A Cognigy está transformando o setor de atendimento ao cliente com a plataforma de AI Agent mais avançada paracontact centers corporativos. Sua solução premiada, Cognigy.AI, capacita empresas a ofereceratendimento instantâneo, hiperpersonalizado e multilíngue em qualquer canal
Os usuários em período de teste tiveram dificuldade para descobrir rapidamente os principais recursos do Cognigy.AI.
A Cognigy usou os analytics e os guias do Pendo para otimizar as jornadas de integração.
Milhares de usuários criaram bots em 180 segundos, aumentando o engajamento e a satisfação.
A inteligência artificial está se tornando uma parte cada vez mais comum do funcionamento do atendimento ao cliente — uma tendência que só se acelerou durante a pandemia global. Muitas empresas de grande porte reconheceram a vantagem de aproveitar as tecnologias de inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e compreensão de linguagem natural (NLU) para oferecer interações de atendimento ao cliente personalizadas e automatizadas.
Ao eliminar tarefas repetitivas e de baixo valor do processo de atendimento ao cliente, as plataformas de IA conversacional garantem que os agentes possam se concentrar onde o toque humano agrega mais valor. Da Cognigy plataforma Cognigy.AI faz isso permitindo que qualquer pessoa crie e implante agentes virtuais humanizados com uma interface de baixo código.
Como uma empresa em expansão que opera em um mercado altamente competitivo, um dos pilares do crescimento da Cognigy é sua experiência exclusiva de 'testar e experimentar'. Esse ambiente de avaliação permite que usuários em potencial explorem todo o escopo e o potencial do Cognigy.AI, usando kits pré-criados e tutoriais.
Para garantir que os clientes em potencial encontrassem valor na plataforma rapidamente, Sebastian Glock, chefe de marketing de produto da Cognigy, sabia que seria fundamental oferecer uma experiência de integração e primeiro uso sem atritos. Em outras palavras, ele queria apresentar os momentos de "eureka" da plataforma diretamente aos usuários em período de teste, em vez de deixar ao acaso que eles os descobrissem por conta própria.
"Queremos ter a certeza de que cada usuário em período de teste experiencie aqueles importantíssimos momentos de 'aha', e que, da mesma forma, tenhamos total clareza na tomada de decisões à medida que evoluímos nosso produto", disse Sebastian.
A análise e a orientação no aplicativo do Pendo ofereceram uma solução ideal. O Pendo garante que a Cognigy possa entender intuitivamente a jornada do usuário no ambiente de avaliação, incluindo como os usuários interagem com a plataforma e como usam e combinam recursos, para continuamente informar e aprimorar a experiência do cliente. Em seguida, a orientação no aplicativo é usada para conduzir os usuários por caminhos ideais e incentivá-los a expandir o uso para incluir recursos que possam ter passado despercebidos.
"Os guias do Pendo são o pilar central da nossa experiência de integração", disse Glock.
Usando o Pendo, a Cognigy ajudou milhares de novos usuários a criar seu primeiro bot de conversação, do zero, nos primeiros 180 segundos após o cadastro. Essa experiência de produto rápida e de autoatendimento ajuda a equipe a cumprir a promessa da marca de criar assistentes virtuais poderosos de forma rápida e fácil.
"A Pendo tinha a versão um pronta em apenas três dias e, desde então, temos dependido dela como parte integrante de nossa pilha de tecnologia", acrescentou Glock.
A equipe da Cognigy valoriza muito o feedback dos usuários. Eles se orgulham de estar sempre prontos para fazer mudanças e inovar em resposta às necessidades dos clientes. insights de uso do Pendo permitem que os desenvolvedores da Cognigy avaliem rapidamente as áreas de maior impacto em que devem se concentrar, abrindo novas oportunidades para fazer mudanças ágeis e lançar novos recursos que causarão um impacto positivo na experiência do usuário.
Por exemplo, o Pendo permite que a Cognigy identifique pontos de atrito na jornada de onboarding e detecte recursos com taxas de adoção que podem ser melhoradas. Esses insights baseados em dados permitem que os desenvolvedores otimizem e diferenciem constantemente a UX da plataforma.
"Pendo está capacitando as equipes da Cognigy tanto nos processos de desenvolvimento de produto quanto nos processos de vendas. Ele adicionou uma camada adicional de velocidade ao informar recursos avançados tomada de decisão baseada em dados," explicou Glock. "Agora analisamos como os usuários se movem pelo período de teste e nos aprofundamos em suas jornadas para entender melhor o comportamento e descobrir insights acionáveis que podem ser aproveitados para melhorar continuamente a experiência de integração."
A Cognigy considera a Pendo uma parceira valiosa em sua estratégia de crescimento futuro. "A Pendo se integrou perfeitamente à nossa pilha de tecnologia. Seu conjunto abrangente de recursos e os insights acionáveis que ela fornece constantemente nos capacitam a entender melhor clientes e prospects, diferenciar nossa oferta e entregar experiências que os usuários adoram."
