usuários amam — ou não amam — em cada nova iteração do seu produto.
Por que você deve monitorar as avaliações na loja de aplicativos:
- Aumenta a probabilidade de que usuários em potencial façam o download do seu aplicativo
- Bom indicador do sentimento e da satisfação dos usuários
- Fornece um benchmark para medir em relação aos concorrentes
- Ajuda a melhorar a descoberta e o posicionamento do seu aplicativo na loja de aplicativos
7. Taxa de retenção
Quantos dos seus usuários estão nessa para o longo prazo?
A taxa de retenção é o percentual de usuários que continuam usando seu aplicativo após instalá-lo ou começar a usá-lo. Ela é normalmente medida em diferentes intervalos de tempo, como Dia 1, Dia 7, Dia 30 e além.
Taxas de retenção baixas podem indicar qualquer número de problemas no seu aplicativo, por isso é importante analisar todos os dados dos seus usuários para ter uma visão completa. Seus usuários podem estar tendo dificuldades com a experiência de integração. Seu aplicativo pode estar travando com frequência. Ou talvez seus usuários não entendam o valor do seu aplicativo. Investigar o que está acontecendo por trás dessa baixa taxa de retenção vai ajudá-lo a chegar à causa raiz e encontrar uma solução antes que seja tarde demais.
Não existe uma fórmula científica para melhorar drasticamente as taxas de retenção — e os benchmarks de retenção variam amplamente entre os setores. Mas há algumas etapas simples que você pode seguir para melhorar a experiência geral dos seus usuários (e a probabilidade de eles continuarem) com o seu aplicativo.
Otimize a experiência de integração no aplicativo:
Facilite para seus usuários começar a usar e continuar usando seu aplicativo. Guie-os pelas principais atividades e funcionalidades que eles usarão com mais frequência, com base em sua função específica. E ajude-os a entender o valor de usar seu aplicativo — o que eles ganham com isso?
Aproveite as mensagens no aplicativo:
Use guias, dicas de ferramentas e lightboxes para ajudar seus usuários a navegar pelo seu aplicativo — em vez de forçá-los a sair do produto e acessar uma página de "ajuda" externa quando ficarem presos. Esse tipo de comunicação no aplicativo também pode ajudar a alertar seus usuários sobre novos recursos, atualizações ou outros anúncios importantes que você deseja que eles vejam.
Certifique-se de que estão usando sua versão mais recente:
Como abordamos anteriormente, os usuários frequentemente enfrentam frustrações desnecessárias com aplicativos móveis simplesmente porque não estão usando a versão mais recente. Esse sentimento negativo pode, em última análise, impactar a probabilidade de um usuário abandonar o aplicativo.
Peça o feedback deles:
Verifique como seus usuários estão se saindo. Isso ajuda a dar à sua equipe inspiração para versões futuras, faz com que seus usuários se sintam bem-vindos e valorizados, e promove a fidelidade.
Por que você deve acompanhar a taxa de retenção:
- Ajuda a identificar possíveis problemas com seu aplicativo logo no início
- Bom indicador do sentimento, satisfação e valor percebido pelos usuários
- Impacta o ranking e a descoberta nas lojas de aplicativos
- Correlaciona-se diretamente com a vantagem competitiva
8. Product Engagement Score (PES)
Qual é a saúde geral do seu produto mobile?
Com base na adoção de funcionalidades, Product Engagement Score (PES) é uma métrica que oferece uma visão singular de como seus usuários interagem com seu produto. É uma pontuação composta, formada por três elementos:
- Adoção: O percentual de usuários ou contas que utilizam funcionalidades principais do seu produto, representado por qualquer um ou todos os seus Eventos Principais
- Engajamento recorrente: A média móvel de 30 dias do percentual de usuários ativos mensais que retornam ao seu aplicativo diariamente (DAU ÷ MAU) ou semanalmente (WAU ÷ MAU)
- Crescimento: Taxa de crescimento de usuários ou contas para o período escolhido, composta à taxa de crescimento anual
Depois de calcular a adoção, a adesão e o crescimento usando os parâmetros acima, calcular o PES é simples. Basta calcular a média desses três números, expressa matematicamente como: (Adoção + Adesão + Crescimento) ÷ 3.
O PES é uma forma eficaz de acompanhar o progresso do seu produto móvel ao longo do tempo, nas três áreas-chave mais críticas para o sucesso de um produto. O PES também é um ótimo ponto de partida para aprofundar o "porquê" por trás de cada elemento individual. E combinado com o feedback dos clientes, o PES é uma métrica ideal para reportar regularmente à sua equipe de liderança — proporcionando um equilíbrio entre dados de desempenho e de sentimento.
Por que você deve acompanhar o PES:
- Métrica composta abrangente para monitorar regularmente e reportar ao longo do tempo
- Reflete os comportamentos reais dos usuários dentro do seu aplicativo
- Pontuação agregada que permite aprofundar em cada elemento conforme necessário
- Complemento objetivo e quantitativo ao feedback qualitativo dos clientes
9. Net Promoter Score (NPS)
Qual é a probabilidade de seus usuários recomendarem seu aplicativo?
