A Global Payments (NYSE: GPN) viabiliza pagamentos simples, rápidos e seguros para todos. Eles construíram um ecossistema de comércio completo e mundial que entrega software e serviços em escala para milhões de empresas ao redor do mundo — de startups ambiciosas a grandes corporações globais.
A Global Payments precisava de insights baseados em dados para orientar as decisões de redesign do portal e de priorização de funcionalidades.
Usando analytics e mapeamento de calor do Pendo, eles rastrearam o comportamento dos usuários para embasar melhorias na interface.
Decisões baseadas em dados otimizaram funcionalidades, melhoraram a experiência dos lojistas e validaram a alocação de recursos em toda a plataforma.
Milhares de lojistas e empresas ao redor do mundo dependem de Global Payments para garantir que consigam processar pagamentos e manter suas operações funcionando sem problemas. Para assegurar que estão oferecendo uma solução de alto nível, a equipe da Global Payments usa o Pendo para embasar cada decisão com dados.
Chad Parker é um product owner que trabalha na reformulação do produto OpenEdge View da empresa, que oferece um portal para que comerciantes gerenciem o processamento de pagamentos e reembolsos, análises de negócios e relatórios. Ele compartilhou como o Pendo está ajudando sua equipe a tomar decisões mais orientadas por dados durante o projeto no Pendomonium 2021.
Ao longo de todo o processo, Parker tem usado o análise de uso e o Data Explorer para analisar o comportamento dos usuários e orientar o processo de tomada de decisão sobre quais funcionalidades devem ou não ser incluídas na nova interface e em quais áreas devem se concentrar primeiro.
Usando os recursos de mapeamento de calor do Pendo, Parker e sua equipe validaram a hipótese de que a página inicial raramente era usada em sua forma atual e identificaram quais botões da barra de navegação eram clicados com mais frequência. Isso revelou quais partes da plataforma os comerciantes consideravam mais úteis e ajudou a priorizar o trabalho. Parker usou o recurso de segmentação do Pendo para obter uma visão ainda mais granular e examinar como o uso da plataforma variava de acordo com a função e outras características dos usuários.
Os dados do Pendo até capacitaram a equipe de Parker a tomar decisões dentro dos recursos. Para aprimorar o recurso Gerar Relatório da plataforma, Parker usou o Data Explorer para descobrir quais opções os usuários selecionavam com mais frequência em um menu suspenso para escolher janelas de data e hora. Com essas informações, eles definiram a opção mais usada como padrão e reestruturaram a ordem da lista para oferecer uma experiência de usuário melhor.
Em outra ocasião, Parker usou os dados do Pendo para verificar qual proporção de comerciantes estava enviando solicitações de pagamento por mensagem de texto e e-mail. Ele descobriu que quase três quartos das solicitações eram enviadas como mensagens de texto e direcionou mais recursos para aprimorar esse recurso.
E quando as equipes de suporte diziam à equipe de Parker que incluir uma opção para passar métodos de pagamento no novo terminal virtual era uma necessidade, os dados mostraram que uma proporção muito pequena das transações ocorria dessa forma, e a maioria dessas transações vinha de apenas um pequeno grupo de comerciantes.
Os relatórios gerados pelo Data Explorer também eram fáceis de compartilhar como dashboards entre a equipe e entre diferentes áreas, permitindo que Parker contasse essas histórias por meio dos dados.
"Poder contar essas histórias assim é simplesmente muito poderoso", disse ele.
