Sediada em Austin, Q2tem como missão construir comunidades fortes e diversas, fortalecendo suas instituições financeiras.Q2 é uma fornecedora líder de soluções de transformação digital para empresas de serviços financeiros, atendendo bancos, cooperativas de crédito, empresas de financiamento alternativo e fintechs nos EUA e internacionalmente. Ela permite que essas empresas ofereçam soluções abrangentes de engajamento digital orientadas por dados para consumidores, pequenas empresas e clientes corporativos.
A Q2 é cliente da Pendo há anos. Com o tempo, seus clientes perceberam o impacto positivo dos guias da Pendo na experiência de uso da plataforma Q2. Esses clientes, por sua vez, passaram a querer a capacidade de visualizar seus próprios dados de uso e implementar seus próprios guias para seus clientes, a fim de criar experiências digitais mais personalizadas.
Mensagens direcionadas ao cliente que sejam oportunas, contextuais e relevantes são requisitos básicos no mundo digital de hoje. Para ajudar as instituições financeiras a oferecer essas experiências personalizadas, a Q2 se tornou a primeira parceira do Programa de Parceiros OEM da Pendo. Por meio dessa colaboração, nasceu o Q2 Discover (uma solução Pendo com marca branca). O Q2 Discover agora desempenha um papel fundamental no Q2 Engage, um conjunto de soluções de banco para o consumidor projetado para ajudar instituições financeiras a conquistar e construir relacionamentos duradouros com os titulares de contas.
A Q2 utilizava a Pendo há muito tempo para mensagens no aplicativo e guias de integração de novos usuários de instituições financeiras e comunicação de atualizações de software, além do Pendo Analytics para entender a utilização do produto. Os insights gerados pela Pendo ajudaram a Q2 a tomar melhores decisões de desenvolvimento, ao mesmo tempo em que ofereciam educação e suporte de autoatendimento aos clientes.
Para oferecer a mesma funcionalidade da Pendo às instituições financeiras e seus usuários finais, o Q2 Discover utiliza os dados de uso da Q2 e coloca cada cliente individual em sua própria instância isolada com marca branca. Dessa forma, as instituições financeiras têm acesso apenas aos seus próprios usuários no sistema, sem nenhuma chance de erro em todo o sistema ou problemas de privacidade de dados.
O uso dos próprios dados da instituição financeira para criar segmentos de usuários permite que as instituições financeiras exibam mensagens personalizadas no aplicativo, forneçam guias de dicas para promover a conscientização e o uso de novos recursos, e integrem novos usuários com conteúdo específico da sua instituição financeira.
Nossas instituições financeiras estão sempre buscando maneiras de tornar as experiências digitais de seus clientes as melhores possíveis, com o toque pessoal de uma agência. Nossa solução de parceria com a Pendo (Q2 Discover) abre um caminho para que isso aconteça.
Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2
A parceria da Q2 com a Pendo gerou resultados impressionantes para seus clientes e seus usuários finais. As instituições financeiras da Q2 conseguem prever e antecipar as necessidades de seus usuários finais antes que elas surjam, por meio do uso dos dados ricos disponíveis no Discover. Os clientes da Q2 também observaram outras melhorias significativas, incluindo:
Reúno-me regularmente com a equipe da Pendo e, sempre que preciso de algo, eles são ágeis para colaborar e encontrar soluções juntos. A Pendo trabalha com dedicação para entender nossos requisitos específicos e encontrar soluções que nos ajudem a alcançar os resultados desejados.
Juhi Kumar, Gerente de Produto, Q2
Desde o lançamento do Q2 Discover, os clientes da Q2 conseguiram manter o ritmo criando engajamento nas experiências bancárias e no onboarding dos usuários finais. O Q2 Discover foi tão bem-sucedido que a Q2 planeja expandi-lo para outros produtos, como a solução ClickSwitch da Q2, que ajuda novos titulares de contas a transferir seu depósito direto de forma simples e descomplicada.A empresa também planeja lançar dashboards e modelos de análise sob demanda que os clientes podem usar para obter ainda mais valor do Q2 Discover.
Ao longo de tudo isso, a parceria com a Pendo foi fundamental. "A proximidade e a acessibilidade que temos com a equipe da Pendo, bem como sua comunicação excepcional, ajudaram a construir a forte parceria que temos hoje", diz Juhi Kumar, gerente de produto da Q2. Olhando para o futuro, é uma parceria que continuará a capacitar os clientes da Q2 a oferecer as melhores experiências digitais possíveis.