Net Promoter Score (NPS) é uma das formas mais populares e amplamente aceitas pelas empresas para medir a fidelidade e a satisfação dos clientes.
Os dados de NPS são normalmente coletados por meio de uma pergunta simples: "Qual é a probabilidade de você recomendar [Company name] a um amigo ou colega?" O respondente é solicitado a fornecer uma pontuação de 0 a 10 e, idealmente, também tem espaço para explicar por que escolheu essa pontuação. A partir daí, calcular o NPS da empresa é relativamente simples.
- 9s ou 10s são seus Promotores
- 7s ou 8s são seus Passivos
- 0s a 6s são seus Detratores
Para calcular o NPS, desconsidere os Passivos. Em seguida, subtraia o percentual de Detratores do percentual de Promotores. Veja uma fórmula simples: [(# Promotores ÷ # Respondentes) – (# Detratores ÷ # Respondentes)] x 100 = NPS.
Assim como muitas outras métricas que já abordamos, é importante medir seu NPS tanto no nível do usuário quanto no nível da conta. Isso ajudará você a entender onde os indivíduos podem precisar de mais suporte e fornecerá uma visão ampla de como seu aplicativo é percebido pelos seus clientes. Esses dados podem ajudá-lo a se antecipar aos problemas e encontrar soluções para manter seus clientes satisfeitos. Além disso, é um bom indicador antecipado de quais clientes podem estar em risco de cancelamento.
O mobile apresenta uma oportunidade discreta para coletar esses dados de NPS. As pesquisas de NPS no aplicativo tendem a receber taxas de resposta mais altas do que as enviadas por e-mail — porque os usuários conseguem contextualizar seu sentimento com mais facilidade quando estão ativamente engajados com seu produto.
Por que você deve acompanhar o NPS:
- Bom indicador do sentimento do usuário, satisfação e probabilidade de retenção
- Ajuda a identificar seus Promotores, que podem ser ótimos defensores da marca
- Permite identificar tendências de Detratores para que você possa se antecipar a elas com correções ou novos lançamentos
- Muito informativo quando acompanhado ao longo do tempo e comparado com lançamentos de funcionalidades
10. Engajamento com enquetes e pesquisas
O que os usuários pensam sobre o seu app?
No mundo altamente competitivo e acelerado do mobile, a importância de ouvir seus clientes não pode ser subestimada. Embora enquetes e pesquisas não sejam KPIs verdadeiros como as demais métricas incluídas nesta lista, elas geralmente fazem parte de um programa de Voz do Cliente (VoC) mais robusto e são metodologias independentes altamente eficazes para coletar feedback dos usuários.
Para enquetes e pesquisas, o momento certo é tudo. É importante tornar suas perguntas visíveis sem ser excessivamente intrusivo. Pense no seu público, em quando ele estará mais aberto a fornecer feedback e em como alcançá-lo melhor nesses momentos.
Quando se trata de dispositivos móveis, a comunicação no aplicativo tende a ter o melhor desempenho — porque seus usuários já estão cativos e, portanto, mais dispostos a compartilhar seus pensamentos. A imediatidade de pesquisar seus usuários no aplicativo também é benéfica. Você receberá feedback mais sincero e oportuno enquanto seus usuários estão realmente usando seu aplicativo — em oposição ao feedback retrospectivo coletado em plataformas mais distantes da experiência do aplicativo.
O feedback recebido por meio de enquetes e pesquisas pode ser uma valiosa fonte de inspiração para o seu roadmap mobile. Ele pode ajudá-lo a identificar facilmente tendências de sentimento, capturar dados sobre tópicos direcionados e oportunos, identificar funcionalidades ou otimizações frequentemente solicitadas e escalar seus esforços de VoC mais amplos.
Por que você deve acompanhar o engajamento com enquetes e pesquisas:
- Combina dados qualitativos e quantitativos para oferecer uma visão abrangente do sentimento dos usuários
- Identifica tendências que costumam ser ótimos indicadores do que sua equipe de produto deve priorizar a seguir
- Melhora a fidelidade dos usuários ao demonstrar que você valoriza a opinião deles
- Ajuda a impulsionar a vantagem competitiva
Obrigado pela leitura!
Esperamos que este guia tenha sido uma passagem útil (ou uma boa revisão!) pelos principais KPIs que todos os líderes de produtos mobile devem acompanhar para manter seus usuários satisfeitos e seus negócios avançando. Adotar uma abordagem orientada por dados no desenvolvimento mobile garantirá que sua equipe continue trabalhando nas coisas certas, mantenha seus usuários satisfeitos e gere vantagem competitiva para o seu negócio.
Para saber mais sobre como você pode usar dados para entender melhor e orientar seus usuários mobile, solicite uma demonstração personalizada do Pendo for Mobile.
